خبر های دی فایل
  • 27

    مرداد

    • 105
    • 1397/05/27

    استراتژی اکوسیستم جایگزینی برای استراتژی بازار

    این روزها شبکه‌سازی و ارتباط داشتن با سایر کسب‌وکارها بیش از اندازه اهمیت پیدا کرده و همکاری به یک مزیت رقابتی تبدیل شده است.     جاده‌ی ۱۲۸ بوستون در دهه‌ی ۱۹۶۰ و ۱۹۷۰ به‌عنوان مرکز تکنولوژی دنیا شناخته می‌شد تا اینکه در دهه‌ی ۱۹۹۰ سیلیکون‌ولی جای آن را گرفت و دیگر هرگز نتوانست به روزهای اوج بازگردد. جاده‌ی ۱۲۸ بوستون مجموعه‌ای از زنجیره ارزش‌ها بود در حالی که سیلیکون‌ولی یک اکوسیستم را راه‌اندازی کرد. امروزه اکوسیستم‌ها بیش از هر زمانی اهمیت پیدا کرده‌اند. درواقع اکوسیستم‌ها پایه و اساس رشد آینده هستند و ۶۰ درصد مدیران اجرایی، اکوسیستم را راهی برای ایجاد تحول در صنعت می‌دانند و معتقدند درآمد کسب‌وکار را افزایش می‌دهد. اما مشکل این است که رقابت موفقیت‌آمیز در محیط اکوسیستم متفاوت از استراتژی سنتی است که در گذشته استفاده می‌شد. استراتژی‌های سنتی توسط بهره‌وری هدایت می‌شدند در حالی که پایه و اساس اکوسیستم‌ها را ارتباط در شبکه تشکیل می‌دهد. بنابراین برای رسیدن به موفقیت در این دوره باید علاوه بر استراتژی‌های قدیمی با استراتژی اکوسیستم نیز آشنا باشیم. در ادامه‌ی این مقاله‌ی زومیت به معرفی بیشتر قوانین استراتژی اکوسیستم می‌پردازیم. ۱- از همین حالا شروع کنید مقالات مرتبط: تشکیل جامعه کاری؛ مهارتی مهم‌تر از شبکه سازی بزرگ‌ترین اشتباهات رایج در شبکه سازی کسب و کار یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های اکوسیستم این است در نگاه اول چندان با اهمیت به نظر نمی‌رسد. اما به مرور زمان تغییرات آن به اندازه‌ای گسترده می‌شود که شاید نتوان به راحتی آن‌ها را اعمال کرد. سقوط شرکت‌های تکنولوژی بوستون نمونه‌ی خوبی برای مثال هستند. شرکت‌هایی مانند DEC، Data General و Wang Laboratories ناگهان متوجه شدند در بازار طرفداری ندارند و این اتفاق به‌اندازه‌ای سریع بود که فرصتی برای جبران نداشتند. دانشمندان شبکه به چنین اتفاقی فاز لحظه‌ای می‌گویند و دلیل آن را شکل‌گیری تدریجی ارتباطات می‌دانند. این ارتباطات به شکل خوشه‌های جداگانه‌ای شکل می‌گیرند که تعدادشان زیاد نیست اما زمانی که به یکدیگر متصل می‌شوند به شکل آبشار درمی‌آیند و حضورشان معنا پیدا می‌کند. بنابراین خیلی مهم است در یک اکوسیستم و پیش از به هم پیوستن خوشه‌ها بتوان حضوری فعال داشت. زمانی که همه چیز به آرامی در حرکت است، همه می‌خواهند با شما صحبت کنند و هزینه‌ی پذیرفته شدن کم است. اما زمانی که اکوسیستم شروع به رشد می‌کند، همه چیز با سرعت زیادی تغییر می‌کند و هزینه‌ی ورود به صورت نمایی افزایش پیدا می‌کند. به‌عنوان مثال شرکت‌های فعال در صنعت خودروسازی را در نظر بگیرید که میلیاردها دلار برای راه‌اندازی مراکز تحقیقاتی در سیلیکون‌ولی هزینه می‌کند. درصورتی‌که می‌توانستند این کار را ۲۰ یا ۳۰ سال پیش با هزینه‌ی بسیار کمتری انجام دهند. ۲- با شرکت‌های کوچک‌تر همکاری کنید یکی از استراتژی‌های معمول برای ورود شرکت‌ها به اکوسیستم این است که روی جدا شدن یک بخش و فعالیت‌های مرتبط با آن تمرکز کنند. بخش‌های جدا شده نقاط مشترک بیشتری با شرکت‌های اکوسیستم نسبت به شرکت اصلی دارند بنابراین راحت‌تر با یکدیگری ارتباط برقرار می‌کنند. با این حال ارتباط با شرکت والد بعد از مدتی کمرنگ می‌شود و مزایا نیز محدود می‌شود. یکی دیگر از استراتژی‌های موفق پذیرفتن سایر شرکت‌های فعال در اکوسیستم است. به‌عنوان مثال آزمایشگاه‌های ملی برنامه‌های مختلفی برای دعوت از شرکت‌های کارآفرینی و ملحق شدن به آزمایشگاه ترتیب داده‌اند. به این صورت که امکانات علمی در اختیار آن‌ها قرار می‌دهند و در عوض از راهنمایی دانشمندان بهره‌مند می‌شوند. در بخش خصوصی همکاری میان شرکت‌های سرمایه‌گذاری و شتاب‌دهنده‌ها بهترین راه ارتباط با شرکت‌های کوچک کارآفرینی، در مراحل اولیه‌ی شکل‌گیری اکوسیستم است. این کار علاوه‌بر سرمایه‌گذاری فرصت ارتباط با صدها شرکت کوچکی را فراهم می‌کند که می‌توانند در آینده همکاری‌های مهم‌تر و جدی‌تری را شکل دهند. در این استراتژی هیچ‌کس مزاحم نبوده و همه منبع ارزشمندی هستند. این منبع شاید سرمایه‌گذاری، دسترسی به امکانات و متخصصان یا دسترسی به بازار باشد. موضوعی که شاید برای یک شرکت با اهمیت به نظر برسد یا نرسد برای یک شرکت کارآفرینی کوچک می‌تواند بی‌اندازه با اهمیت باشد. ۳- با دیگران در ارتباط باشید یکی دیگر از دلایل شکست شرکت‌های تکنولوژی مستقر در بوستون این بود که این شرکت‌ها با دنیای بیرون ارتباط برقرار نمی‌کردند؛ اما شرکت‌های سیلیکون‌ولی ارتباطات خود را تا جای ممکن گسترش می‌دهند. به‌عنوان مثال در سیلیکون‌ولی اگر شما شرکت کنونی را به منظور راه‌اندازی کسب‌وکار خودتان ترک کنید، هنوز هم به‌عنوان عضوی از خانواده شناخته می‌شوید. بسیاری از کارآفرینان جدید تأمین‌کننده یا مشتری کارفرمای پیشین خود می‌شوند و ارتباطات خود را حفظ می‌کنند. اما در بوستون اگر شما شرکت را ترک می‌کردید به‌عنوان فردی منفور شناخته می‌شدید. زمانی که تکنولوژی در دهه‌ی ۸۰ و ۹۰ شروع به تغییر کرد شرکت‌های بوستون ارتباط چندان زیادی با اکوسیستم جدید نداشتند. با این حال در سیلیکون‌ولی همه‌ی افراد با یکدیگر در ارتباط هستند و استفاده از روش‌های جدید به بقای آن‌ها در بازار کمک می‌کند.   بنابراین هرقدر دسترسی و درگیر شدن با اکوسیستم اهمیت دارد، ارتباط داشتن با شرکت‌های کارآفرینی کوچک نیز مهم است. اکوسیستم‌ها به رشد و توسعه‌ی ارتباط شخصی اهمیت زیادی می‌دهند. این ارتباطات شاید در استراتژی شرکت جایگاهی نداشته باشند اما به همان اندازه مهم هستند. ۴- از روش‌های جدید استفاده کنید استراتژیست‌ها همیشه دنبال راهی برای افزایش قدرت چانه‌زنی در برابر مشتری، تأمین‌کننده، جایگزینی کالا و ورود به بازار هستند. قدرت چانه‌زنی قابلیت طرفین بر تأثیرگذاری بر یکدیگر در یک وضعیت است. به‌عنوان مثال اگر هر دو طرف در یک مناظره در یک جایگاه برابر باشند، آنگاه قدرت چانه‌زنی برابر دارند. شرکت‌ها با انجام این کار می‌توانند حاشیه و بهره‌وری بیشتری در سرمایه داشته باشند. امروزه روند تغییرات بازار بسیار سریع شده است و برای رقابت بهتر، باید بتوان ارتباطات را عمیق‌تر کرد. به جای تمرکز روی افزایش قدرت چانه‌زنی دنبال راهی برای ایجاد همکاری با مشتری و تأمین‌کننده برای تجمیع محصولات و خدمات، ایجاد پتانسیل بالقوه و مشارکت با افراد جدید بازار باشید. قدرت، دیگر در بالای زنجیره جایگاهی ندارد بلکه در مرکز شبکه قرار داشته و به یک مزیت رقابتی تبدیل شده است. ارزش، دیگر هدفی برای استخراج نیست بلکه دارایی برای اتصال است. در این شرایط کسب‌وکاری موفق می‌شود که بتواند ارزش اکوسیستم را افزایش دهد نه اینکه از آن ارزش بگیرد. واقعیت این است که دیگر نمی‌توان پایداری را مدیریت کرد بلکه باید روی تحول‌آفرینی سرمایه‌گذاری کرد. ما نمی‌توانیم آینده را پیش‌بینی کنیم اما می‌توانیم به آن متصل شویم، آن را پرورش دهیم و سود ببریم. انجام این کار با تغییرات کوچک در استراتژی حاصل نمی‌شود بلکه نیازمند تغییرات اساسی در طرز تفکر است.    

  • 27

    مرداد

    • 96
    • 1397/05/27

    اعتماد به برند بیشتر از محبوبیت اهمیت دارد

    مشتری‌ها ترجیح می‌دهند از برندهای قابل اطمینانی خرید کنند که شاید چندان محبوب نباشند اما سراغ برندهای محبوبی که اعتمادی به آن‌ها ندارند، نمی‌روند.     محبوبیت برند یکی از عوامل تأثیرگذار در جذب مشتری و افزایش میزان فروش است. به‌عنوان مثال شرکت اپل خود را به‌عنوان برندی دوستانه و قابل دسترس تعریف کرده است و امروزه به‌عنوان یکی از محبوب‌ترین برندهای صنعت خود شناخته می‌شود. بنابراین هر برندی باید برای افزایش محبوبیت خود تلاش کند. اما محبوبیت به تنهایی کافی نیست و باید با جلب اعتماد همراه باشد. مردم ترجیح می‌دهند از فروشگاه‌های قابل اطمینان خرید کنند. اعتماد تعریف دیگری از صداقت بوده و به همان اندازه ضروری است. هر برند با نحوه‌ی معرفی و داستان خود اعتماد مشتری را جلب می‌کند. درنتیجه برندی که عملکردی نامنظم داشته و نتواند خودش را جای مشتری قرار دهد اعتماد مخاطب را نیز نخواهد داشت. در ادامه‌ی این مقاله‌ی زومیت به بررسی بیشتر سهل‌انگاری‌های برند در جلب اعتماد مشتری می‌پردازیم. ۱- داشتن وب‌سایت نامناسب برای معرفی کسب‌وکار وب‌سایت اولین منبع هر مشتری برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد برند است. برندی که وب‌سایت نامرتب با طراحی نامناسب داشته باشد هرگز نمی‌تواند اعتماد مشتری را جلب کند. داشتن وب‌سایتی با طراحی مناسب حتی برای کسب‌وکارهای ساده و کوچک نیز ضروری است. وب‌سایت به اندازه‌ی اولین برخورد در ملاقات‌های حضوری مهم است و هرقدر طراحی بهتری داشته باشد تأثیر بهتری روی مخاطب خواهد گذاشت. یک وب‌سایت مناسب باید به مخاطب نشان دهد در چه زمینه‌ای فعالیت می‌کند، چگونه به مشتری سود می‌رساند و چه وجه تمایزی نسبت به سایر رقبا دارد. صفحه‌ی اول وب‌سایت نباید شلوغ و نامرتب باشد، تصاویر و محتوای زیادی داشته باشد و از فونت نامناسب برای متون استفاده کرده باشد. وب‌سایت، صدای برند است و باید با توجه به ویژگی‌های اساسی برند طراحی شود. همچنین باید راهنمای ساده داشته باشد تا مخاطب به راحتی به صفحه‌ی مورد نظر هدایت شود. توجه کنید متنی که داخل وب‌سایت می‌نویسید نباید غلط املایی داشته باشد. برخی مخاطبان به این موضوع اهمیت نمی‌دهند اما اغلب مردم نسبت به غلط نگارشی و گرامر سخت‌گیر هستند. سرعت بارگذاری سایت باید بالا باشد. به طور متوسط کاربران انتظار دارند وب‌سایت بعد از ۴ ثانیه بارگذاری شود و در غیر این صورت، صفحه را می‌بندند. هرقدر سرعت بارگذاری کم‌تر باشد احتمال اینکه در جستجوی گوگل رتبه‌ی کمتری کسب کند بیشتر می‌شود. به یاد داشته باشید یک وب‌سایت نامناسب، یعنی برند به تأثیر اولین برخورد اهمیتی نمی‌دهد یا بودجه‌ی کافی برای طراحی وب‌سایت در اختیار ندارد. ۲- عدم دریافت نقدهای مثبت از طرف مشتری‌های راضی طبق آمار اعلام شده ۹۹ درصد مشتری‌ها نقدهای آنلاین را بررسی می‌کنند و ۸۸ درصد آن‌ها به آن‌چه که می‌خوانند اعتماد می‌کنند و ۷۲ درصد بعد از خواندن نقد برای خریدن محصول اقدام می‌کنند. درنتیجه هیچ تبلیغی برای یک برند بهتر از پیشنهاد شدن توسط مشتری‌های راضی نیست. مشتری‌های خود را به شرکت در نظرسنجی تشویق کنید. طبق نظرسنجی‌های انجام شده ۷۰ درصد مشتری‌ها، در صورت درخواست مایلند تجربه‌ی خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. در شبکه‌های اجتماعی و پست‌های وبلاگ به طور مستقیم با مشتری‌ها در ارتباط باشید و نظر آن‌ها را در کانال‌های شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت خود منتشر کنید. از نقدهای منفی نترسید و مشکلات را حل کنید. برندی که حتی یک نقد منفی نداشته باشد مشتری را نسبت به مخفی‌کاری مشکوک می‌کند. نقدهای منفی اعتبار و شفافیت برند را افزایش می‌دهند. ۳- عدم فعالیت در شبکه‌های اجتماعی مقاله‌ی مرتبط: ۶ راه برای ارتقاء برند در شبکه های اجتماعی برندی که در شبکه‌های اجتماعی فعالیت نداشته باشد یعنی کسب‌وکار خود را متوقف کرده است یا بودجه‌ی کافی برای استخدام متخصص و رسیدگی به این موضوع را نداشته یا علاقه‌ای به برقراری ارتباط با مردم و یادگرفتن از آن‌ها ندارد. مردم فکر می‌کنند برندی که هیچ تعاملی با مشتری‌ها و طرفداران خود نداشته باشد یعنی نظر مردم هیچ اهمیتی برایش ندارد، در دسترس نیست یا حقیقتی را از دیگران پنهان می‌کند. ناگفته نماند فعالیت نیمه‌کاره برند در شبکه‌های اجتماعی نیز به هیچ عنوان مناسب نیست و مزایای بهره‌مندی از اینفلوئنسر مارکتینگ را نیز از دست می‌دهد. اینفلوئنسرها افراد معروف در شبکه‌های اجتماعی هستند که با طرفداری از یک برند و تبلیغ محصولاتشان تأثیر زیادی در افزایش میزان فروش محصولات دارند. ۴- اطلاعات درستی به مخاطب نمی‌دهید هیچ چیز بیشتر از اطلاعات اشتباه در مورد محصول یا خدمات نمی‌تواند اعتماد مشتری را نسبت به برند از بین ببرد. صداقت و شفافیت اولین اصول جذب اعتماد هستند و باید در تمام مراحل ارتباط با مشتری مانند خدمات پس از فروش رعایت شوند. به‌عنوان مثال برندی به مشتری، تاریخ مشخصی را برای تحویل نتایج قرارداد، قول داده است؛ اما به دلایلی نمی‌تواند این کار را انجام دهد و برای همیشه اعتماد خود را نزد مشتری از دست می‌دهد. همچنین تمامی اطلاعاتی که در مورد محصولات، خدمات و رویدادها از طریق راه‌های ارتباطی منتشر می‌شوند باید صحت داشته باشند. مهم نیست واسطه‌ی ارتباطی شرکت وب‌سایت است یا فردی که به نمایندگی از برند در رویدادها سخنرانی می‌کند، مهم این است که حرف برند باید در تمامی کانال‌های ارتباطی یکسان باشد تا بتواند اعتماد مشتری را جلب کند. ۵- به ارتباطات اهمیت نمی‌دهید این روزها روش‌های تبلیغاتی متفاوت از گذشته هستند و برندهایی که مشتری را به طور مستقیم برای خرید محصول ترغیب می‌کنند شانس زیادی ندارند. از این رو بازاریابانی موفق هستند که اطلاعات مفیدی در مورد محصولات برند بدهند و مشتری را به شکل غیر مستقیم نسبت به خرید ترغیب کنند. به‌عنوان مثال یک شرکت خدمات بیمه عمر باید در وبلاگ خود پست‌هایی در مورد اهمیت سلامت، سبک زندگی و اهمیت خانواده منتشر کند تا اطمینان و اعتماد مشتری را جلب کند. یکی دیگر از روش‌های حفظ ارتباط بعد از فروش محصول ارسال نحوه‌ی استفاده محصولات و خدمات به مشتری است. بعد از فروش محصول و خدمات خود فکر نکنید همه چیز تمام شده است. به طور دائم با مشتری در ارتباط باشید و او را راهنمایی کنید. جمع‌بندی مقاله‌ی مرتبط: اعتمادسازی در دنیای سرشار از اخبار دروغین درنهایت می‌توان گفت یکی از بهترین راه‌ها برای جلب مشتری این است که خودتان را جای آن‌ها بگذارید. آن‌ها می‌دانند هدف همه‌ی کسب‌وکارها پول درآوردن است اما ترجیح می‌دهند از برندی خرید کنند که برای رفع مشکلی خاص به آن‌ها کمک می‌کند. برای جلب اعتماد مشتری، خودتان و کاری که انجام می‌دهید را صادقانه به آن‌ها معرفی کنید. اطلاعات خود را دوستانه با آن‌ها به اشتراک بگذارید و تمام اعضای تیم را با هم هماهنگ کنید. با این کار نه تنها اعتماد مشتری را جلب می‌کنید بلکه شاید به برند محبوب آن‌ها تبدیل شوید.  

  • 23

    مرداد

    • 116
    • 1397/05/23

    درس‌های بازاریابی از شرکت‌های ادوبی، والمارت و نتفلیکس

    کسب‌وکارهای کوچک با مرور و بررسی استراتژی شرکت‌های موفق، درس‌های کاربردی زیادی یاد می‌گیرند. در نتیجه می‌توانند در جذب مشتریان، آگاهانه‌تر عمل کنند.     در دنیای رقابتی کسب‌وکار امروز، ساده است که رهبران شرکت‌های رقیب را دشمن خود فرض کنیم. درحالی‌که برای کسب سودآوری با چالش‌های زیادی مواجهیم، راحت‌ترین کار این است که افرادی را سرزنش کنیم که بیش از ما درآمد کسب می‌کنند.  اما حسادت هیچ کمکی به پیشرفت کسب‌وکار نمی‌کند. به همین دلیل بهتر است به‌جای اینکه شرکت‌های بزرگ را اژدهایی ببینیم که باید با آن مبارزه کنیم یا مانعی که ما را از ورد به یک صنعت خاص بازمی‌دارد، موفقیت آن‌ها را فرصتی برای ساخت استراتژی بازاریابی خودمان ببینیم. شما به‌عنوان یک شرکت کوچک‌تر، ممکن است احساس کنید که در برابر شرکت‌های بزرگ محقر دیده می‌شوید یا شاید هیچ امیدی به پیروزی در بازار رقابتی نداشته باشید. خوشبختانه همیشه بازیگران بزرگی وجود دارند که به‌طورجدی به دنبال راهی برای کمک به شرکت‌های دیگر هستند. به‌عنوان‌مثال مایکروسافت به شرکای خود پیشنهاد می‌دهد با استفاده از کمپین‌های بازاریابی ready-to-go، موقعیت خود را نزد مشتریان ارتقا دهند. گرچه مایکروسافت نقش مهمی در برطرف کردن شکاف بازاریابی شرکت‌ها ایفا کرده است ،اما این شرکت تنها نمونه‌ای از شرکت‌های بزرگی است که می‌توانیم از آن‌ها یاد بگیریم. درست است که بازیگران بزرگ استراتژی‌های خود را به‌طور واضح به اشتراک نمی‌گذارند، ولی کسب‌وکارها در هر ابعادی که هستند، می‌توانند بامطالعه‌ی روش‌های بازاریابی رقیبان برتر خود، موفقیت آن‌ها را تکرار کنند. ادوبی : از بازاریابی Always-On استفاده کنید شرکت ادوبی طی پروسه‌ای که بازاریابی Always-On نام داشت، تاکتیک‌های بازاریابی سابق خود را کاملاً تغییر داد. پیش‌ازاین ادوبی ماه‌ها وقت می‌گذاشت تا راهکاری را که فکر می‌کرد یک استراتژی کامل است، برنامه‌ریزی و اجرا کند. اما این شرکت حالا جلسات هفتگی خود را به بررسی و پاسخ جریان دائمی داده‌ها اختصاص می‌دهد. به‌این‌ترتیب، ادوبی به‌طور مداوم در حال پیاده‌سازی و اصلاح موج جدید تاکتیک‌های بازاریابی است و از این طریق جایگاه برتر خود را نسبت به سایر رقبا حفظ می‌کند. مقالات مرتبط: درس‌های بازاریابی رویداد پرتاب فالکون هوی استراتژی جامع بازاریابی را در اولویت کسب‌وکار قرار دهید این رویکرد نه‌تنها به ادوبی اجازه می‌دهد که استراتژی‌های بازاریابی مؤثرتری را اتخاذ کند، بلکه همکاری تیمی را نیز تقویت می‌کند. این شرکت با توسعه‌ی تیم داده‌های بازاریابی مرکزی، شبکه‌ای را برای بازاریابان، مدیران پروژه و انواع متخصصین دیگر به وجود آورده تا در وظایف بازاریابی روزمره با یکدیگر مشارکت داشته باشند. والمارت: زندگی شرکا را آسان‌تر کنید افیلیت مارکتینگ یا بازاریابی همکاری در فروش (فروش رابطه‌ای)، یکی از روش‌های بازاریابی محبوب برای همه‌ی شرکت‌ها است. اما نقش والمارت در کمک به شعبات و روابط فرعی، واقعاً قابل‌توجه است. به‌عنوان‌مثال درحالی‌که تولیدکنندگان محتوا به یکی از مؤثرترین همکاران فروش این شرکت تبدیل‌شده‌اند، والمارت یک افزونه وردپرس ایجاد کرده است که به‌طور خودکار متن مرتبط را به لینک Walmart.com برمی‌گرداند. وبلاگ‌نویسان با استفاده از این افزونه می‌توانند به‌راحتی و به‌طور مؤثر، خوانندگان را به وب‌سایت والمارت هدایت کنند و درآمدزایی همکاران فروش را تسهیل نمایند. درسی که از این جریان می‌گیریم این است که برای کسب سودآوری بیشتر، باید خدمات خود را نه‌تنها در دسترس مشتریان، بلکه در اختیار همکاران فروش نیز قرار دهیم. نتفلیکس: تعلیق و رمز و راز بیان روش و شفاف، یک راهکار است، اما ایده‌های مرموز؛ ابزار مؤثرتری برای بازاریابان هستند. به‌عنوان‌مثال نتفلیکس را در نظر بگیرید. این شرکت حتی برای محبوب‌ترین برنامه‌های خود نظیر Stranger Things، از کمپین‌های پر سرو و صدا و عناوین زرق‌وبرق دار اجتناب می‌کند. (دقیقاً عکس کاری که سایر شرکت‌های تلویزیونی برای جذب مخاطب انجام می‌دهند.) این صرفاً مینیمالیسم نیست که مردم را به نمایش‌های جدید یا ادامه‌ی فصل‌های سریال‌های قدیمی جذب می‌کند، بلکه مردم به خاطر چیزهایی که نمی‌دانند، مشتری دائمی برنامه‌های نتفلیکس باقی می‌مانند. تبلیغات نتفلیکس معمولاً به‌جز تاریخ شروع پخش، هیچ‌چیز خاصی را نشان نمی‌دهند. این تبلیغات پس از چند هفته با یک تصویر ادامه پیدا می‌کنند که لیست اپیزودها را بدون محتوای دیگری، به نمایش می‌گذارد. این روند فقط تااندازه‌ای مردم را مطلع نگه می‌دارد که بتوانند به حدس و گمان‌های خود ادامه دهند. امری که به‌نوبه‌ی خود؛ بازاریابی شخص به شخص فوق‌العاده‌ای ایجاد می‌کند. اگر نتفلیکس پیشاپیش جزئیات سریال‌های خود را اعلام می‌کرد، دیگر دلیلی وجود نداشت که مردم در مورد جدیدترین برنامه‌ها فکر کنند و با خانواده، دوستان و همکاران خود صحبت کنند. بنابراین، دفعه‌ی بعد که تیم بازاریابی شما درحال‌توسعه یک استراتژی جدید است، به این موضوع فکر کنید که آیا می‌توانید به‌جای یک ویدیوی شاد و رنگارنگ، یک آگهی ساده و مرموز تولید کنید که درعین‌حال مردم را نیز مشتاق نگه دارد؟ درنهایت، حسادت به رهبران موفق‌تر صنعت، انتخاب راحت و ساده‌ای است، اما موفقیت شرکت شما را در پی نخواهد داشت. در عوض، به قدم‌هایی که این شرکت‌ها برداشته‌اند تا به جایگاه امروزی برسند، نگاه کنید. بررسی استراتژی‌های موفق شرکت‌های بزرگ، شبیه به یک دوره‌ی آموزشی بازاریابی است که نباید آن را از دست بدهید.

  • 22

    مرداد

    • 129
    • 1397/05/22

    اشتباهات رایج سئو در کسب و کارهای کوچک

    اغلب کسب‌وکارهای کوچک باورهای اشتباهی در مورد سئو دارند درصورتی‌که با رعایت نکات ساده می‌توانند رتبه‌ی خود را در جستجوهای محلی بهبود دهند.     کسب‌وکارهای کوچک اگر از تکنیک‌های مناسبی برای بهینه‌سازی موتورهای جستجو یا همان سئو استفاده کرده باشند، رتبه‌ی خوبی در جستجوهای محلی کسب خواهند کرد. با این حال اغلب آن‌ها دچار اشتباه‌های کوچکی می‌شوند که این روند را به تأخیر می‌اندازد و هزینه‌ی زیادی برایشان خواهد داشت. در ادامه‌ی این مقاله‌ی زومیتبه بررسی بیشتر پنج اشتباهی می‌پردازیم که کسب‌وکارهای کوچک در زمینه‌ی سئو انجام می‌دهند. ۱- اعمال تکنیک‌های سئو بعد از راه‌اندازی وب‌سایت مقاله‌ی مرتبط: راه های بهبود سئو برای کسب و کارهای کوچک اغلب صاحبان کسب‌وکارهای کوچک تنها بعد از راه‌اندازی وب‌سایت کسب‌وکار دنبال پیاده‌سازی تکنیک‌های سئو می‌روند. در حالی که برنامه‌ریزی برای بهبود رتبه‌ی سایت و افزایش ترافیک باید پیش از طراحی وب‌سایت انجام شود. توسعه‌دهندگان وب، حتی بهترین و حرفه‌ای‌ترین‌ها هم بعد از راه‌اندازی وب‌سایت تمام فاکتورهای مرتبط با بهبود سئو را لحاظ نمی‌کنند. بنابراین بهتر است برنامه‌ریزی این موضوع پیش از بالا آمدن سایت انجام شود. محتوای تولید شده، معماری اطلاعات، محتوای هر صفحه، آدرس در نظر گرفته شده برای هر صفحه و مخصوصا ریدایرکت ۳۰۱ (هدایت کاربر به آدرس جدید) از جمله عواملی هستند که هنگام راه‌اندازی وب‌سایت جدید یا تغییر آن باید در نظر گرفته شوند زیرا تأثیر زیادی روی سئوی سایت می‌گذارند. بنابراین اگر خودتان دانش کافی در مورد این موضوع ندارید بهتر است با یک فرد متخصص مشورت کنید. ۲- به کارگیری تکنیک‌های سئو برای مدت زمان کم عملکرد سئو مانند سایر روش‌های تبلیغات و بازاریابی مانند آگهی رادیویی و تلویزیونی نیست. گوگل و سایرموتورهای جستجو تعیین کننده‌ی قوانین هستند و یک سئوکار حرفه‌ای تنها می‌تواند مدیریت خوبی ارائه دهد.مهارت آن‌ها بر اساس تجربه حاصل می‌شود و کمک می‌کند عملکرد سایت تغییرات چشمگیری داشته باشد. سئوکارهای حرفه‌ای از استراتژی‌های قابل اطمینان برای بهبود رتبه‌ی سایت و افزایش ترافیک استفاده می‌کنند. با این حال هیچ ضمانتی در این مورد وجود ندارد زیرا بیش از ۲۰۰ عامل مهم در الگوریتم‌های گوگل دخالت دارند و هیچ انسانی نمی‌تواند تمام عوامل را همزمان مدیریت کند. اهمیت سئو روز به روز بیشتر می‌شود و کسب‌وکارها هزینه‌ی بیشتری بابت آن خواهند کرد زیرا سئو یکی از معدود روش‌های بازاریابی دیجیتال است که هزینه‌ی سرمایه‌ی خرج شده را جبران خواهد کرد. فقط به یاد داشته باشید که استراتژی‌های سئو در بلندمدت جواب می‌دهند و اگر دنبال گرفتن نتیجه در کوتاه‌ترین زمان هستید بهتر است استراتژی دیگری را امتحان کنید. افرادی که برای طولانی مدت روی سئو سرمایه‌گذاری می‌کنند، بهتر از هر روش بازاریابی دیگری نرخ بازگشت سرمایه می‌گیرند تنها به شرطی که صبر داشته باشند. ۳- کمک گرفتن از توسعه دهنده‌ی وب برای سئو درست است که توسعه‌دهندگان وب‌سایت با نکات پایه سئو آشنایی دارند اما یک نفر نمی‌تواند هم در زمینه‌ی سئو و هم در زمینه‌ی توسعه‌ی وب‌سایت به طور همزمان مهارت داشته باشد. برای بهبود سئو باید اطلاعات زیادی جمع‌آوری کرد و متغیرهای زیادی را در نظر گرفت. توسعه‌دهندگان وب و متخصصان سئو زمینه‌ی کاری مشترک دارند اما تخصصشان متفاوت است. به‌عنوان مثال یک جراح قلب و یک چشم‌پزشک را در نظر بگیرید. هر دو نفر پزشک هستند اما هر کدام در زمینه‌ی جداگانه‌ای تخصص کسب کرده‌اند و وظایف متفاوتی دارند. حتی حرفه‌ای‌ترین و باتجربه‌ترین متخصصان وب نیز ابزار، تجربه‌ و مهارت اندکی در مدیریت کمپین‌های سئو دارند. توسعه‌دهندگان وب شاید پیشنهادهای جالب و ابتدایی برای بهبود سئوی وب‌سایت داشته باشند اما با استراتژی‌های سطح بالای سئو آشنایی ندارند. ۴- استفاده از پیشنهادها غیرواقعی پیاده‌سازی سئو آسان نیست و به سال‌ها تجربه برای درک و مدیریت روش‌های آن احتیاج است. مخصوصا زمانی که قوانین سئو به سرعت تغییر می‌کنند و یا یک روش نتیجه‌ی منفی روی سئوی سایت دارد. هیچ روش میان‌بری برای پیاده‌سازی استراتژی سئو وجود ندارد و تمام راه‌حل‌های غیرحرفه‌ای بعد از گذشت مدتی عملکردشان ضعیف خواهد شد. درنتیجه تکیه به روش‌های میان‌بر تنها تلف کردن وقت، پول و انرژی است.  شرکت‌های بازاریابی، متخصصان بازاریابی دیجیتال و شرکت‌های توسعه‌دهنده‌ی وب معمولا خدمات متفاوتی برای سئوی وب‌سایت ارائه می‌دهند. خدماتی که در قالب افزونه ارائه می‌شوند و عملکرد ضعیفی دارند. اگر دنبال سئوی واقعی هستید باید از متخصصان واقعی کمک بگیرید. پیشنهادهایی که بیش از اندازه خوب به نظر می‌رسند معمولا نتیجه‌ی مطلوبی ندارند. اگر هزینه‌ی استخدام متخصص سئو برایتان زیاد است سعی کنید مهارت‌های خود را افزایش دهید و تنها در شرایط بحرانی از یک متخصص کمک بگیرید. مقاله‌های مرتبط: آموزش بازاریابی دیجیتال، بخش ششم: سئوی داخلی عواملی که روی رتبه جستجو تأثیر می‌گذارند قبل از کمک گرفتن از متخصص سئو از او بخواهید استراتژی خود را در سئوی آن پیج (سئوی داخلی) و سئوی آف پیج (سئو خارجی) و سئوی تکنیکال توضیح دهد. متخصص حرفه‌ای سئو کسی است که برنامه‌ریزی مشخصی برای سه رکن اصلی سئو داشته باشد و بداند به هرکدام چگونه رسیدگی خواهد کرد. همچنین از آن‌ها بپرسید از کدام‌یک از ابزارهای پولی سئو استفاده خواهد کرد زیرا بدون به کارگیری این ابزارها مطمئنا عملکرد موفقی نخواهد داشت. شخصی که نتواند پاسخ مناسبی به این سوال‌ها بدهد گزینه‌ی خوبی برای استخدام به‌عنوان متخصص سئو نیست. ۵- افزایش ترافیک سایت نشان دهنده‌ی بهبود سئو است برای اینکه ببینید تلاش‌هایی که برای سئو انجام داده‌اید مفید بوده یا خیر باید عملکرد چند بخش مختلف را به طور مرتب زیر نظر داشته باشید. گوگل آنالایتیکس ابزاری رایگان و بهترین راه برای شروع است. بعد از نصب این ابزار اهداف و رویدادهای متفاوتی مانند بازدید از سایت، پر کردن فرم‌ها، ثبت‌نام در سایت، ورود به سایت و... را در نظر بگیرید. همچنین می‌توانید از ابزارهای مختلف سئو برای دنبال کردن رتبه‌ی سایت در طول زمان استفاده کنید. اگر بازدید سایت زیاده شده است و کاربران مجددا به سایت مراجعه می‌کنند احتمالا در مسیر درست قرار گرفته‌اید. فارغ از تلاش‌های متخصص سئو، محبوب شدن وب‌سایت زمانی اتفاق می‌افتد که یک وب‌سایت محتوای مناسبی برای کاربران مناسب تهیه کرده و با گذشت زمان پیشرفت کند. با در نظر گرفتن چند عامل پایه می‌توان تشخیص داد آیا روش انتخاب شده جواب می‌دهد یا خیر. در صورت استفاده از استراتژی مناسب می‌توان تأثیر آن را بعد از گذشت مدتی در تجزیه و تحلیل اطلاعات پایه مشاهده کرد.    

  • 22

    مرداد

    • 35
    • 1397/05/22

    استراتژی فروشگاه‌های فیزیکی برای رونق فروشگاه‌های مجازی

    با افزایش رونق تجارت الکترونیک، فروشگاه‌های فیزیکی هنوز هم به فعالیت خود ادامه می‌دهند و استراتژی‌هایشان می‌تواند روی فروشگاه‌های آنلاین نیز اعمال شود.     تصور کنید در یکی از خیابان‌های پر رفت‌وآمد شهر مشغول قدم زدن هستید اما هیچ فروشگاهی مشاهده نمی‌کنید. این موضوع برای ساکنین شهر و همچنین گردشگران خوشایند نیست؛ اما فروشگاه‌های اینترنتی با سرعت زیادی در حال رشد هستند و شاید این تصور روزی به واقعیت تبدیل شود. اگرچه سهولت خرید کردن از فروشگاه‌های اینترنتیهمیشه یک مزیت است اما کاهش فروش در فروشگاه‌های مجازی نیز می‌تواند ناشی از کمبود نوآوری در فضای آن‌ها باشد. فروشگاه‌های فیزیکی چندین دهه است که ظاهر یکسانی دارند و کمبود نوآوری در این فضا هزینه زیادی برایشان داشته است. در سال ۲۰۱۷ حدود ۶۶۲ مورد ورشکستگی اعلام شده که نسبت به سال گذشته ۳۰ درصد رشد داشته است. همه‌ی ما عادت کرده‌ایم زمانی که به فروشگاهی مراجعه می‌کنیم، با کارمندان فروش روبه‌رو شده و از آن‌ها راهنمایی بگیریم. کارمندان فروش امروزه هنوز هم در فروشگاه‌ها حضور دارند اما سطح خدمات به طور قابل توجهی کاهش یافته است. زمانی که میزان فروش کم می‌شود، بودجه‌ی حقوق و دستمزد نیز کاهش پیدا می‌کند و درنتیجه خدمات باکیفیتی ارائه نمی‌شود. راحتی خرید از فروشگاه‌های آنلاین و کاهش کیفیت خدمات فروشگاه‌های فیزیکی دست به دست هم داده‌اند تا کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک رونق بیشتری پیدا کنند. فروشگاه‌های مجازی در حال تبدیل شدن به یکی از خاطره‌های زمان گذشته هستند اما تکنیک‌های فروششان همچنان کاربرد دارد. فروشگاه‌های فیزیکی تجربه‌ای را برای مشتری رقم می‌زنند که هرگز با نشستن پشت کامپیوتر و کلیک کردن روی محصولات مورد نظر حاصل نمی‌شود. البته فروشگاه‌های اینترنتی هنوز هم سهم کوچکی از بازار یعنی حدود ۹ درصد آن را در اختیار دارند و این یعنی ۹۱ درصد باقی مانده هنوز در اختیار فروشگاه‌های فیزیکی است. بنابراین این سوال ایجاد می‌شود که تجارت الکترونیک چگونه می‌تواند جنبه‌های مثبت خرید از فروشگاه‌های فیزیکی را برای مشتری فراهم کند؟ در ادامه‌ی این مقاله‌ی زومیت به بررسی بیشتر استراتژی‌هایی می‌پردازیم که توسط فروشگاه‌های فیزیکی استفاده می‌شود اما به رشد کسب‌وکارهای اینترنتی نیز کمک می‌کند. بازاریابی محصول در نقش کارمند فروش عمل می‌کند مقاله‌های مرتبط: چرا همه برندها باید در شبکه‌های اجتماعی فروش داشته باشند و چگونه؟ ۱۰ ابزار رایگان بازاریابی اینترنتی۱۰ ابزار رایگان بازاریابی اینترنتی کارمندان فروش در فروشگاه‌های فیزیکی نقطه‌ی آغاز فرآیند خرید هستند اما امروزه مشتری‌ها انتظار دارند خرید خود را بدون کمک این افراد انجام دهند. درواقع مشتری‌ها ترجیح می‌دهند در طول فرآیند خرید با هیچ کارمندی برخورد نداشته باشند. علاوه‌براین امروزه مشتری‌ها با استفاده از تلفن‌های هوشمند و اینترنت به راحتی و در کمترین زمان محصولات مورد نظر خود را مقایسه می‌کنند. بنابراین بازاریابی محصول باید جایگزین کارمندان فروش شود. همان‌طور که کارمندان فروش ورود هر مشتری را به فروشگاه فیزیکی خوش آمد می‌گویند، بازاریابی نیز باید به روشی انجام شود که مشتری‌ها را به سمت فروشگاه‌های اینترنتی جذب کرده و به آن‌ها خوش آمد بگوید. وب‌سایت‌های تعاملی، طراحی صفحه اصلی به شکلی جذاب و درگیرکننده و کمپین‌های هوشمند بازاریابی نام‌هایی هستند که امروزه در تعیین استراتژی بازاریابی زیاد به گوش می‌خورند. صفحه‌ی اصلی وب‌سایت در نقش ویترین فروشگاه عمل می‌کند فروشگاه‌های مجازی تیم مخصوصی برای طراحی ویترین فروشگاه و جذب مخاطب دارند. این افراد داده‌های مرتبط با فروش را تحلیل می‌کنند تا ببینند کدام محصولات باید در جایگاه اصلی فروشگاه قرار بگیرد. در نظر گرفتن جایگاه مناسب برای هر محصول بسیار مهم است و تأثیر مستقیمی در میزان فروش محصولات می‌گذارد. صفحه‌ی اصلی وب‌سایت در نقش ویترین فروشگاه است و محتوای آن رابطه‌ی مستقیمی با میزان فروش محصولات دارد. کاربر بعد از چندین بار ورود به سایت در فواصل زمانی کم باید تجربه‌ی جدید و جالبی داشته باشد. همان‌طور که فروشگاه‌ها بعد از گذشت مدتی ویترین خود را تغییر می‌دهند، وب‌سایت‌ها نیز باید طراحی صفحه‌ی اصلی را به طور هفتگی یا ماهانه تغییر دهند. طراحی جدید به کارمندان انگیزه‌ می‌دهد تا از سایت بازدید کنند و بدانند محصولات جدیدی برای فروش روی وب‌سایت قرار گرفته است یا خیر. نرم‌افزارهای واقعیت مجازی در نقش اتاق پرو عمل می‌کنند مقاله‌ی مرتبط: لباس‌های فروشگاه را بصورت مجازی پرو کنید حدود ۴۰ درصد مشتری‌ها خرید خود را به دلیل مشکلات سایز مرجوع می‌کنند. از آنجایی که فروشگاه‌های اینترنتی نمی‌توانند خدماتی مانند اتاق پرو به مشتری ارائه دهند درنتیجه استفاده از نرم‌افزارهای واقعیت مجازی اهمیت بسیار زیادی پیدا می‌کند. این نرم‌افزارها بر اساس قد، وزن، اندازه و ظاهر کاربر کار کرده و محصولات مختلف را به مشتری پیشنهاد می‌دهند. کاربر همچنین در اطلاعات ورودی می‌تواند عواملی مانند میزان تنگ بودن لباس را مشخص کند. تکنولوژی این نرم‌افزارها همچنین از تاریخچه‌ی خریدهای پیشین برای ارائه‌ی بهترین پیشنهاد به کاربر استفاده می‌کند. این امکانات اعتمادبه‌نفس و انگیزه‌ی مشتری را بالا برده و درنتیجه میزان فروش را نیز افزایش می‌دهد. ایمیل‌های تبلیغاتی در نقش کاتالوگ عمل می‌کنند مقاله‌ی مرتبط: آموزش بازاریابی دیجیتال، بخش نهم: راهنمای جامع ایمیل مارکتینگ در گذشته اغلب برندها برای کاربران خود کاتالوگ‌های پرینت شده از عکس جدیدترین محصولات را ارسال می‌کردند و درنتیجه مشتری‌ها از ورود اجناس جدید با خبر می‌شدند. معمولا مدتی بعد از ارسال این کاتالوگ‌ها تعداد افراد مراجعه کننده به فروشگاه افزایش پیدا می‌کرد. اگرچه هنوز هم بسیاری از برندها از این روش استفاده می‌کنند اما خبرنامه‌ها و مجله‌های اینترنتی به نوعی جایگزین آن‌ها شده‌اند. امروزه برندها اطلاعات زیادی در مورد مشتری‌های خود دارند و حتی می‌توانند خبرنامه‌ها خود را بر اساس سلیقه‌ی هر مشتری شخصی سازی کنند. تحلیل اطلاعات گذشته به فروشندگان کمک می‌کند، محصول مناسب را در بهترین زمان و به مناسب‌ترین مشتری‌ها پیشنهاد دهند. خبرنامه‌های ایمیلی و هدف قرار دادن مشتری‌های جدید حتی اگر تنها دو درصد تعداد بازدیدکنندگان را افزایش دهد باز هم میزان فروش را به اندازه‌ی قابل توجهی بالا می‌برد.    

  • 22

    مرداد

    • 35
    • 1397/05/22

    تشخیص زمان بازطراحی وب‌ سایت

    وب‌سایت اولین برخورد مخاطب با هویت برند است. طراحی ضعیف و استفاده از فناوری‌های قدیمی، به تصویر برند در ذهن مخاطب لطمه‌ی بسیاری می‌زند.     نگه‌داری وب‌سایت و بازطراحی آن‌ هزینه‌های زیادی به همراه دارد. در دنیای دیجیتال امروزی، برند‌های کوچک و بزرگ نمی‌‌توانند امیدوار باشند که با وب‌سایت از رده‌خارج توان رقابت داشته باشند. چگونه بفهمیم زمان بازطراحی و تحول وب‌سایت فرا رسیده است؟ در ادامه به نکاتی کلیدی برای درک این موضوع اشاره می‌‌کنیم هم‌سطح بودن وب‌سایت با برند و  هویت آن تغییر تاکتیک‌ برای سازمان‌ها و شرکت‌‌ها امری غیر معمول نیست. تقویت موقعیت خاص یا تحول اساسی در استراتژی کسب و کار از ملزومات اصلی فعالیت‌‌های تجاری است. چه بر مشریان خاصی متمرکز هستید یا خدمات و محصولات خود را با سلیقه‌های مختلف منطبق کرده‌اید، وب‌سایت شما باید این جهت‌گیری را نشان دهد. مقاله‌های مرتبط: اینفوگرافیک: نشانه‌های ضرورت بازطراحی یک وب‌سایت یک پست موفق وبلاگ چه ویژگی‌هایی دارد حتی اگر مخاطبان شما همان مشتری‌های سابق هستند، باید همواره سایت را چک کنید تا مطمئن شوید که وب‌سایت داستان برند، اهداف و ارزش‌های آن را به خوبی انتقال می‌دهد. این تغییرات فراتر از تغییر توضیحات صفحه‌ی «درباره‌ی ما» است. نشانه‌‌های نامحسوس بر ضمیر ناخودآگاه و قضاوت کاربران تاثیر‌گذار است. باید به همه‌ی بخش‌های سایت مانند هدر، فوتر، منوهای آبشاری و حتی پیغام‌های خطا دقت کافی داشته باشید. در کنار پیام‌های متنی نباید از استایل و زیبایی‌های بصری غفلت شود. آیا تصاویر به کار برده شده هویت برند و خط‌مشی آن را به خوبی نشان می‌دهد؟ اگر پاسخ منفی است، احتمالا باعث دلزدگی مشتریان بالقوه و جذب گروه نامناسبی از آن‌ها خواهد شد. آیا وب‌سایت از رابط کاربری جذابی برخوردار است؟ شاید درک کاربرد‌پذیری رابط کاربری برای شما یا تیم طراحی آسان نباشد. اصولا هر کسی از سلیقه‌ی خود رضایت کامل دارد ولی آیا این تجربه برای دیگران نیز لذت‌بخش است؟ با کاربران وب‌سایت گفت‌وگو کنید و نظر آن‌ها را جویا شوید. در نظرسنجی از کاربران، خودتان را به مشتریان فعلی محدود نکنید. سلیقه‌ی گروه‌های هدف را نیز مد نظر داشته باشید. رابط کاربری نامناسب باعث دلزدگی کاربران می‌شود رابط کاربری نامناسب به قاتل خاموش وب‌سایت‌ها تعبیر می‌شود. بسیاری از شرکت‌‌ها تا زمان بلند نشدن آه و ناله‌ی مشتریان، به عمق فاجعه پی نمی‌برند. برای درک کاربر‌پسند بودن رابط کاربری سوالات زیر را از مشتریانتان بپرسید. آیا قادر به یافتن نیازهایتان هستید؟ آیا ناوبری به بخش‌های مختلف به آسانی صورت می‌گیرد؟ آیا تا به حال در یافتن اطلاعات ضروری دچار سردرگمی شده‌اید؟ از زمان بارگذاری سایت راضی هستید؟ زیبایی سایت را می‌پسندید؟ آیا به نظرتان کم و کسری وجود دارد؟ آیا عملیت مورد نظرتان را به راحتی انجام می‌دهید؟ این بازخورد‌ها به شما کمک خواهند کرد که به نواقص و ایراد‌های احتمالی رابط کاربری پی برده و آن‌ها را رفع کنید. پس از هر تغییر با استفاده از ابزار‌های آنالیز وب‌سایت، تاثیر آن را بررسی کنید. آیا عملیات کاربران تکمیل شده است یا آنها را نیمه‌کاره رها کرده‌اند؟ در کدام صفحات بیش‌ترین توقف را داشته‌اند؟ پاسخ این سوالات جزئیات بسیاری درباره‌ی ضرورت‌های بازطراحی وب‌سایت آشکار خواهد کرد. آیا وب‌سایت در حد واندازه‌ی محتوای آن است؟  امروزه بسیاری از سازمان‌ها از وب‌سایت به عنوان بستر اصلی اطلاع‌رسانی استفاده ‌می‌کنند. باید علاوه بر اطلاع‌رسانی مناسب از محتوای منتشر شده نیز پشتیبانی کنید. شاید ویدیو‌ یا پادکست‌های فوق‌ا‌لعاده‌ای منتشر کنید ولی اگر این ویدیو‌ها کاملا بارگذاری نشوند یا باعث کاهش سرعت بارگذاری صفحه شوند، باعث رنجش کاربران خواهند شد. محتوای شما باید نشان‌دهنده‌ی اهمیت مشتری‌مداری و در راستای سیاست‌های بازاریابی‌ نوین باشد. اگر بستر مورد استفاده قدیمی باشد، استفاده از شیوه‌های جدید تاثیر معکوس خواهد داشت بازخورد کاربران را درباره‌ی جزئیات فنی و بصری وب‌سایت دریافت کنید. اگر در هر یک از این بخش‌ها کم و کاستی مشاهده کردید به بازطراحی مجدد آن بیاندیشید. آیا فناوری‌‌های مورد استفاده از رده خارج شده‌اند؟ امروزه فناوری‌ها با سرعت سرسام‌آوری رشد می‌کنند. سلیقه‌ و ابزار‌های مورد استفاده‌ی کاربران نیز به تبع آن تغییر می‌کنند. افزودن ویژگی پشتیبانی از نمایشگر‌های موبایل دیگر به تنهایی کافی نیست. وب‌سایت باید با همه‌ی دستگاه‌های جدید هماهنگ بوده و تجربه‌ی کاربری لذت‌بخشی در همه‌ی آن‌ها فراهم سازد. افزون بر این‌‌ها امنیت مقوله‌ای است که همه‌ی شرکت‌‌ها را درگیر خود کرده است. نشت اطلاعات شخصی کاربران به اعتبار برند بسیار لطمه می‌زند. اگر وب‌سایت‌ شما بر پلتفرم‌های قدیمی و از رده‌خارج بنا شده است، باید آن را با متد‌های به‌روز بازطراحی کنید. بررسی‌های منظم رابط کاربری و کد‌‌های فنی به بهینه‌سازی آن کمک شایانی خواهد کرد. در مورد امنیت اطلاعات کاربران نیز هیچ‌گونه اغماضی قابل پذیرش نیست وب‌سایت یکی از مهم‌ترین ابزار‌های جذب مشتری و تصویر سازی ذهنی در آنان است. وب‌سایت هویت برند را شکل می‌هد. هر گونه کم و کاستی در آن باعث تعمیم ایراد به کل شرکت و محصول می شود.    

  • 22

    مرداد

    • 29
    • 1397/05/22

    عوامل تأثیرگذار در موفقیت شبکه‌های اجتماعی

    تولید محتوای مناسب، همکاری با سایر برندهای مرتبط و درگیر کردن فالوئر با محتوا در موفقیت شبکه‌های اجتماعی به اندازه‌ی تمرکز بر افزایش تعداد فالوئرها اهمیت دارد.     ارتباط میان شبکه‌های اجتماعی و محتوا اهمیت زیادی دارد و از آنجایی که چشم‌اندازهای اجتماعی مدام در حال تغییر است ما نیز باید به طور پیوسته در حال یاد گرفتن مسائل جدید باشیم. یاد گرفتن یعنی محتوای منتشر شده از سوی دیگران را تحلیل کرده و از آن‌ها استفاده کنیم. علاقه‌مند بودن به یادگیری بیشتر از تلاش برای مورد تأيید قرار گرفتن اهمیت دارد. این یعنی می‌توان با مطالعه‌ی دقیق محتوای تولید شده توسط اینفلوئنسرها در جریان آخرین اخبار مرتبط با محتوا قرار گرفت و با تولید محتوای مشابه مخاطب بیشتری را جذب کرد. محتوا هنوز هم پادشاه است امروزه بهترین استراتژی‌های مربوط به شبکه‌های اجتماعی روی جمع‌آوری داده بر پلت‌فرم خود تمرکز کرده‌اند. استراتژی‌ها به این صورت هستند که همکاری خود را با سایر برندها افزایش داده و در عین حال هزینه‌ و پیچیدگی فرآیند تولید محتوا را نیز کاهش می‌دهند. یکی از راه‌های تسهیل اشتراک‌گذاری محتوا کمک گرفتن از مخاطبان است. هرقدر شهرت و اعتبار بیشتری در شبکه‌های اجتماعی داشته باشید، کاربران بیشتری حاضرند بدون هیچ چشم‌داشتی با شما همکاری داشته باشند. این تکنیک بدون نیاز به فرآیند پیچیده و هزینه‌ی زیاد، محتوای ارزشمندی را برای اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی تولید می‌کند. ترکیب کردن طنز و نظر شخصی در محتوا، به پست‌های شما شخصیت داده و مخاطبانی را جذب می‌کند که طرز تفکر مشابهی با برند شما دارند. هر برندی باید حقیقت و آگاه‌سازی را با محتوای خود ترکیب کند. انجام این کار برای تمام شخصیت‌های عمومی مخصوصا در شبکه‌های اجتماعی ضروری است. استفاده از خلاقیت در تولید محتوا را فراموش نکنید. محتوایی تولید کنید که مخاطب علاقه‌ی زیادی به دیدن یا خواندن آن دارد، نه محتوایی که بر اساس سلیقه‌ی شخصی شما تولید شده است. اصالت و احساسات رابطه‌ی خوبی با یکدیگر دارند مقاله‌های مرتبط: بهترین استراتژی شبکه های اجتماعی در سال ۲۰۱۸ پیش‌بینی‌هایی از آینده بازاریابی محتوا در سال ۲۰۲۰ یکی از جنبه‌های مهم موفقیت در شبکه‌های اجتماعی داشتن رابطه‌ی قوی با بینندگان، خوانندگان و شنوندگان است. به همین دلیل پاسخ دادن به تمام مخاطبانی که با محتوای اشتراک گذاشته شده در شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک،اینستاگرام، توییتر و یوتیوب درگیر شده‌اند، اهمیت زیادی دارد. متخصصان این حوزه معتقدند داشتن ارتباط قوی و همیشگی با مخاطب، از طریق اشتراک‌گذاری محتوایی حاصل می‌شود که صد درصد آن توسط خود برند تولید شده است. محتوای اوریجینال دید بهتری از طرز تفکر شما به مخاطب داده و ارتباط قوی‌تری میان شما شکل می‌دهد. احساس نیز یکی دیگر از ابزارهایی است که در استراتژی شبکه‌های اجتماعی بسیار پرکاربرد است. بهترین حساب‌های کاربری در شبکه‌های اجتماعی از کشش‌های احساسی برای توسعه‌ی ارتباطات میان خود و مخاطبان استفاده می‌کنند. به‌عنوان مثال برخی صفحه‌های پرطرفدار مشکل مشترک میان مخاطبان خود را شناسایی کرده و با تولید محتوای مناسب نسبت به رفع آن اقدام می‌کنند. این روزها افکار و احساسات منفی بسیار زیاد شده است و برندهایی که طنز، هیجان و امید را در محتوای خود ترکیب کرده باشند، ارتباط بهتری با مخاطبان برقرار خواهند کرد. اهمیت همکاری متخصصان تولید محتوا قادرند با استفاده از محبوبیت و موفقیت خود با سایر تولیدکنندگان محتوا ارتباط خوب و پایداری بسازند. همان‌قدر که تولید محتوای اوریجینال در موفقیت برند نقش دارد، استفاده از محتوای تولید شده توسط سایر برندها نیز مهم است. استراتژی ترکیب کردن محتوای خاص و ارزشمند نه تنها مخاطبان بیشتری را جذب می‌کند بلکه همکاری آن‌ها با برند را نیز افزایش می‌دهد. ارتباط داشتن با سایر برندهای فعال در زمینه‌ی ورزش، کسب‌وکار و موضوعات الهام‌بخش در تولید محتوا مورد استقبال مخاطبان قرار خواهد گرفت. به‌عنوان مثال می‌توانید با افراد فعال در سایر زمینه‌های کاری مصاحبه کرده و به سوال مخاطبان خود از این طریق پاسخ دهید. این کار نه تنها وفاداری مخاطبان فعلی را افزایش می‌دهد بلکه مخاطبان سایر برندها را نیز به سمت شما جذب می‌کند. ارزش دادن و ارزش گرفتن از دیگران معنی دقیق همکاری میان کسب‌وکارها است.    

  • 22

    مرداد

    • 23
    • 1397/05/22

    برندسازی با بودجه کم برای کارآفرینان نوپا

    برندسازی یکی از پایه‌های اصلی موفقیت در بازاریابی کسب‌وکار است؛ اما قطعا کارآفرینان نوپا و استارتاپ‌های کوچک نمی‌توانند هزینه‌ی بالایی برای این بخش داشته باشند.     کارشناسان کسب‌وکار معتقدند بازاریابی مانند اولین قرار ملاقات با یک فرد جدید است. در این ملاقات باید سعی کنید بهترین رفتار را از خود نشان دهید تا تاثیری عمیق روی مخاطب بگذارید. پس از آن مراحل آسان‌تر شده و قرارهای بعدی به ترتیب پیش می‌آیند. اصل برندسازی نیز به همین گونه است. شما با برندسازی تجربه‌ای کلی از کسب‌وکار خود را به فرد مقابل ارائه می‌کنید. او در نتیجه دیدی شفاف نسبت به آن‌چه انجام می‌دهید خواهد داشت و در نهایت به اندازه‌ی کافی برای خرید محصول یا خدمات شما ترغیب خواهد شد. مقاله‌های مرتبط: چگونه یک برند ماندگار داشته باشیم؟ مهمترین عنصری که صدای برند شما را تاثیرگذار می کند بسیاری از کارآفرینان به خاطر بودجه‌ی کم یا انتظار برای رسیدن به زمان مناسب، برندسازی را به تعویق می‌اندازند. واقعیت این که هرچه برای برندسازی تعلل کنید، بازار هدف استقبال مناسبی از شما نخواهد داشت. در نتیجه بهتر است کارآفرینان تازه کار با مفاهیم اساسی شروع کرده و تا آنجا که می‌توانند با به‌کارگیری ابزارهای ارزان یا رایگان، برندسازی را هرچه سریع‌تر اجرا کنند. در ادامه‌ی این مقاله‌ی زومیت به بررسی پنج راهکار ارزان یا رایگان برای شروع برندسازی می‌پردازیم. سبک برند راهنمای سبک برند تعاریفی از برند شما و نحوه‌ی معرفی آن به بازار خواهد داشت. این راهنمای سبک، یک حضور استوار از کسب‌وکار شما را با استفاده از هر ابزار موجود ایجاد خواهد کرد؛ به‌گونه‌ای که برند برای تمامی مشتریان حاضر و مشتریان جدید قابل شناسایی و درک باشد. این راهنما می‌تواند بسته به تصمیم شما ساده یا پیچیده باشد. موارد کلی که باید در این راهنما ذکر شوند عبارتند از: ماموریت و چشم‌انداز آنالیز رقابتی مخاطبین هدف راهنماهای خلاقانه صدای برند آماده‌سازی سبک برند نیاز به زمان و تلاش دارد و قطعا هزینه‌ی پولی نخواهد داشت؛ مگر این که به فکر استخداممشاور در این زمینه باشید. طراحی لوگو لوگوی خود را با توجه به سبک طراحی شده در بخش قبل آماده کنید. لوگو در همه‌ی بخش‌های بصری کسب‌وکار از کارت ویزیت تا وبسایت حضور خواهد داشت پس باید تمامی شاخصه‌های شرکت شما را به‌صورت بصری به نمایش بگذارد. برای شروع می‌توانید به وبسایت‌های طراحی رایگان یا ارزان لوگو سر بزنید. علاوه بر آن، طراحان فریلنسر نیز در سرویس‌های مختلف آماده‌ی طراحی لوگوی شما با قیمت مناسب هستند. البته پیش از همه‌ی این مراحل، لوگوی رقبا و همچنین کسب‌وکارهای الهام‌بخش خود را بررسی کنید. المان‌های مورد علاقه‌ی خود را کشف کنید و در نهایت لوگویی طراحی کنید که به‌خوبی برند شما را به نمایش گذاشته و مشتریان هدف را جذب کند. راه‌اندازی وبسایت امروزه نیاز به وبسایت اینترنتی بر هیچ کس پوشیده نیست. تحقیقات نشان می‌دهد شرکت‌های دارای وبسایت بیش از رقبای سنتی خود درآمد خواهند داشت. وبسایت‌ها فروش را افزایش می‌دهند، اعتماد مشتریان را جلب می‌کنند و حضور بازاریابی شما را شبانه‌روزی می‌کنند. در نتیجه‌ی همه‌ی این اتفاقات رشد شرکت تضمین‌شده خواهد بود. هزینه کردن در طراحی و راه‌اندازی وبسایت اولویت اول برندسازی است چالش اصلی این که توسعه‌ی وبسایت احتمالا هزینه‌ی زیادی دارد؛ اما فراموش نکنید که دنیای امروزی فناوری ابزارهای رایگان یا ارزان متنوعی را در اختیار کسب‌وکارهای کوچک قرار داده تا در مراحل اولیه‌ی بازاریابی کمترین هزینه را برای این بخش داشته باشند. این سرویس‌ها با رشد شرکت‌ها و توانایی برای هزینه‌ی بیشتر، خدمات جدیدتری را در اختیار آنها قرار می‌دهند. در نهایت اگر هزینه‌ای هرچند کم را برای بازاریابی کنار گذاشته‌اید، این بخش بهترین موقعیت برای خرج کردن آن است. رسانه‌های اجتماعی شبکه‌های اجتماعی رایگان بوده و ابزاری مفید برای ساختن برند هستند. البته این وبسایت‌ها خدمات پولی برایتبلیغات یا آنالیز حرفه‌ای مخاطبین را ارائه می‌دهند که قطعا برای یک کسب‌وکار نوپا الزامی نیست. فراموش نکنید که قدرت گرفتن در شبکه‌های اجتماعی نیازمند حضور ثابت و حرفه‌ای در آنها است. قدم اول در این بخش نیز تحقیقات است. در نتیجه‌ی تحقیقات می‌توانید شبکه‌های مناسب برای کسب‌وکار خود را پیدا کنید تا از طریق آنها به مخاطبین بالقوه و افراد تاثیرگذار در صنعت دسترسی داشته باشید. امروزه ابزارهای رایگانی برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی و حتی طراحی پست‌ها مخصوص هریک از آنها در دسترس کاربران است. با جستجویی ساده می‌توانید انواع داخلی و خارجی این ابزارها را یافته و بدون هزینه‌ی زیاد، حضور خود را در دنیای مجازی پررنگ‌تر کنید. در نهایت نظم انتشار محتوا را فراموش نکنید. با تدوین یک تقویم منظم برای به‌روزرسانی صفحات شرکت در این وبسایت‌ها، اطلاعات مفید در مورد ماموریت و چشم‌انداز خود را با مخاطبین به اشتراک گذاشته و شخصیت خود را نیز به‌خوبی نشان دهید. وبلاگ نویسی وبلاگ‌نویسی یکی دیگر از راهکارهای تاسیس برند و ترغیب مخاطبین است. در این بخش برندسازی لحن و صدای شرکت اهمیت بالایی دارد. لحن خود را عامدانه در ارتباطات متنی رعایت کرده و با ثبات، آن را حفظ کنید. در وبلاگ شرکت تخصص خود در صنعت را شرح دهید و در مورد اتفاقات جاری یا هر اطلاعات مرتبط با مخاطبین هدف، محتوا منتشر کنید. داستان‌گویی در مورد اتفاقات و پیشرفت‌های شرکت نیز برای مخاطبین جذاب خواهد بود. این اطلاعات کم‌کم ارتباط شما را با مشتریان شخصی‌تر خواهد کرد. با محتوای مناسب در وبلاگ می‌توان ارتباطی شخصی با مخاطبین برقرار کرد بعلاوه وبلاگ‌نویسی فرصتی است که دیگر فعالین صنعت یا تاثیرگذاران آن را به همکاری در تولید محتوا دعوت کنید. می‌توانید از آنها به‌عنوان نویسنده‌های میهمان وبلاگ استفاده کنید. کلید برندسازی در این بخش، ارائه‌ی محتوای تازه و منظم است که مخاطبین را به رجوع مجدد به وبلاگ شما تشویق کند. در این مورد نیز قطعا سرویس‌های رایگان متعدد را می‌شناسید. البته می‌توانید وبلاگ خود را به‌عنوان بخشی از وبسایت اصلی راه‌اندازی کرده و با این کار از ترافیک جذب شده برای افزایش اعتبار وبسایت نیز استفاده کنید. در نهایت به یاد داشته باشید که برند، پایه‌ی کسب‌وکار شما است. البته نیازی نیست که در ابتدای کار میلیون‌ها تومان برای شکل‌دهی این بخش هزینه کنید. قدم اصلی طراحی سبک برند است و پس از آن باید در تمامی بخش‌ها از لوگو تا وبلاگ آن را حفظ کرد. یک برند عالی قطعا بازدهی مالی بالایی خواهد داشت. پس بدون اتلاف وقت از همین امروز برای ساختن آن اقدام کنید.    

  • 22

    مرداد

    • 27
    • 1397/05/22

    روش‌های پروموت کردن یا ارتقای بازاریابی محتوا

    پروموت کردن یا ارتقا دادن محتوا یعنی تلاش برای تشویق مخاطب به بازدید از سایت و خواندن پست‌های جدید که با روش‌های مختلف انجام می‌شود.     گاهی اوقات تلاش و زحمت زیادی برای تولید محتوا کشیده می‌شود اما همه چیز مطابق انتظار پیش نمی‌رود و از مقاله‌ی مورد نظر استقبال نمی‌شود. اینکه مطالب جدید بعد از بارگذاری، ترافیک سایت را خودبه‌خود بالا ببرند برای هر برندی ایده‌آل بوده اما واقعی نیست. ۶۳ درصد بازاریابان اعلام کرده‌اند یکی از بزرگ‌ترین چالش‌هایشان بعد از تولید محتوا این است که ترافیک سایت را بالا برده و مخاطبان را به خواندن محتوای جدید تشویق کنند. سئو یا بهینه‌سازی موتورهای جستجو برای هر سایتی لازم است اما نمی‌تواند به تنهایی ترافیک سایت و بازدید از مقالات را بالا ببرد. جذب مخاطب برای دیدن یا خواندن محتوا نیازمند فعالیت‌هایی به غیر از سئو بوده و تنها راه آن پروموت کردن یا ارتقا دادن مقالات است. در ادامه‌ی این مقاله‌ی زومیت به بررسی بیشتر راه‌هایی می‌پردازیم که کمک می‌کنند محتوای تولید شده بیشتر در معرض دید مخاطبان قرار بگیرد. تبلیغ بلاگ در کمپین‌های ایمیلی داشتن یک لیست از ایمیل مخاطبان برای هر کسب‌وکاری ضروری است و اگر هنوز این لیست را تهیه نکرده‌اید بهتر است سریع‌تر اقدام کنید. افرادی که در سایت عضو شده و ایمیل خود را وارد می‌کنند کسانی هستند که به محتوای سایت علاقه دارند. به همین دلیل بهتر است خبر انتشار پست‌های جدید را از طریق ایمیل به آن‌ها بگویید. به‌عنوان مثال بسیاری از برندها بخشی از محتوای جدید خود را در ایمیل برای مخاطب ارسال کرده و با یک اقدام به عمل مناسب از آن‌ها می‌خواهند ادامه‌ی مطلب را در سایت مطالعه کنند. ایمیل‌هایی که ارسال می‌شوند باید کوتاه و جالب بوده و عنوانی داشته باشند که کنجکاوی مخاطب را برانگیزد. همچنین می‌توانید خلاصه‌ای از پست‌های جدید خود را در خبرنامه‌ی ماهانه برای مخاطب ارسال کنید. درنهایت فرستادن ایمیل و مطلع کردن مخاطبان از پست‌های جدید یکی از راه‌های تأثیرگذاری است که تعداد خوانندگان یا بینندگان محتوا را افزایش می‌دهد. فعالیت در فروم‌ها یا سایر سایت‌های اجتماعی مقاله‌های مرتبط: آموزش بازاریابی دیجیتال، بخش نهم: راهنمای جامع ایمیل مارکتینگ به اشتراک گذاشتن پست‌های وبلاگ در فروم‌ها یا سایر سایت‌های اجتماعی کمتر توسط بازاریابان مورد استفاده قرار می‌گیرد اما یکی از راه‌های تأثیرگذار در افزایش بازدیدکنندگان سایت است. سایت‌های اجتماعی سایت‌هایی هستند که در مورد هر موضوعی اطلاعات مفیدی از منابع مختلف در اختیار مخاطب قرار می‌دهند. به اشتراک گذاشتن محتوا در این سایت‌ها به بازدیدکنندگان کمک می‌کند پاسخ سوال خود را پیدا کنند. تنها کافی است در پست‌های مرتبط جستجو کرده و اگر محتوایی در مورد سوال‌های مطرح شده دارید، بخشی از محتوای خود را به‌عنوان پاسخ ارسال کنید. سپس بگویید ادامه‌ی مطلب یا سایر پست‌های مرتبط را می‌توانند در سایت مطالعه کنند. به‌عنوان مثال سایتReddit یکی از سایت‌هایی است که تمام موضوع‌های مورد بحث را پوشش داده و بهترین مکان برای جذب مخاطبان جدید است. شرکت کردن در بحث‌های سایت‌های اجتماعی هیچ هزینه‌ای ندارد فقط کافی است پست‌های مرتبط با صنعت خود را پیدا کرده و فعالیت خود را آغاز کنید. Quora و Triberr از دیگر سایت‌های فعال در این زمینه هستند. نمونه‌های داحلی فروم‌های احتصاصی نیز به وفور در اینترنت پیدا می‌شوند. فقط به یاد داشته باشید پست‌هایی که به اشتراک می‌گذارید باید با موضوع بحث یکسان باشد زیرا در غیر این صورت نه تنهای نتیجه‌ی مثبت ندارد بلکه به‌عنوان اسپم شناخته می‌شود. اشتراک‌گذاری پست در شبکه‌های اجتماعی مقاله‌ی مرتبط: نقش شبکه‌های اجتماعی در بازاریابی آنلاین همان‌طور که می‌دانید به اشتراک گذاشتن پست در شبکه‌های اجتماعی نیز یکی دیگر از راه‌های جذب مخاطب است اما شاید با تکنیک‌های آن به خوبی آشنایی نداشته باشید. اولین نکته‌ی مهم و حائز اهمیت این است که محتوای خود را در چند پلت‌فرم به اشتراک بگذارید. همچنین لینک سایت خود را در پروفایل حساب کاربری تمام شبکه‌های اجتماعی وارد کنید تا مخاطب مشکلی بابت پیدا کردن آدرس سایت نداشته باشد. نکته‌ی مهم دیگر این است که پست‌های خود را باید به طور مرتب منتشر کنید. تولید و انتشار پست‌های خاص به طور منظم فالوئرهای بیشتری را به سمت برند جذب می‌کند. علاوه‌براین بهتر است از پست‌های قدیمی نیز استفاده کنید. به‌عنوان مثال بخش کوچکی از آن را به‌روزرسانی کرده و دوباره در وبلاگ و شبکه‌های اجتماعی به اشتراگ بگذارید. شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک وتوییتر به مخاطبان خود اجازه می‌دهند پست‌های پرطرفدار خود را در ابتدای پروفایل الصاق کنند تا اولین مطلبی باشد که به چشم مخاطب می‌خورد. پستی که به تازگی در وبلاگ منتشر شده را با فاصله‌ی کمی در شبکه‌های اجتماعی و چندین بار با فواصل زمانی منظم به اشتراک بگذارید. به‌عنوان مثال می‌توانید این کار را توسط اپلیکیشن‌های زمان‌بندی و به طور خودکار انجام دهید یا تاریخ مناسب برای دوباره اشتراک‌گذاری پست را در تقویم یادداشت کنید. درنهایت فراموش نکنید که از مخاطبان خود تشکر کرده و بخواهید مطلب شما را با دوستان خود به اشتراک بگذارند. تکنیک ریتارگتیگ یا هدف‌گیری مجدد ریتارگتینگ به معنای تحریک کردن مشتری‌های بالقوه‌ای است که یک بار از سایت بازدید کرده‌اند اما عمل مورد نظر شما مانند خرید یا خواندن پست‌های جدید را انجام نداده‌اند. ریتارگتینگ به معنای تشویق مشتری برای بازگشت مجدد به سایت است که میزان بازدید را تا ۸۴ درصد افزایش می‌دهد درنتیجه پست‌های وبلاگ توسط خوانندگان بیشتری خوانده می‌شود. برای ریتارگتینگ یا هدف‌گیری مجدد مخاطب باید بازدیدکنندگان سایت را شناسایی کرده و با پخش تبلیغ‌هایی که فقط برای آن‌ها نمایش داده می‌شود، احتمال ورود مجددشان به سایت را افزایش دهید. این روش بازاریابی بسیار کم‌هزینه است و آمار بازدید سایت را به طور قابل توجهی بالا می‌برد. افرادی که بعد از ورود به سایت عمل مورد علاقه‌ی برند یعنی خرید محصول یا خواندن پست‌های بلاگ را انجام نداده‌اند با روش ریتارگتینگ دوباره جذب سایت می‌شوند و احتمال اینکه این بار مطابق میل شما عمل کنند بسیار بالا است. هرقدر تلاش بیشتری برای پروموت کردن پست‌های وبلاگ داشته باشید نتیجه‌ی بهتری خواهید گرفت. تکنیک‌های بررسی شده نه تنها خوانندگان محتوای تولید شده را بالا می‌برند بلکه ترافیک سایت و درگیری آن‌ها با برند را نیز افزایش می‌دهند.    

  • 22

    مرداد

    • 21
    • 1397/05/22

    نگاهی به بازار تبلیغات دیجیتال ایران و زیرساخت‌های وابسته

    در این مطلب گزارش جامع وبسایت تک راسا در ارتباط با بازار تبلیغات دیجیتال ایران در سال ۲۰۱۸ و زیرساخت‌های وابسته به آن را بررسی می‌کنیم.     وبسایت تک راسا یکی از پلتفرم‌های بررسی و آنالیز فضای فناوری و استارتاپ ایران، از سال ۲۰۱۵ و با تمرکز روی محتوای انگلیسی کار خود را شروع کرده است. این وبسایت از زمان تاسیس به منبعی مطالعاتی برای سرمایه‌گذاران، کارآفرینان و فعالان اکوسیستم استارتاپی در ارتباط با تصمیم‌گیری در مورد ورود و فعالیت در بازار ایران تبدیل شده است. این وبسایت به تازگی گزارشی از فضای تبلیغات دیجیتال در ایران و همچنین توسعه‌ی زیرساخت‌های این صنعت در سال‌های اخیر پرداخته که در ادامه‌ی این مطلب زومیت، به بررسی این گزارش می‌پردازیم. نکته‌ی قابل ذکر این که شرکت ادرو به‌عنوان یکی از پیشگامان تبلیغات دیجیتال در ایران، در این گزارش با تک راسا همکاری کرده است. علاوه بر این شرکت، ۲۶ متخخص بازاریابی از ۱۷ شبکه‌ی تبلیغات ایرانی نیز در این گزارش با تک راسا همکاری کرده‌اند. اطلاعات گزارش تک راسا از منابع مختلفی اعم از شرکت‌های خصوصی و عمومی، شرکت‌های تحقیقات بازار، دانشگاه‌ها، متخصصان صنعت تبلیغات، وزارت ارتباطات، مرکز آمار ایران و برخی سازمان‌های دولتی دیگر جمع‌اوری شده است. این گزارش با نام Iran AdTech Overview 2018 توسط تک راسا منتشر شده است. این گزارش با تمرکز روی بازار تبلیغات دیجیتال آماده شده اما نگاهی نیز به توسعه‌ی زیرساخت‌های موبایل و اینترنت کشور داشته چرا که این زیرساخت‌ها، نیروی محرکه‌ی اصلی برای پیشرفت این بازار هستند. طبق آمار، دولت ایران از سال ۱۳۹۲ شمسی (۲۰۱۳) بیش از ۵.۳ میلیارد دلار برای توسعه‌ی این زیرساخت‌ها هزینه کرده است. این آمارها نرخ نفوذ گوشی‌های موبایل در ایران را ۱۱۰.۵۳ درصد و تعداد کاربران اینترنت موبایلی در کشور را ۵۳ میلیون نفر عنوان کرده است. یکی از نکاتی که در خلاصه‌ی گزارش به آن اشاره شده، پیشرفت قابل توجه محتوای ویدیویی و دسترسی بیشتر کاربران به پهنای باند بالا برای مشاهده‌ی این نوع از محتوا است. در نتیجه‌ی این پیشرفت‌ها ناشران توجه بیشتری به محتوای ویدیویی نشان داده‌اند. البته در این میان اشاره‌ای نیز به کاهش کم‌سابقه‌ی ارزش ریال و پیش‌بینی کاهش درآمد شرکت‌های شده که در نتیجه، کاهش هزینه برای تبلیغات را در پی خواهد داشت. معرفی فناوری تبلیغات استفاده از فناوری در تبلیغات، هدف‌گیری و بازدهی آن را افزایش می‌دهد AdTech به‌معنای فناوری یا تکنولوژی تبلیغات است. فناوری‌های گسترده‌ای اعم از آنالیز رفتار مشتریان، تشخیص تقلب، سیستم‌های خرید و فروش تبلیغات و بسیاری موارد دیگر امروزه در صنعت تبلیغات به کار گرفته می‌شوند. هدف استفاده از تمامی این فناوری‌ها، نمایش تبلیغات با دقت بیشتر به کاربران هدف است. در بخش ظاهری یا Front End فناوری‌ها، مواردی همچون بنرهای دیجیتال، تبلیغات شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات موتورهای جستجو و تبلیغات موبایلی و ویدیویی را می‌توان نام برد. به‌طور کلی بخش مدیریتی یا Back End فناوری‌ها نیز وظیفه‌ی هدف‌گیری صحیح کاربران و مخاطبان را بر عهده دارد. بعلاوه این بخش، ابزارهای آنالیز و بررسی را نیز برای هر دو بخش ناشران و تبلیغ‌دهندگان تامین می‌کند. در سال‌های اخیر پیشرفت‌های این فناوری‌ها باعث شده تا صنعت تبلیغات دچار تخولات اساسی شود. با استفاده از این فناوری‌ها، شرکت‌ها می‌توانند مخاطبان هدف را بهتر شناسایی کرده و آنالیز دقیقی از بازدهی تبیلغات خود داشته باشند. همین مزایا باعث شده تا توجه بیشتری به این صنعت معطوف شده و سرمایه‌گذاری در آن نیز افزایش یابد. به‌طور خلاصه می‌توان گفت هدف تبلیغات دیجیتال، نمایش محتوای مناسب برای مخاطب مناسب با کمترین هزینه است. بازار تبلیغات جهانی به‌طور خلاصه طبق آمار وبسایت‌های Statista و Zenith، هزینه‌ی تمام انواع تبلیغات در جهان در سال ۲۰۱۸ به حدود ۵۷۰ میلیارد دلار خواهد رسید. در بخش تبلیغات اینترنتی نیز آمار سال ۲۰۱۷ رقم ۲۰۳ میلیارد دلار را گزارش کرده که رقم ۲۲۵ میلیارد دلار تا سال ۲۰۲۰ برای آن پیش‌بینی می‌شود. در حال حاضر هنوز هم تلویزیون به‌عنوان مهم‌ترین ابزار تبلیغات در جهان شناخته می‌شود و ۳۴.۱ درصد از هزینه‌های تبلیغات در این بخش حضور دارد. روزنامه‌ها و مجلات نیز هنوز سهم قابل توجهی دارند و هر کدام به ترتیب ۹.۵ و ۵.۲ درصد از هزینه‌ها را به خود اختصاص داده‌اند. در این میان در سال ۲۰۱۷ سهم تبلیغات اینترنتی در پلتفرم دسکتاپ (کامپیوتر شخصی یا لپتاپ) ۱۷.۸ درصد بوده که پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۰ به ۱۵.۳ درصد کاهش پیدا کند. دلیل این کاهش‌ها نیز ظهور و گسترش سریع پلتفرم تبلیغات اینترنتی موبایلی است که در سال گذشته ۱۹.۸ درصد از هزینه‌های تبلیغاتی را به خود اختصاص داده بود. سهم این پلفترم برای سال ۲۰۲۰، ۲۹.۳ درصد پیش‌بینی می‌شود. سهم انواع تبیلغات در بازار جهانی (درصد) - سیاه سال ۲۰۱۷، نارنجی سال ۲۰۲۰ در بخش درآمد از تبلیغات دیجیتال، رقمی حدود ۲۶۶ میلیارد دلار برای سال ۲۰۱۸ تخمین زده شده است. بزرگترین بخش این درآمد به تبلیغات موتورهای جستجو تعلق داشته و حدود ۹۶ میلیارد دلار خواهد بود. گوگل و فیسبوکپیشتازان تبلیغات دیجیتال در جهان هستند و بیش از ۵۰ درصد درآمد جهانی و ۶۰ درصد درآمد در آمریکا را به خود اختصاص داده‌اند. در کشور چین نیز علی‌بابا با سهمی بیش از یک سوم پیشتاز است و بقیه‌ی درآمد بین شرکت‌هایبایدو و تنسنت تقسیم می‌شود. از لحاظ دسته‌بندی منطقه‌ای آمریکا با ۱۰۶ میلیارد دلار درآمد از این صنعت در رتبه‌ی اول قرار دارد و کشورهای چین، انگلستان، ژاپن و آلمان در رتبه‌های بعدی قرار دارند. بازار تبلیغات خاورمیانه و شمال آفریقا خاورمیانه و شمال آفریقا نسبت به دیگر مناطق جهان رشد آهسته‌تری دارند ارزش بازار تبلیغات در در منطقه‌ی غرب آسیا (خاورمیانه) و شمال آفریقا حدود ۱۰ درصد از بازار جهانی است. اگرچه در این بازار نیز تغییرات به سمت مدرن شدن پیش می‌رود اما در حال حاضر تنها ۱۰ درصد از هزینه‌ها در تبلیغات دیجیتال انجام می‌شود. در این منطقه هنوز روزنامه و تلویزیون، کانال‌های اصلی تبلیغاتی هستند. البته سهم کانال‌های سنتی در حال کاهش بوده و اینترنت در سال‌های اخیر رشد ثابتی را تجربه کرده است. نکته‌ی مهم دیگر این که اکثر شرکت‌های بزرگ تبلیغاتی این منطقه در کشورهای مصر و امارات متحده‌ی عربی واقع هستند و دولت‌های عرب بیش از هر صنعتی در تبلیغات هزینه می‌کنند. درصد رشد انواع تبلیغات در خاورمیانه و شمال آفریقا آمارها نشان می‌دهد با افزایش نفوذ اینترنت در جوامع این منطقه، اقتصاد آن نیز به سمت دیجیتال شدن پیش می‌رود. در این میان روزنامه‌ها به‌عنوان یک کانال سنتی با کاهش درآمد تبلیغاتی ۵۰ درصدی، رکورد بیشترین کاهش را به خود اختصاص داده و اینترنت با رشد ثابت ۱۲ درصدی تنها کانال رو به رشد بوده است. مشکلات سیاسی و کاهش بهای نفت در سال‌های اخیر باعث کاهش درآمد اغلب شرکت‌های این منطقه شده و به همین دلیل هزینه‌ی اختصاص داده شده برای تبلیغات نیز کاهش پیدا کرده است. البته کارشناسان معتقدند سال‌های ۲۰۱۸ و ۲۰۱۹ برای این بازار امیدوارکننده‌تر خواهد بود. در نهایت پیش‌بینی‌ها نشان می‌دهد بر خلاف تمامی مناطق جهان، رشد درآمد بخش تبلیغات در خاورمیانه و شمال آفریقا تا سال ۲۰۲۰ منفی خواهد بود. میانگین رشد سالانه‌ی هزینه‌ در بخش تبلیغات در مناطف مختلف جهان صنعت فناوری در ایران پیشرفت‌های زیرساختی سال‌های اخیر به‌عنوان یکی از مهم‌ترین محرک‌های رشد بازار تبلیغات در ایران، بسیار امیدوارکننده بوده‌اند. دسترسی بهتر به اینترنت، افزایش پهنای باند و افزایش سرعت باعث شده تا پلتفرم‌های جدیدی وارد بازار تبلیغات کشور شده و رشد کنند. در این سال‌ها پلتفرم‌هایی همچون موبایل، تبلیعات ویدیویی و تبلیغات صوتی به لطف افزایش سرعت و پهنای باند نفوذ بهتری پیدا کرده‌اند. آمارهای کاربران ایرانی نشان می‌دهد ۵۳.۲ میلیون کاربر اینترنت موبایل در کشور وجود دارند و کاربران اینترنت‌های خطی مانند ADSL وفیبر نوری نیز ۱۱.۷ میلیون نفر هستند. این آمارها در سال گذشته‌ی میلادی ۴۷.۳ و ۱۰.۴ میلیون نفر بوده‌اند که نشان از رشد کاربران این بخش می‌دهد. افزایش تعداد کاربران و نفوذ هرچه بیشتر اینترنت در زندگی ایرانی‌ها، تاثیر مثبتی بر اکوسیستم تبلیغات دیجیتال خواهد داشت. نرخ نفوذ کاربران موبایل در ایران نفوذ گوشی‌های موبایل در میان کاربران نیز رشد قابل توجهی داشته و در سال جاری به ۱۱۰.۵۳ درصد رسیده است. این آمار نسبت به سال گذشته ۶ درصد رشد داشته و در مقایسه با نفوذ ۳۹.۵ درصدی نسبت به سال ۲۰۰۸، یک جهش بلند را نشان می‌دهد. لازم به ذکر است تعداد سیم‌کارت‌های ثبت نام شده در ایران امروز به ۱۶۹.۵ میلیون عدد رسیده که البته ۸۸ میلیون از آنها فعال است. نرخ نفوذ سیم‌کارت‌ها نیز در سال ۲۰۰۸ حدود ۴۷ درصد بوده که در سال جاری میلادی به ۲۱۲ درصد رسیده است. این آمار نسبت به سال گذشته رشد ۱۸ درصدی داشته است. پهنای باند بین‌المللی در ایران البته افزایش‌ها تنها محدود به تعداد سیم‌کارت‌ها و کاربران نبوده و پهنای باند و سرعت اینترنت نیز رشد قابل توجهی داشته است. پهنای باند اینترنت جهانی در ایران در سال ۲۰۱۷ برابر با ۷۴۳ گیگابیت بر ثانیه بوده که در سال جاری با رشدی حدود ۲ برابر به ۱۵۰۰ گیگابیت بر ثانیه رسیده است. لازم به ذکر است این عدد در سال ۲۰۰۸ حدود ۶ گیگابیت در ثانیه بوده است. البته پهنای باند اینترنت داخلی نسبت به سال گذشته رشد چندانی نداشته و در محدوده‌ی ۶۸۰۰ گیگابیت در ثانیه مانده است. این عدد در سال ۲۰۱۰ حدود ۳۱ گیگابیت در ثانیه بوده است.  نرخ نفوذ سیم‌کارت‌های فعال در ایران علاوه بر افزایش نفوذ، سرعت دسترسی کاربران ایرانی به اینترنت نیز افزایش یافته است آمار اپراتورهای موبایل در ایران نشان‌دهنده ی افزایش نفوذ آنها در میان کاربران و همچنین بهبود خدمت‌رسانی به مناطق مختلف کشور است. در این میان همراه اول با سهم ۵۹.۵۳ درصدی از بازار در رتبه‌ی اول قرار دارد و ایرانسل و رایلتل با آمارهای ۳۸.۴۷ و ۲ درصدی در رتبه‌های بعدی هستند. از لحاظ مناطق تحت پوشش، همراه اول با نرخ نفوذ پوشش ۶۲.۵ درصدی، در مجموع حدود ۷۵ هزار کیلومتر و حدود ۹۶.۵ درصد از کل جمعیت را تحت پوشش دارد. ایرانسل با ضریب نفوذ ۴۰ درصدی، نزیدک به ۳۶ هزار کیلومتر را پوشش می‌دهد و رایتل نیز ۲۷ هزار کیلومتر را تحت پوشش خود قرار داده است. از لحاظ دسترسی به اینترنت همراه پرسرعت، ۱۲۴۶ شهر به اینترنت نسل سوم و چهارم دسترسی دارند. در این آمار، همراه اول ۱۰۰ درصد مناطق شهری و ایرانسل ۹۷ درصد از آن را تحت پوشش خود دارد. پهنای باند داخلی در ایران بازار تبلیغات دیجیتال در ایران تا یک دهه پیش، تلویزیون، بیلبوردهای محیطی و روزنامه کانال‌های اصلی تبلیغاتی در ایران بودند. با پیشرفت‌های انجام شده در زیرساخت‌های فناوری و افزایش نفوذ اینترنت،‌ تمایل به تبلیغات دیجیتال افزایش پیدا کرد. علاوه بر آن، بازدهی بالا، نرخ بازگشت سرمایه‌ی بالا و تاثیر مثبت این نوع از تبلیغات، شرکت‌ها را مجاب کرده که از تبلیغات سنتی به دیجیتال تغییر رویه دهند. یکی از اتفاقات تاثیرگذار در اقتصاد ایران در سال‌های اخیر، برجام یا سند توافق هسته‌ای ایران بوده است. این سند فضایی تقریبا آرام را از لحاظ سیاسی و اقتصادی در کشور ایجاد کرد که به تبع آن، شرکت‌های خارجی نیز همکاری بیشتری با ایرانی‌ها انجام دادند. بعلاوه ثبات نسبی اقتصادی باعث شد شرکت‌های داخلی هزینه‌ی بیشتری برای تبلیغات در نظر بگیرند. البته پس از خروج آمریکا از برجام در سال جاری و افت شدید ارزش ریال نسبت به دلار و ارزهای جهانی، بار دیگر ناآرامی نسبی به شرکت‌های خصوصی نفوذ کرده و به‌ احتمال زیاد باعث کاهش سهم تبلیغات از هزینه‌های سازمان‌ها خواهد شد. آمار سالانه‌ی هزینه‌ی تبلیغات دیجیتال در ایران آمارهای شرکت‌های تبلیغات دیجیتال، دیدی کلی نسبت به وضعیت موجود بازار تبلیغات در کشور ارائه می‌دهد. به‌عنوان مثال آمارهای شرکت ادرو به‌عنوان یکی از بزرگترین آژانس‌های تبلیغات دیجیتال در ایران، نشان‌دهنده‌ی کاهش تبلیغات دیجیتال منتشر شده توسط این شرکت در ۳ ماه اول سال ۲۰۱۸ نسبت به سال قبل بوده است. البته در ماه‌های بعدی که حدودا با شروع سال جدید شمسی همراه بوده، تعداد تبلیغات منتشر شده افزایش پیدا کرده است. عدد (Adad) بیکی از بزرگترین آژانس‌های تبلیغات موبایلی نیز آمار قابل توجهی از دستگاه‌های کاربران مشاهده‌کننده‌ی تبلیغات منتشر کرده که سامسونگ و هواوی را در رتبه‌های اول و دوم در ایران قرار می‌دهد. در دسته‌بندی اپراتورهای موبایل نیز همراه اول، ایرانسل و رایتل به ترتیب درصد‌های ۵۳.۲۹ و ۳۶.۶۵ و ۳.۱۲ را به خود اخصاص داده‌اند. نکته‌ی قابل توجه این که همراه اول و ایرانسل با سهم‌های ۲۴.۴۴ و ۲۹.۶۲، بزرگترین ارائه‌دهندگان اینترنت به کاربران موبایل هستند. شرکت مخابرات ایران، رایتل، و ISPهای خصوصی همچون شاتل، آسیاتک و پارس آنلاین در رتبه‌های بعدی قرار دارند. آمار ماهانه‌ی انتشار تبلغات در شبکه‌ی ادرو آمارها نشان می‌دهد کاربران موبایل در ایران، بیشتر تبلیغات را با استفاده از اینترنت همراه مشاهده می‌کنند. ۶۳.۴۷ درصد از ترافیک تبلیغات در کشور بر بستر اینترنت همراه و بقیه بر بستر وای‌فای به این کاربران عرضه می‌شود. از لحاظ دسته‌بندی موقیتی نیزاستفاده از ابزارهای تغییر IP باعث شده تا آمار بیش از نیمی از مشاهده‌کنندگان تبلیغات موبایلی از موقعیت ناشناس گزارش شود. پس از آن خوزستان، تهران، فارس، اصفهان و مازندران، پرترافیک‌ترین مناطق تبلیغات موبایلی بوده‌اند. در دسته‌بندی اپلیکشین‌های ناشر تبلیغات، بخش بازی و سرگرمی با ۵۶.۶۲ درصد در صدر قرار دارد و بهش‌های ابزار، آموزش و فرهنگی و مذهبی، موقعیت‌های بعدی را به خود اختصاص داده‌اند. دسته‌بندی نوع اینترنت کاربران در مشاهده‌ی تبلیغات موبایلی اکثر تبلیغات ایرانی اینستاگرام از نوع اینفلوئنسری هستند تک راسا در ادامه‌ی گزارش خود برای بررسی دقیق‌تر موقعیت کنونی و چالش‌ها و راهکارهای پیش روی بازار تبلیغات دیجیتال در ایران، با تعدادی از متخصصان این حوزه در کشور مصاحبه کرده است. این ۲۶ کارشناس از ۱۷ شرکت تبلیغات دیجیتال و آژانس‌های تبلیغاتی انتخاب شده‌اند. یکی از سوالات این مصاحبه در مورد علاقه‌ی کاربران به انواع دسته‌بندی تبلیغات دیجیتال بوده که ویدیو در رتبه‌ی اول قرار گرفته است. در بخشی دیگر به نظر این کارشناسان، تبلیغات پرداخت به ازای کلیک، بیشترین طرفدار را در میان تبلیغ‌دهندگان دارد. سهم انواع مختلف اپلیکیشن‌های کافه بازار در نمایش تبلیغات بررسی جالب دیگر، انواع تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی را مورد مطالعه قرار داده که انواع ارگانیک (تبلیغ با استفاده از پست‌های اختصاصی خود شرکت) پولی، اینفلوئنسری و انواع دیگر مورد بررسی قرار گرفته‌اند. آمارها نشان می‌دهد در شبکه‌های اجتماعی فیسبوک، توییتر و لینکدین، تبلیغات ارگانیک نقش پررنگ‌تری دارند. در اینستاگرامتبلیغات اینفلوئنسری بیشتر استفاده می‌شود و تلگرام و آپارت، بیشتر تبلیغات پولی را به خود اختصاص داده‌اند.  کارشناسان در ادامه‌ی این مصاحبه به رضایت تبلیغ دهندگان از تبلیغات دیجیتال پرداخته‌اند. از نظر بیش از نیمی از آنها، خدمات شبکه‌های تبلیغاتی نیازهای تبلیغ‌دهندگان را به خوبی برطرف می‌کند. سوال بعدی در مورد درصد رضایت و مفید بودن این نوع از تبلیغات در ذهن تبلیغ‌دهندگان بوده که درصد پاسخ‌های مثبت و منفی تقریبا برابر بوده است. نظرسنجی: سهم انواع تبلیغات در پلتفرم‌های مختلف اجتماعی یکی از چاش‌های تبلیغات آنلاین، کلاهبرداری در مورد تعداد نمایش یا کلیک از سمت ناشران تبلیغات است. در این بررسی کارشناسان به این نکته اذعان کردند که هنوز کلاهبرداری در این بخش آمار بالایی دارد اما تلاش‌های شرکت‌ها برای پیشگیری از این موارد، در حد قابل قبولی است. در نهایت اکثر این کارشناسان در مورد زمان افزایش تمایل شرکت‌ها برای تبلیغات دیجیتال، ماه‌ها‌ی پایانی سال شمسی را انتخاب کردند و در مورد سوددهی این بازار در سال جاری عموما نظری متوسط یا رو به پایین داشتند. فرصت‌های پیش رو ویدیو محتوای ویدیویی در سال‌های اخیر رشد قابل توجهی در اینترنت داشته است. این نوع از محتوا در حال تغییر نوع تعامل کاربران با برندها است و افزایش استفاده از آن، باعث رشد هرچه بیشتر ترافیک مبادله‌ای در اینترنت شده است. آمارها نشان می‌دهد ویدیو نقش مهمی در برانگیختن احساسات و جذب مخاطب دارد. ۸۰ درصد کاربران اینترنت، ویدیویی که در ۳۰ روز گذشته مشاهده کرده باشند را به یاد می‌آورند و ۴۶ درصد از آنها پس از مشاهده‌ی محتوای ویدیویی، اقدامی مرتبط با آن انجام می‌دهند. سهم انواع محتوای ویدیویی در ترافیک جهانی پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۱۲۱ حدود ۸۲ درصد از ترافیک جهانی اینترنت به ویدیو اختصاص داشته باشد. این آمار در سال ۲۰۱۶ حدود ۷۳ درصد بودخ است. علاوه بر آن، ویدیوهای زنده که در سال ۲۰۱۶ تنها ۳ درصد از ویدیوهای اینترنتی را به خود اختصاص می‌دادند، تا سال ۲۰۲۱ سهمی ۱۳ درصدی خواهند داشت. تا این سال، در هر ثانیه یک میلیون دقیقه ویدیو در ترافیک اینترنت مبادله خواهد شد. آمار کشورهای استفاده کننده از محتوای ویدیویی، افزایش ترافیک اینترنت در خاورمیانه و شمال آفریقا را تصدیق می‌کند. چرا که عربستان صعودی و ترکیه با ضریب نفوذ ۹۵ درصدی محتوای ویدیویی، در صدر جدول قرار دارند. پس از این کشورها، چین، نیوزیلند و مکزیک با ضرایب نزدیک به ۹۰ درصد قرار دارند. محتوای ویدیویی سهم بزرگی از ترافیک مبادله شده در اینترنت دارد در ایران، با بهبود خدمات اینترنت خطی و موبایلی و همچنین توسعه‌ی زیرساخت‌ها و کاهش قیمت برای کابران نهایی، تولید محتوای ویدیویی رشد مناسبی را در سال‌های اخیر تجربه کرده است. از طرفی پروژه‌ی اینترنت ملی و ارائه‌ی خدمات به وبسایت‌های میزبانی شده در داخل کشور و همچنین تخفیف روی ترافیک مصرفی آنها، دلیل دیگری بر استقبال بالای مخاطبان از ویدیو بوده است. در نهایت، ناشران محتوای ویدیویی با همکاری شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی اینترنت، ترافیک مصرفی کاربران را در بسیاری مواقع رایگان کرده‌اند که عاملی بسیار تاثیرگذار در افزایش مخاطبان محتوای ویدیویی بوده است. در آماری کلی، آپارات به‌عنوان یکی از بزرگترین سرویس‌های اشتراک ویدیو، روزانه ۱۸ میلیون پخش ویدیو دارد و فیلیمو نیز آمار ۱۸ میلیون دقیقه ویدیو در روز را به خود اختصاص داده است. نظرسنجی: پیش‌بینی وضعیت بازار تبلیغات در سال جاری طبق آمار ارائه شده از طرف آپارات، تعداد کاربران مشاهده‌کننده‌ی ویدیو در کل شبکه‌های اشتراک ویدیو در ایران، روزانه ۷ میلیون نفر است. این شرکت آماری نیز از کاربران خود ارائه کرده که طبق آن، ۷۰ درصد مشاهده‌کنندگان ویدیو از موبایل برای این منظور استفاده می‌کنند. تپ‌سل، یکی از آژانس‌های تبلیغات دیجیتال نیز آمار ۲۵ میلیون را برای تعداد ویدیوهای مشاهده شده در روز در ایران بیان کرده است. البته این آمار، ویدیوهای شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها مانند اینستاگرام و تلگرام را شامل نمی‌شود. فیلیمو نیز آماری از محدوده‌ی سنی کاربران خود منتشر کرده که گروه سنی ۲۵ تا ۳۴ را با ۵۲.۲۲ درصد در رتبه‌ی اول و گروه سنی ۱۸ تا ۲۴ سال را در رتبه‌ی بعدی قرار داده است. گوشی‌های هوشمند گوشی‌های هوشمند در سال‌های اخیر در ایران نیز مانند دیگر کشورها نفوذ بالایی داشته‌اند. این تفاق، زمان استفاده از گوشی‌های موبایل را نیز افزایش داده و در نتیجه، این پلتفرم به فضایی محبوب برای تبلیغ‌دهندگان تبدیل شده است. در سال ۲۰۱۴ تنها ۲ میلیون گوشی هوشمند در ایران فعال بود که امروز به ۶۱ میلیون عدد رسیده است. علاوه بر افزایش کاربران، اپلیکیشن‌های بومی نیز در سال‌های اخیر رشد چشمگیری داشته‌اند. خصوصا در بخش بازی‌ها و ابزارهار کاربردی، اپلیکیشن‌های ایرانی در حال نفوذ هرچه بیشتر در میان کاربران هستند. در این میان بسیاری از تبلیغ دهندگان ترجیح می‌دهند تبلیغات خود را در اپلیکیشن‌های رایگان به نمایش بگذارند. طبق آمار منتشر شده از کافه بازار، ۳۶ میلیون کاربر از این سرویس استفاده کرده و تعداد اپلیکیشن‌ها در آن به ۱۵۱ هزار عدد رسیده است. تیم‌های توسعه‌دهنده‌ی اپلیکیشن در این سرویس نیز به ۲۳ هزار نفر رسیده که با همکاری کافه بازار، درآمدی ۱۸۰۰ میلیارد ریالی را در طول یک سال کسب کرده‌اند. تعداد گوشی‌های هوشمند فعال در ایران در ادامه‌ی آمارهای ارائه شده توسط کافه بازار، به برند گوشی‌های کاربران در این سرویس می‌رسیم که سامسونگ و هواوی به ترتیب با ۵۲ و ۳۳ درصد در رتبه‌های اول و دوم قرار دارند. آمارها نشان می‌دهد اکثر کاربران این دو برند نیز به خرید اپلکیشن در کافه بازار تمایل نشان داده‌اند. همین افزایش تمایل به خرید، درآمد اپلیکشین‌ها را در سال ۱۳۹۶ با رشد ۹۴ درصدی و درآمد بازی‌ها را با رشد ۶۴ درصدی روبرو کرده است. پلفترم‌های مدیریت داده (DMP) یکی از فرصت‌هایی که در بازار فناوری ایران کمتر به آن پرداخته شده، پلفترم‌های مدیریت، آنالیز و تحلیل داده است. این پلتفرم‌ها داده‌ی خام را از منابع مختف آنلاین و آفلاین جمع‌آوری کرده و با روش‌های نوین آن را آنالیز می‌کنند. داده از منابع مختلفی همچون مرورگر اینترنت، اپلیکیشن‌های موبایل، شبکه‌های اجتماعی، سیستم‌های مدیریت خدمت مشتریان، تلویزیون‌های هوشمند و حتی دستگاه‌های پوز و آمارهای سرشماری جمع‌آوری می‌شود. با تحلیلی این داده‌ها می‌توان هدف‌گیری صحیح‌تری در مورد مخاطیان تبلیغات انجام داد. سیستم‌های تحلیل داده کاربران هنوز در ایران به بلوغ نرسیده‌اند پلفترم DMP داده‌های جمع‌آوری شده را در گروه‌های مختلف دسته‌بندی می‌کند و مخاطبان را بر اساس سن، علایق، موقعیت جغرافیایی و گروه‌بندی اجتماعی و اقتصادی مرتب می‌کند. در حال حاضر شرکت‌هایی که به طور اختصاصی در این زمینه کار کنند، در ایران وجود ندارند. فعالیت جدی در این حوزه به تصمیمات کلان شرکت‌ها در دسته‌بندی مخاطبان و اجرای کمپین‌های پربازده کمک خواهد کرد. چالش‌ها بحران ارز کاهش ارزش ریال ایران در برابر ارزهای جهانی از ماه‌های ابتدایی سال جاری شدت گرفت و نابسامانی نسبی در اقتصاد نیز، شرکت‌های متعدد را تحت تاثیر قرار داده است. این بحران باعث کاهش هزینه‌ی شرکت‌ها در بخش‌های مختلف خصوصا تبلیغات شده است. در نتیجه درآمد شرکت‌های تبلیغاتی نیز در این مدت کاهش قابل توجهی داشته است. در این میان فرصت مناسب برای شرکت‌های تبلیغاتی، رجوع به شرکت‌های بین‌المللی خصوصا در کشورهای همسایه است. در حال حاضر قیمت پایین زندگی و حقوق و مزایا برای شرکت‌های خارجی، فرصت مناسبی را برای آنها فراهم کرده تا سرمایه‌گذاری‌های جدیدی خصوصا در بازار تبلیغات ایران داشته باشند. قانون GDPR تجدید نظر در قانون حفاظت از داده در اتحادیه‌ی اروپا، شرکت‌های تبلیغاتی مختلفی را در جهان تحت تاثیر قرار داده است. قوانین جدید تمرکز زیادی بر محافظت از داده‌ی کاربران و همچنین جمع‌آوری آنها دارد که کمی با ماهیت شرکت‌های تبلیغاتی یعنی جمع‌آوری داده و هدف‌گیری دقیق‌تر کاربران زاویه دارد. نکته‌ی مهم این که جریمه‌های این قانون سنگین بوده و بعضا تا ۴ درصد از درآمد سالانه‌ی شرکت‌ها را تا ۲۰ میلیون یورو شامل می‌شود. اگرچه شرکت‌های ایرانی در حال حاضر عضویتی جدی در این قانون ندارند اما ورود به این انجمن در آینده‌ی نزدیک برای آنها اجتناب ناپذیر است. نکته‌ی مهم این که وزارت ارتباطات ایران به طور کلی از این قانون حمایت کرده و مذاکرات جدی‌تر برای اجرای آن در کشور، دور از انتظار نیست. شرکت‌های تبلیغاتی در کنار اطلاع از جزئیات این قانون و رعایت آن در فعالیت‌های خود، می‌توانند آن را نوعی فرصت نیز قلمداد کنند. پیروی از این قانون و عضویت در انجمن مربوطه، بازار هدف این شرکت‌ها را در ابعاد جهانی گسترش خواهد داد. مسدودکننده‌های تبلیغات اپلیکیشن‌ها و افزونه‌های مسدودکننده‌ی تبلیغات، تهدیدی جدی برای صنعت تبلیغات دیجیتال هستند. این ابزارها روز به روز نیز در حال گسترش و پیشرفت هستند. در این میان تبلیغات منبع اصلی درآمد بسیاری از ناشران محتوا در اینترنت است و استفاده از این افزونه‌ها، باعث کاهش درآمد آنها خواهد شد. آمارها نشان می‌دهد ۱۱ درصد از کاربران اینترنت از این ابزارها استفاده می‌کنند. البته در دو سال گذشته تعداد تبلیغات مسدود شده کاهش داشته اما کاهش درآمد همچنان در شرکت‌های تبلیغاتی مشاهده شده است. بسیاری از ناشران با افزایش مسدود شدن تبلیغات در نزد کاربران، سرویس‌های خود را در عضویت‌های پولی و بدون نمایش تبلیغات نیز ارائه می‌دهند. کلاهبرداری تبلیغ و کلیک‌های جعلی حجم زیادی از هزینه‌ی تبلیغات دیجیتال را به هدر می‌دهند کلاهبرداری تبلیغاتی یکی از چالش‌های جهانی حوزه‌ی تبلیغات دیجیتال است. این نوع از کلاهبرداری عموما زمانی اتفاق می‌افتد که اسکریپت‌های خودکار یا ربات‌ها، بازدید یا کلیک جعلی برای تبلیغات ایجاد کنند. اثبات ربات بودن یا نبودن یک کلیک یا مشاهده‌ی تبلیغ، از چالش‌های بزرگ آژانس‌های تبلیغاتی و شرکت‌های واسطه‌ی تبلیغات دیجیتال است. آمارها نشان می‌دهد در سال ۲۰۱۸ نزدیک به ۱۹ میلیارد از هزینه‌ی تبلیغات دیجیتال یعنی چیزی حدود ۹ درصد از هزینه‌ی کل، در تبلیغات کلاهبرداری خرج خواهند شد. این آمار در سال ۲۰۱۷ حدود ۱۴ میلیارد بوده و برای سال ۲۰۲۲ رقم ۴۴ میلیارد دلار برای آن پیش‌بینی می‌شود. در ایران نیز آمار حدودی ۱۸ تا ۲۱ درصدی برای نمایش‌ها و کلیک‌های دروغین یا همان کلاهبرداری تبلیغاتی تخمین زده می‌شود. شبکه‌های اجتماعی محدودیت‌های داخلی و تحریم‌های بین‌المللی باعث شده تا بازیگران صنعت دیجیتال و خصوصا بخش تبلیغات و بازاریابی با محدودیت‌های جدی برای کسب درآمد بین‌المللی روبرو شوند. در این میان معدود شبکه‌های اجتماعی باقی مانده یعنی اینستاگرام و تلگرام هنوز منابع مناسبی برای هزینه کردن در تبلیغات اینترنتی و کسب بازخورد از آنها هستند. در مورد کاربران ایرانی اینستاگرام آمار دقیقی در دست نیست اما کارشناسان تک راسا رقم حدودی ۳۰ میلیون را برای آن تخمین می‌زنند. تحریم‌های بین‌المللی امکان حضور رسمی شرکت‌های ایرانی در اینستاگرام را از بین برده است. البته در این میان برخی شرکت‌ها راه‌های برای دور زدن تحریم‌ها و استفاده از پلترم تبلیغات این شبکه‌ی اجتماعی پیدا کرده‌اند. در نهایت اکثر شرکت‌ها و تبلیغ‌دهندگان ایرانی ترجیح می‌دهند از تبلیغات اینفلوئنسری در این شبکه استفاده کنند؛ چرا که هم ارزان‌تر بوده و هم مشکل تحریم‌ها را ندارد. قیمت اینفلوئنسرهای ایرانی برای تبلیغ در اینستاگرام متنوع است. یک کاربر معروف با میانگین فالور بیش از ۲۰۰ هزار نفر برای هر پست حدود ۲ تا ۵ میلیون تومان هزینه دریافت می‌کند. افراد مشهور تر با فالور بیش از یک میلیون نفر، هزینه‌هایی در حدود ۲۰ میلیون تومان را نیز برای یک پست تبلیغاتی دریافت می‌کنند. تعداد سرویس‌های آنلاین برای پیگیری و آنالیز کمپین‌های تبلیغات اینفلوئنسری ایرانی در اینستاگرام فعال هستند اما هنوز مشکلات کیفیتی زیادی دارند. تلگرام شبکه‌ی دیگری است که در نبود پیام‌رسان‌های مشهور توانسته جای خود را در میان کاربران ایرانی باز کند. آمارهای غیررسمی خبر از کسب درآمد حدود ۲۰۰ هزار نفر از این اپلیکیشن پیا‌م‌رسان در ایران می‌دهند. شرکت‌های تبلیغاتی تلاش‌های زیادی داشتند تا تبلیغات در این شبکه را سازمان‌دهی کرده و ابزارهای آنالیزی را نیز به آن اضافه کنند اما هنوز هم بخش زیادی از سفارشات تبلیغات تلگرام به‌صورت سنتی انجام می‌شوند. نکته‌ی قابل ذکر دیگر این که فیلترینگ تلگرام در ماه‌های گذشته، تاثیر خاصی روی نمایش تبلیغات در این شبکه یا کاهش درآمد ناشران نداشته است. ترندهای بازار تبلیغات تبلیغات مبتنی بر فناوری‌های جدید فناوری‌های مدرنی همچون هوش مصنوعی، واقعیت افزوده و واقعیت مجازی توانایی تبدیل شدن به کانال‌هایی جدید برای تبلیغات دارند. بعلاوه این ابزارها می‌توانند منابعی جدید از اطلاعات کاربران در اختیار شرکت‌ها قرار دهند تا گستره‌ی این نوع از تبلیغات بیش از پیش شود. امروزه بسیاری از تبلیغات سنتی نادیده گرفته شده یا مسدود می‌شوند. این در حالی است که در آینده‌ی نزدیک شرکت‌هایی که از اطلاعات جستجوهای صوتی و دستگاه‌های هوشمند برای هدف‌گیری مخاطبان استفاده کنند، در نمایش تبلیغات موفق‌تر خواهند بود. علاوه بر این موارد، واقعیت افزوده و واقعیت مجازی توانایی تولید تبلیغات خلاقانه‌تر را در اختیار تبلیغ‌دهندگان قرار می‌دهند که مشارکت و درگیری مخاطبان را بیشتر خواهد کرد. پیش‌بینی‌ها رشد ترافیک این دو فناوری را تا سال ۲۰۲۱، سالانه ۸۲ درصد عنوان می‌کنند. پیش‌بینی ارزش بازار واقعیت مجازی و واقعیت افزوده سرور تبلیغاتی سرور تبلیغاتی فناوری نوآورانه‌ی جدیدی که قابلیت‌های متعددی را در اختیار تبلیغ‌دهندگان،‌آژانس‌ها و شبکه‌های تبلیغات و همچنین ناشران قرار می‌دهد. این سرویس اطلاعات مربوط به تبلیغات مانند تصاویر، بنرها، ویدیو و موارد دیگر را نگهداری کرده و برای مخاطبان هدف ارسال می‌کند. این مخاطبان هدف در وبسایت، اپلیکیشن‌ پخش‌کننده‌های ویدیویی منتخب، محتوا را مشاهده می‌کنند. ناشران ایرانی پیش از این تنها از بنرهای ثابت در محصولات رسانه‌ای خود استفاده می‌کردند اما امروزه استفاده از سرورهای تبلیغات و نمایش تبلیغات برنامه‌ریزی شده بیش از پیش مشاهده می‌شود. سیستم همکاری در فروش این سیستم‌ها که مدتی است جای خود را در بازار ایران پیدا کرده‌اند، با پرداخت پورسانت به ازای هر محصول به ناشران تبلیغات کار می‌کنند. امروزه شرکت‌های ایرانی علاوه بر استفاده از این روش‌ها از مفاهیمی همچون اشتراک درآمد کلی شرکت در این بخش استفاده می‌کنند. تبلیغات اعلانی تبلیغات در بخش اعلان دستگاه یا همان پوش نوتیفیکیشن در سال‌های اخیر طرفداران زیادی داشته است. این نوع از تبلیغات پس از کسب اجازه از کاربر، در زمان‌های مختلف، تبلیغی را در بخش اعلان گوشی هوشمند یا کامپیوتر به او نشان می‌دهد. در نتیجه‌ی این اقدام حتی زمانی که فرد از اپلیکیشن یا وبسایت استفاده نمی‌کند نیز تبلیغات مرتبط را مشاهده خواهدکرد. از سال گذشته این نوع از تبلیغات با رشد مناسبی در بازار تبلیغات دیجیتال ایران روبرو بوده‌اند.

  • 22

    مرداد

    • 23
    • 1397/05/22

    آموزش روش‌های بهینه برای تبلیغ و ارتقای کسب و کار

    مشتری، پایه و اساس هر کسب‌وکاری است. تا زمانی که مشتری وجود نداشته باشد هیچ کسب‌وکاری پیشرفت نمی‌کند پس باید برای افزایش آن تلاش کرد.     این باور عمومی وجود دارد که افراد از خود راضی و متکبر روزی شکست می‌خورند. کسانی که فقط به فکر خودشان هستند در دسته‌بندی افرادی قرار می‌گیرند که پیشرفت کردن در زندگی شخصی و در کسب‌وکار چالش بزرگی برایشان خواهد بود. درصورتی‌که یک کسب‌وکار هیچ‌موقع با عدم اطلاع‌رسانی در مورد خدماتی که انجام می‌دهد پیشرفت نخواهد کرد. به ما گفته شده است انسان‌های خوب کسانی هستند که در مورد موفقیت خود با دیگران صحبت نمی‌کنند، افتخارات و جوایزی که کسب کرده‌اند را با صدای بلند عنوان نمی‌کنند و افرادی هستند که مزایای کسب‌وکار خود را بزرگ جلوه نمی‌دهند. درنتیجه ما نیز همین رفتار را پیش می‌گیریم زیرا نمی‌خواهیم به‌عنوان فردی متکبر شناخته شویم. درنتیجه منتظر می‌مانیم مشتری‌ها خود به خود پیدا شوند یا سرمایه‌گذارها خودشان برای اعلام همکاری اقدام کنند درصورتی‌که این انتظارها هرگز برآورده نخواهند شد. به‌عنوان مثال تصور کنید شخصی یک فروشگاه اینترنتی در زمینه‌ی فروش لباس راه‌اندازی کرده است. کارمندان شرکت وظیفه‌شناس هستند، وب‌سایت طراحی خوبی دارد، تحویل اجناس سریع است و حتی تخفیف ۵۰ درصد نیز برای برخی لباس‌ها در نظر گرفته شده است. اما میزان فروش پایین بوده و مطابق انتظار نیست. دلیل اصلی شکست کسب‌وکار این است که سایت ترافیک بالایی ندارد. هرقدر میزان ترافیک سایت بیشتر باشد فروش محصولات نیز بالاتر خواهد رفت. ترافیک، مشتری، چشم‌انداز و درآمد زمانی حاصل می‌شود که خودتان و کسب‌وکارتان را از همین امروز ارتقاء دهید. اگر به کسب‌وکار خود اعتقاد ندارید و پیغام مثبت خود را بارها و بارها با دیگران به اشتراک نمی‌گذارید مخصوصا زمانی که خودتان نقش مهمی در رونق کسب‌وکار ایفا می‌کنید، مطمئن باشید میزان فروشتان هرگز بهتر نخواهد شد. از حصاری که ساخته‌اید خارج شده و در مورد کاری که انجام می‌دهید صحبت کنید. به‌عنوان مثال میلیون‌ها نفر درشبکه‌های اجتماعی عضو هستند که می‌توانید از این موقعیت به نفع خود استفاده کنید. اگر مطلبی برای هدایت مردم به بازدید از سایت نوشته‌اید اما هیچ بازدیدکننده‌ای نداشته یعنی برای کسب‌وکارتان مفید نبوده است. یک کسب‌وکار حرفه‌ای با بهترین کارمندان اما مشتری کم نمی‌تواند کسب‌وکار موفقی باشد. طبق اعلام یک مرکز آمار در سال ۲۰۱۶ حدود ۷۸۷ هزار کتاب و اکثرا با هزینه‌ی شخصی در آمریکا به چاپ رسید اما متوسط فروش تنها ۱۱۷ جلد کتاب طی دو سال اعلام شد. تولید یک محصول و آرزو برای موفقیت آن جزئی از استراتژی بازاریابی نیست و هرگز به موفقیت نخواهد رسید. در ادامه‌ی این مقاله‌ی زومیت به معرفی سه راهی می‌پردازیم که کمک می‌کنند زندگی شخصی و کسب‌وکار خود را ارتقاء دهید. ۱- به بهتر شدن فکر کنید اگر هنوز هم به ارتقاء دادن و تبلیغ کردن خود یا کسب‌وکارتان شک دارید بهتر است این افکار را به ساعات غیر کاری موکول کنید. در طول ایام هفته و ۴۰ ساعتی که کار می‌کنید، به داشتن بهترین محصول یا خدمات تظاهر کنید. سعی کنید هر روز گام مثبتی در جهت افزایش مشتری برداشته و در کارتان پیشرفت حاصل کنید. ضرب‌المثل معروفی وجود دارد که می‌گوید آن‌قدر به انجام کاری تظاهر کنید که تا در نهایت آن مهارت را کسب کنید. ۲- راه‌حل‌های ناکارآمد را رها کنید آیا سایتی دارید که قسمت وبلاگ آن را کسی مطالعه نمی‌کند؟ پس بهتر است این قسمت سایت را ببندید. آیا در رویدادها زیادی شرکت کرده‌اید اما باز هم مشتری ندارید؟ بهتر است زمان آن را صرف انجام کار دیگری کنید. به طور کلی اگر احساس می‌کنید یک روش جواب نمی‌دهد بهتر است کمی زمان بگذارید و روی راه‌هایی تمرکز کنید که به پیشرفت کسب‌وکار کمک می‌کنند. ۳- از دیگران کمک بگیرید مقاله‌های مرتبط: چه زمانی باید تیم استارتاپ خود را ارتقاء بدهید کسب‌ و کار خود را سودآور کنید تونی رابینز، نویسنده و کارآفرین آمریکایی می‌گوید: «موفقیت از خودش سر نخ به جا می‌گذارد.» گاهی اوقات یک کسب‌وکار نمی‌تواند مانند رقیب برای تبلیغات هزینه کند اما می‌تواند با بررسی دقیق روش تبلیغ آن‌ها، راه حل مشابهی ارائه دهد. اگر باز هم ایده‌ای به ذهنتان نمی‌رسد و سرمایه‌ی استخدامبازاریاب تمام‌وقت ندارید می‌توانید برای چند ساعت از یک فرد حرفه‌ای مشاوره بگیرید. فردی که از او مشاوره می‌گیرید باید سابقه‌ی کار مفیدی داشته باشد و حداقل به دو یا چند نفر در زمینه‌ی مشابه مشاوره‌ی مفید ارائه داده باشد. رابینز می‌گوید: «زمانی که سخنرانان و نویسندگان تازه‌کار در مورد متن سخنرانی یا فروش بیشتر کتاب کمک می‌خواهند، پیش از هر چیزی لیستی از مشتری‌های موفق خود را به آن‌ها نشان می‌دهم.» شما نیز پیش از پرداخت هزینه با فرد مورد نظر صحبت کرده و نمونه کارهای قبلی او را بررسی کنید. مخصوصا اگر این فرد در زمینه‌ی شبکه‌های اجتماعی فعالیت کرده باشد. در صورتی که نصیحت مفیدی دریافت کرده‌اید آن را به کار بگیرید. اگر به کمک گرفتن از مشاور اعتقاد ندارید، کتاب بخوانید. تمام دانش دنیا در کتاب‌ها ثبت شده است. کتاب‌های زیادی در مورد اصول بازاریابی نوشته شده است. از راهنمای بازاریابی فیسبوک گرفته تا بررسی راه‌هایی برای بیشتر خواندن مطالب وبلاگ. در مورد هدفی که می‌خواهید و راه‌های افزایش آگاهی مشتری در مورد برند تصمیم بگیرید. فقط کافی است اصول اولیه را یاد بگیرید و شروع کنید. اگر از کاری که انجام می‌دهید نتیجه نمی‌گیرید مدتی را به آموزش اختصاص دهید تا بهترین نتیجه را کسب کنید. اگر سرمایه، زمان، علاقه‌مندی یا استعداد کاری را ندارید هیچ جای نگرانی نیست. کاری که از انجام آن لذت می‌برید را انجام داده و تا جای ممکن تلاش کنید. شخصی را برای مشاوره استخدام کنید یا بخواهید این کار را برایتان انجام دهد. راه‌های بسیار زیادی برای ارتقاء دادن زندگی شخصی یا کسب‌وکار وجود دارد. هر تلاش و سختی که امروز برای انجام کاری می‌کشید در آینده نتیجه‌ی مثبت خواهد داد. نتیجه‌گیری و اقدامات نهایی اگر هنوز هم در مورد ارتقاء دادن کسب‌وکار خود شک دارید، کسب‌وکارتان را مانند فرزندی عزیز تصور کنید. همان‌طور که دوست دارید فرزندتان در بهترین دانشگاه تحصیل کند و نمی‌توانید او را از خودتان جدا کنید، برای توسعه‌ی کسب‌وکار نیز زمان بگذارید. تصور کنید کسب‌وکارتان شخصی است که عمیقا به او اهمیت می‌دهید و می‌خواهید کمکش کنید. بحث غرور یا احساس درونی نیست بلکه صحبت از عشق، ایمان و تمام موارد خوب است. با همه‌ی این‌ها هدف از راه‌اندازی کسب‌وکار کمک کردن به مردم دنیا و برطرف کردن مشکل مشتری‌ها است. برای حفظ روحیه و بالا بردن انگیزه، شهادت‌نامه جمع کنید. از مشتری‌های خود بخواهید در سایت‌های بررسی و نقد از شما تعریف کنند یا ویدئویی از مشتری‌های راضی و خوشحال بعد از امتحان کردن محصول یا خدمات تهیه کنید. هر موقع احساس ناامیدی کردید نقدها را بخوانید یا ویدئوها را مجددا تماشا کنید تا انگیزه بگیرید. شما این موفقیت را کسب کرده‌اید و باید آن را با دیگران به اشتراک بگذارید. آینده برای افراد شجاع است و به افرادی که به خودشان کمک نمی‌کنند کمکی نخواهد کرد. برای انجام این کار تنها کافی است کاری که نتیجه نمی‌دهد را رها کرده و دنبال امتحان کردن کارهای جدید باشید.    

  • 22

    مرداد

    • 29
    • 1397/05/22

    طراحی چه نقشی در موفقیت کسب و کار دارد

    طراحی یکی از پایه‌ای‌ترین المان‌های هر کسب‌وکار است که در موفقیت یا شکست در رسیدن به هدف نقشی اساسی دارد.     در تاسیس و توسعه‌ی کسب‌وکار و خصوصا برندسازی برای آن، طراحی، نمادشناسی و ظاهر نقشی اساسی دارد. در این میان شرکت‌های موفق با زبان طراحی منحصر به‌فرد، زمانی مقتضی را به طراحی و شکل‌دهی المان‌های اصلی خود مانند نام و لوگو اختصاص می‌دهند. قطعا برنامه‌ریزی‌های بازاریابی و طرح کسب‌وکار هم در موفقیت یک شرکت نوپا سهم دارند اما این قسمت‌ها همگی در کنار یکدیگر معنی پیدا می‌کنند. محققان دانشگاه علم و فناوری میزوری در تحقیقات خود به این نتیجه رسیده‌اند که تنها دو دهم ثانیه طول می‌کشد تا کاربر نگاهی کلی به وبسایت شرکتی داشته و به آن جذب شود. این عدد بسیار کوچک، نتیجه‌ی تمام ساعت‌ها، روزها و ماه‌ها تلاش تیم طراحی شما خواهد بود. این زمان در اپلیکشین، تبلیغات بنری دیجیتال و تبلیغات فیزیکی نیز در همین حدود است. در نتیجه سرمایه‌گذاری روی طراحی باید بخش مهمی از تصمیمات یک کارآفرین باشد چرا که زمان کمی برای تاثیرگذاری روی مخاطبان دارد. مقاله‌های مرتبط: ۱۰ نکته برای طراحی یک لوگوی تأثیرگذار آنچه کارآفرینان باید در مورد تفکر طراحی بدانند پس از جلب توجه اولیه، نوبت به نقش محتوا و ترتیب قرارگیری اطلاعات مورد نیاز مشتری می‌رسد. تصور کنید که کاربری وارد وبسایت شما شده و جذب طراحی آن می‌شود. حال اگر این کاربر نتواند اطلاعات مورد نظر خود را به سرعت پیدا کند، در مرحله‌ی اول از شما ناامید می‌شود (که اعتباری بسیار مخرب برای برند است) و سپس به سراغ گوگل رفته تا شرکتی با اطلاعات بهتر پیدا کند. یک نکته‌ی جالب در این مورد آن که بالا بودن آمار مشاهده‌ی صفحه‌ی پرسش و پاسخ، نشان‌دهنده‌ی کامل نبودن اطلاعات اولیه‌ی وبسایت است. طراحی یکی از سرمایه‌گذاری‌هایی است که با برنامه‌ریزی صحیح قطعا بازگشت موفقی خواهد داشت. اگر ویترین فروشگاه شما جذاب باشد، خریداران بیشتری به آن رجوع کرده و در پایان روز فروش بیشتری خواهید داشت. در نهایت این طراحی، عملکرد و طراحی محصول نهایی است که موفقیت شما را تضمین می‌کند. فراموش نکنید که طراحی افراد را به سمت شما جذب می‌کند و دو عامل دیگر آنها را نگه می‌دارند. تنها دو دهم ثانیه برای جذب مخاطب در وبسایت یا تبلیغات زمان دارید برای به کار گرفتن هرچه بهتر این سه مورد در استراتژی کاری، باید ابتدا هدف طراحی را مشخص کنید. یک طراحی خوب، داستانی عالی برای مخاطب تعریف می‌کند. این داستان می‌تواند برند شما را منسجم کرده و نوآوری را نیز به جریان بیندازد. در مرحله‌ی دوم باید همکاری را میان اعضای شرکت جاری کنید. قطعا همه‌ی افراد حاضر در سازمان از اهمیت طراحی آگاه نبوده و به آموزش نیاز دارند. مرحله‌ی بعدی، فراهم کردن ابزار و اطلاعات لازم برای تیم طراحی است. در نهایت به یاد داشته باشید که موارد زیر، اصلی‌ترین بخش‌ها در طراحی هویت برند شما خواهند بود: لوگو: اگر لوگوی شما بی‌کیفیت باشد، برندتان بی‌کیفیت به نطر می‌رسد. وقار، سادگی، شفافیت و ماندگاری از خصوصیات یک لوگوی عالی هستند. رنگ: یک ترکیب یا پالت رنگ برای برند انتخاب کنید. رنگ‌هایی که انرژی، محصول و برند شرکت شما را فریاد بزنند. یک لوگوی خوب همراه با ترکیب رنگ عالی با نفوذ به چشمان مخاطب موفقیت شما را تا حد زیادی تضمین می‌کنند. گرافیک: استفاده از المان‌های گرافیکی جذاب خصوصا در طراحی وبسایت، نفوذ شما به ذهن مخاطبان را بهبود می‌بخشد.    

  • 22

    مرداد

    • 30
    • 1397/05/22

    اشتباهات رایج در دیجیتال مارکتینگ

    رعایت کردن برخی نکات ساده در تعیین استراتژی بازاریابی برند نه تنها هزینه‌ها را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد بلکه نتیجه‌ی بسیار بهتری نیز دارد.     داشتن استراتژی موفق برای بازاریابی نیازمند پلت‌فرم، کانال، شنوندگان و محتوای مناسب است. درواقع چالش‌های استراتژی دیجیتال مارکتینگ به‌اندازه‌ای سخت است که اغلب شرکت‌ها اشتباهات خود را دائم تکرار می‌کنند. نتیجه‌ی تحقیقات نشان داده است امروزه بیش از پنج هزار پلت‌فرم برای کمک به کسب‌وکارها در دسترس است و تنها ۹ درصد بازاریابان می‌توانند روی استفاده از یک روش تمرکز کنند. درنتیجه برندها تلاش کمتری برای اجرای استراتژی بازاریابی و جلب رضایت مخاطبان خود انجام می‌دهند. این اشتباه‌های رایج تنها مختص استراتژی‌های بازاریابی نیست بلکه توسط کسب‌وکارهایی که برای افزایش مخاطب تلاش می‌کنند نیز انجام می‌شود. در ادامه‌ی این مقاله‌ی زومیت به بررسی بیشتر این اشتباه‌ها می‌پردازیم. ۱- دست کم گرفتن اهمیت داده‌ها بسیاری از کسب‌وکارهای در حال رشد اهمیت داده‌ها را در توسعه‌ی استراتژی بازاریابی دست کم گرفته و زمان چندان زیادی را به تحقیقات تخصیص نمی‌دهند. درصورتی‌که روزبه‌روز به اهمیت استفاده از داده افزوده می‌شود. هرقدر داده‌های بیشتر و مفیدتری در اختیار بازاریابان قرار بگیرد، فرصت‌های بیشتری برای شناخت مشتری و محصولات فراهم می‌شود. به همین دلیل شرکت‌ها نباید هیچ محدودیتی در جمع‌آوری و استفاده از داده‌ها قائل شوند. مقاله‌ی مرتبط: نقش کلان‌ داده‌ در بازاریابی دیجیتال به‌عنوان مثال بسیاری از شرکت‌های مشاوره، هر کلمه‌ی کلیدی را به چشم فرصتی جدید برای جمع‌آوری داده به منظور پیدا کردن مخاطبان جدید می‌بینند. این شرکت‌ها حجم زیادی از کلمات کلیدی را توسعه داده‌اند تا به موتور جستجوی هر مشتری میلیون‌ها کلمه‌ی کلیدی اختصاص دهند. اهمیت ندادن به داده‌ها باعث می‌شود شرکت‌ها چشم‌انداز ارزشمندی را از دست بدهند یا نتیجه‌گیری درستی نداشته باشند مخصوصا زمانی که نیازهای شخصی هر مشتری باید مشخص شود. برندها می‌توانند داده‌ی مورد نظر خود را از طریق مصاحبه با مشتری، نظرسنجی و تحقیقات در زمینه‌ی بازار تأمین کنند. اگر داده‌های جمع‌آوری شده با تجزیه و تحلیل مناسبی همراه باشند می‌توانند درآمد شرکت را تا ۱۵ درصد افزایش دهند. ۲- عدم تمرکز روی ویژگی منحصربه‌فرد محصول مقاله‌ی مرتبط: اشتباهات بزرگ بازاریابی دیجیتال پیوستن لایه‌های مختلف استراتژی بازاریابی برند باید تعریف واحدی از وجه تمایز برند نسبت به رقبا را نشان دهد. تعریف وجه تمایز برند، به مشتری این امکان را می‌دهد که بداند کدام برند نیازهایش را بهتر برطرف می‌کند تا با دید بهتری نسبت به انتخاب محصول مورد نظر اقدام کند. همچنین این ویژگی منحصربه‌فرد باید محوریت تمام کمپین‌های مرتبط با بازاریابی دیجیتال باشد. بسیاری از موتورهای جستجو محصولات را بر اساس ویژگی‌های پایه و قیمت آن‌ها دسته‌بندی می‌کنند. درنتیجه مشخص کردن وجه تمایز برند نقش حیاتی را در مشخص شدن هدف اصلی برند ایفا می‌کند. برندها برای مشخص کردن ویژگی منحصربه‌فرد خود باید بپرسند «چه ویژگی باعث می‌شود مردم محصول ما را انتخاب کنند؟» به‌عنوان مثال برندی که در زمینه‌ی تولید کفش فعالیت می‌کند، تمرکز خود را روی تولید کفش‌هایی با ماندگاری بالا می‌گذارد و یک برند دیگر محصولات شخصی‌سازی شده را به‌عنوان ویژگی منحصربه‌فرد انتخاب می‌کند. مورد اولی که بررسی کردیم یعنی تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده، باعث جذب مشتری‌هایی می‌شود که دنبال بهترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین انتخاب هستند و مورد دوم یعنی تمرکز روی ویژگی منحصربه‌فرد، مشتری‌هایی را جذب می‌کند که به ظاهر و نام برند اهمیت بیشتری می‌دهند. ۳- اهمیت ندادن به مشتری‌های فعلی کسب‌وکار مقاله‌ی مرتبط: آموزش بازاریابی دیجیتال، بخش اول: ضرورت، ابزارها و تاکتیک‌ها دانشگاه کسب‌وکار هاروارد در تحقیقات مختلف خود اعلام کرده است نگه داشتن مشتری‌های فعلی بین پنج تا ۲۵ برابر ارزان‌تر از تلاش برای جذب مشتری‌های جدید است. درنتیجه می‌توان گفت تلاش برای نگهداری مشتری میزان درآمد شرکت را به میزان قابل توجهی افزایش خواهد داد. اما بسیاری از کسب‌وکارها مشتری‌های فعلی برند را فدای مشتری‌های جدید کرده و تلاشی برای افزایش ماندگاری آن‌ها انجام نمی‌دهند. نتیجه‌ی تحقیقات دیگری نشان داده است شرکت‌ها تا ۷۰ درصد شانس بیشتری برای فروش محصول به مشتری‌های قدیمی دارند درحالی‌که تنها ۲۰ درصد شانس دارند مشتری جدید را نسبت به خرید محصول برند ترغیب کنند. مشتری که حاضر شده است یک بار پول خود را برای خرید محصول یک برند خرج کند خیلی راحت‌تر از مشتری جدید نسبت به خرید محصول جدید تشویق می‌شود. مشتری وفادار سرمایه‌ی هر برندی است و حفظ ارتباط میزان وفاداری آن‌ها را افزایش خواهد داد. دادن پیشنهاد ویژه برای خرید محصول، در نظر گرفتن تخفیف یا مطلع کردن آن‌ها از رسیدن محصولات جدید پیش از آغاز تبلیغات سراسری، به مشتری احساس ارزشمند بودن داده و وفاداری آن‌ها را نسبت به برند افزایش می‌دهد. این افراد تشویق می‌شوند بازخوردهای خود را با برند در میان گذاشته و به پیشرفت آن کمک کنند. کمپین‌های ایمیلی و نظرسنجی از آن‌ها از ابتدایی‌ترین راه‌های حفظ ارتباط با مشتری‌های قدیمی برند است و نسبت به جذب مشتری جدید هزینه‌ی بسیار کمتری دارد. از بین بردن اشتباهات بازاریابی غیر ممکن نیست، تنها کافی است سرعت فرآیند استراتژی بازاریابی را پایین آورید، داده‌های لازم را جمع‌آوری کرده، خودتان را از رقبا متمایز کنید و به مشتری‌های قدیمی خود ارزش دهید. اعمال این راه حل‌های ساده، کمک می‌کند استراتژی‌های بازاریابی نتیجه‌ی بهتر و هزینه‌ی بسیار کمتری داشته باشد.    

  • 22

    مرداد

    • 33
    • 1397/05/22

    دلایل از دست دادن مشتری و راهکارهایی برای رفع آن

    مشتری‌های هر برند دارایی‌های آن کسب‌وکار هستند و باید برای حفظ آن‌ها تلاش شود. هر مشتری ناراضی، تهدیدی جدی برای نابودی کسب‌وکار است.     همه‌ی کسب‌وکارها بعد از گذشت مدتی تعدادی از مشتری‌های خود را از دست می‌دهند و این اجتناب‌ناپذیر است. نتیجه‌ی نظرسنجی از مشتری‌ها نشان داده است که تنها ۱۳ درصد آن‌ها برای مدت طولانی به یک برند وفادار هستند. ۷۸ درصد آن‌ها گفته‌اند محصولات سایر برندها را ارزیابی کرده و ۵۸ نیز برند جدیدی را جایگزین کرده‌اند. چرا مشتری‌های فعلی یک برند در مورد محصولات سایر کسب‌وکارها تحقیق می‌کنند؟ چه چیزی باعث کنار گذاشتن محصول فعلی و خرید از برند رقیب می‌شود؟ اکنون زمان آن رسیده است که با نگاه دقیق‌تری برند خود را ارزیابی و پاسخ سؤال‌ها را پیدا کنید. البته فهمیدن این موضوع کافی نیست و باید راه مناسبی برای رفع آن اعمال کرد. در ادامه‌ی این مقاله‌ی زومیت به بررسی پنج دلیل عمومی دلسرد شدن مشتری از برند و ارائه‌ی راه حل مناسب برای آن می‌پردازیم. ۱- سیستم خدمات مشتری عملکرد ضعیفی دارد  مقاله‌ی مرتبط: چرا شکایت مشتری باید جدی گرفته شود هیچ چیز بیشتر از عملکرد ضعیف خدمات پشتیبانی نمی‌تواند مشتری را نسبت به برند دلسرد کند. خدمات پشتیبانی برند درواقع نماینده‌ی کسب‌وکار است. تحقیقات نشان داده است ۹۰ درصد مشتری‌های ناراضی از تیم پشتیبانی، هرگز نارضایتی خود را با دیگر مسئولان برند مطرح نمی‌کنند و در عوض برند را برای همیشه ترک می‌گویند. بنابراین برندهایی که به این موضوع اهمیت نمی‌دهند بدون شک تعداد زیادی از مشتری‌های خود را از دست خواهند داد. به همین دلیل بسیاری از برندها در شبکه‌های اجتماعی حساب کاربری پشتیبانی از مشتری‌ ساخته‌اند و خیلی سریع به سؤالات مشتری یا شکایت‌هایشان پاسخ می‌دهند. راه‌های حل‌ مشکل با آموزش کارمندان شروع کنید: قوانینی را با توجه به فرهنگ سازمانی شرکت تنظیم کنید و در اختیار کل اعضای تیم قرار دهید. به‌طور مرتب با مدیر خدمات مشتری جلسه داشته باشید و نکات مهم را به آن‌ها یادآور شوید. ببنید کدام‌ یک از قوانین شرکت باعث نارضایتی مشتری شده است: عواملی که مانع از حمایت و خدمت‌رسانی به مشتری می‌شوند در نظر بگیرید و از این اطلاعات برای بهبود خدمات خود استفاده کنید. سه قانون طلایی خدمات پشتیبانی از مشتری عبارت‌اند از: ۱- سریع پاسخ دهید مشکل پیش آمده را بپذیرید و سریع آن را جبران کنید. ۲- با مشتری به‌خوبی رفتار کنید احترام و نرمی را در برخورد با مشتری فراموش نکنید. ۳- از تیم پشتیبانی مشتری‌ها حمایت کنید منابع مورد نیاز و لازم را در اختیار تیم پشتیبانی قرار دهید تا آن‌ها نیز برخورد خوبی با مشتری داشته باشند. حمایت از تیم پشتیبانی به معنای فراهم کردن امکانات فنی و اعتماد به آن‌ها برای اخذ بهترین تصمیم است. ۲- محصول شما انتظارات را به‌خوبی برآورده نکرده است  مقاله‌ی مرتبط: چگونه از نیازمندی‌های مشتری مطلع شویم مشتری‌های ناامید معمولا نظر خود را در شبکه‌های اجتماعی با دوستان خود به اشتراک می‌گذارند. همچنین مشتری‌های عصبانی پست‌های انتقادی تندی منتشر می‌کنند و این روی سایر مشتری‌های برند تأثیر می‌گذارد. راه‌های حل‌ مشکل محصول باکیفیت و منحصر‌به‌فردی تولید کنید: هیچ موقع به این فکر نکنید که بازاریابی قوی ایرادهای محصول را تحت پوشش قرار می‌دهد. یک محصول ناقص مطمئنا نارضایتی مشتری‌ها را به همراه خواهد داشت. محصولات را امتحان کنید: محصولی که ساخته‌اید را امتحان کنید و از بازخوردهای مشتری برای بهبود دادن آن استفاده کنید. از هیچ تلاشی دریغ نکنید: ساختن محصول بدون نقص نیازمند تلاش بی‌وقفه است؛ پس محصولی بسازید که مشتری برای داشتن آن هزینه کند. ۳- ارزش‌ها را به‌خوبی نشان نداده‌اید قیمت، هزینه‌ای است که مشتری برای خرید محصول پرداخت می‌کند و ارزش، چیزی است که مشتری بعد از خریدن محصول به دست می‌آورد. مشتری‌ها لزوما سراغ ارزان‌ترین اجناس نمی‌روند. ترجیحات مشتری هیچ ارتباطی با قیمت ندارد؛ بلکه به ارزشی بستگی دارد که بعد از خریدن محصول به دست می‌آورد. زمانی که مشتری از قیمت صحبت می‌کند؛ یعنی دوست دارد بیشتر در مورد ارزش‌های محصول اطلاعات کسب کند. به همین دلیل زمانی که صحبت از گوشی‌ هوشمند به میان می‌آید، به عقیده‌ی بسیاری از مردم برند اپل حرف اول را می‌زند. این شرکت در نیمه‌ی چهارم سال ۲۰۱۷ حدود ۸۷ درصد سود صنعت گوشی‌ هوشمند را از آن خود کرد؛ درحالی‌که سهم فروش آن از این بازار تنها ۱۸ درصد بود. مشتری‌ها به این دلیل سراغ موبایل‌های اپل می‌روند زیرا معتقدند محصولات این برند اگرچه گران‌تر هستند اما ارزش بیشتری برایشان دارند. راه‌های حل‌ مشکل ارزش‌های خاص و منحصربه‌فرد خود را بشناسید: برند شما چه ویژگی منحصربه‌فردی دارد که سایر برندها از آن برخوردار نیستند؟ پاسخ این سؤال همان چیزی است که باید بیشتر روی آن تمرکز کنید. ویژگی منحصربه‌فرد خود را روی تمام پلت‌فرم‌ها اعمال کنید: مزایای استفاده از محصولات یا خدمات برند خود را به‌طور کامل در وب‌سایت شرکت معرفی کنید. این ویژگی‌ها را به اعضای تیم توضیح دهید: ارزش‌های برند و وجه تمایز خود را به تمام اعضای تیم آموزش بدهید و از آن‌ها بخواهید در مورد این ویژگی‌ها با مشتری صحبت کنند. این ویژگی‌ها را در تبلیغات برند اعلام کنید: از تیم بازاریابی خود بخواهید این ویژگی‌ها را در تبلیغات خلاقانه‌ی برند نشان دهند. ۴- کسب‌وکارتان متناقض یا ناسازگار است مقاله‌ی مرتبط: راه‌هایی برای تضمین اعتماد مشتری پایداری و ثبات هم در زندگی شخصی و هم در دنیای کسب‌وکار، اعتماد را بالا می‌برد. محصولات و برندهای پایدار قابل اعتماد هستند و هر چیزی که قابل اعتماد باشد یعنی نگرانی در مورد آن وجود نخواهد داشت. استفاده از لوگو یا پیغام‌های متفاوت تبلیغاتی نشان‌دهنده‌ی عدم ثبات برند است. برندی که در هر شبکه‌ی اجتماعی تصویر متفاوتی از خود به نمایش می‌گذارد به هیچ وجه از طرف مشتری قابل اعتماد نیست. به‌عنوان مثال شرکت هواپیمایی آمریکا بعد از منع دو مسافر از سوار شدن به دلیل پوشیدن شلوار لگینگ با واکنش شدید مشتری‌ها روبه‌رو شد. قبلا هیچ اطلاعیه‌ای از منع پوشیدن این نوع لباس توسط شرکت هواپیمایی آمریکا اعلام نشده بود و این موضوع سروصدای زیادی در شبکه‌های اجتماعی به پا کرد. راه‌های حل‌ مشکل اعتماد مشتری‌ها را جلب کنید: اعتمادسازی از شما و کارمندان شرکت آغاز می‌شود. با تجربه‌ای که برای مشتری رقم می‌زنید، اعتماد او را جلب کنید. تمام کارمندان خود را آموزش دهید: به کارمندان شرکت یاد بدهید چگونه باید تجربه‌ی خوبی برای مشتری رقم بزنند. این موضوع فقط به کارمندان پخش پشتیبانی مربوط نمی‌شود بلکه همه باید برای آن تلاش کنند. قوانین را یادداشت کنید و توضیح دهید: قوانین خاصی که باید از طرف مشتری یا کارمندان برند رعایت شود را به‌خوبی برای آن‌ها توضیح دهید. کارمندان را قابل اعتماد نشان دهید: از کارمندان خود بخواهید همواره تجربه‌ی خوبی برای مشتری رقم بزنند و اعتماد آن‌ها را جلب کنند. به قوانین پایبند باشید: قبل از اجرایی کردن قوانین، به تأثیر آن روی مشتری‌ها فکر کنید. سپس قوانین را اعمال کنید و همیشه با آن‌ها پایبند باشید. ۵- از تکنیک‌های قدیمی برای فروش استفاده می‌کنید تکنیک‌های قدیمی نه‌تنها نتیجه‌ی مثبتی ندارند بلکه مشتری‌ها را فراری می‌دهند. به عقیده‌ای عده‌ای از متخصصان برخی روش‌های قدیمی به این دلیل جواب می‌دهند که هنوز روش جدید و بهتری برای آن‌ها ارائه نشده است. اگر تکنیک‌هایی که برای فروش استفاده می‌کنید مشتری را برای خرید تحت فشار قرار می‌دهد مطمئن باشید تعداد زیادی از آن‌ها را در آینده از دست خواهید داد. راه‌های حل‌ مشکل از تکنیک‌های مبتنی بر ارزش محصول استفاده کنید: ببینید مشتری‌ها دقیقا به چه چیزی احتیاج دارند. سپس از راه‌های مبتنی بر ارزش برای رفع آن نیازها استفاده کنید. به مشتری‌ها نشان دهید که خدماتتان چه مزایایی برایشان دارد و اجازه بدهید خودشان در مورد خریدن یا نخریدن محصول تصمیم بگیرند. با مشتری‌ها ارتباط برقرار کنید: سعی نکنید مشتری را در هر تعامل، به خرید محصول یا خدمات مجبور کنید. با آن‌ها ارتباط داشته باشید و اعتمادشان را جلب کنید. محتوای باارزش تولید کنید: محتوای باارزش و مفید تولید کنید و در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید. همواره با مخاطبان ارتباط برقرار کنید و مطمئن باشید در صورت نیاز از برند شما خرید خواهند کرد. کلید رشد و توسعه‌ی کسب‌وکار در حفظ مشتری‌های فعلی برند و تلاش برای جذب مشتری‌های جدید است. کسب‌وکار شما برای بقای خود به مشتری‌ها نیاز دارد پس باید برای حفظ آن‌ها تلاش کند.    

  • 22

    مرداد

    • 26
    • 1397/05/22

    بازاریابان چگونه می‌توانند تجربه مشتری یا CX قوی‌تری ارائه دهند

    تجربه‌ی مشتری یا CX، یکی از مهم‌ترین فاکتورهایی است که تصمیمات مشتریان را تحت تأثیر قرار می‌دهد و جایگاه یک برند را در بازار تعیین می‌کند.     تام گروهلر، مدیرعامل شرکت Fjuri و مدیر بازاریابی سابق مایکروسافت ویندوز، اخیراً در مصاحبه‌ای توضیح داد که چرا شرکت‌ها به‌منظور بهبود تجربه‌ی مشتری (CX)، باید روی یک رویکرد جامع و تکنیکی متمرکز شوند. گروهلر در این مصاحبه، از چالش‌ها و فرصت‌هایی صحبت کرد که بازاریابان در راه جمع‌آوری داده‌های درست، با آن مواجه می‌شوند: تقابل داده‌های تجربی و داده‌های عملیاتی در مدل‌سازی، پیش‌بینی و بهبود تجربه‌ی مشتری. او گفت: مدیران بازاریابی و بازاریاب‌ها فرصت دارند که سیگنال‌ها را از میان امواج پراکنده و درهم، تشخیص دهند و داده‌ها و فنّاوری‌هایی را انتخاب کنند که آن‌ها را به خروجی‌های بهتری می‌رساند. درنهایت، تجربه‌ای که شما برای مشتریان فراهم می‌کنید، همان برند شما است. بنابراین از هر فناوری خاصی که استفاده می‌کنید، هوش مصنوعی یا اتوماسیون یا هر راهکار دیگر، باید ارزشی واقعی برای مشتریان ایجاد کنید. گروهلر در ادامه‌ی صحبت خود، از مدیران بازاریابی خواست با این ۶ اقدام عملی، CX قوی‌تری را توسعه دهند: یک تیم تخصصی CX تشکیل دهید شما بدون تیمی که تمام تمرکز خود را روی بهبود CX می‌گذارد، نمی‌توانید پیشرفت قابل‌توجهی در این زمینه داشته باشید. یکی از نخستین اقدامات مدیران ارشد بازاریابی، این است که با مدیرعامل و مدیران سایر بخش‌ها به توافق مشترکی برسند که چگونه از داده‌ها و تکنولوژی برای بهبود CX استفاده کنند. مقالات مرتبط: دلایل از دست دادن مشتری و راهکارهایی برای رفع آن به مشتری پیشنهادی بدهید که نتواند آن را رد کند! درحالی‌که فناوری‌های تخصصی بازاریابی هرروز بیشتر توسعه پیدا می‌کنند، بسیاری از اوقات مدیران ارشد بازاریابی به یکی از خریداران فناوری‌های جدید خارج از بخش IT تبدیل می‌شوند. فناوری‌هایی که خروجی کسب‌وکار را در سراسر سازمان تحت تأثیر قرار می‌دهد. به همین دلیل بسیار مهم است که مدیر بازاریابی و بازاریابان، ارتباطات استراتژیک و مؤثری با تمام بخش‌های سازمان داشته باشند تا تفاهم‌نامه‌های سطح کیفی خدمات (SLA) و داده‌هایی را که از تعاملات متقابل و مشترک حاصل می‌شوند، دریافت کنند. به‌علاوه آن‌ها باید مطمئن شوند که مشاوران و کارشناسان آموزش‌دیده، از این داده‌ها به‌درستی استفاده می‌کنند تا سطح تجربه‌ی مشتری را بهبود دهند. استفاده از داده‌های تجربی امروزه مشتریان نه‌تنها محتوای باکیفیت را ترجیح می‌دهند، بلکه به دنبال تجربه‌ی خوشایندی هستند که بر اساس فاکتورهایی نظیر شغل و مکان زندگی آن‌ها، شخصی‌سازی‌شده است. اگر می‌خواهید CX فوق‌العاده‌ای ارائه دهید، نه‌تنها باید بدانید که چه اطلاعاتی در اختیار دارید و چگونه باید از این اطلاعات استفاده کنید، بلکه باید داده‌های تجربی زمان واقعی را نیز بشناسید: مشتریان فعلی شما چه کسانی هستند؟ مخاطبان بالقوه‌ای که به وب‌سایت شما مراجعه می‌کنند چه افرادی هستند و چگونه می‌توانید آنچه را که در حال حاضر پیش روی آن‌ها قرار داده‌اید، دوباره تنظیم کنید تا بهترین تجربه‌ی زمان حال را برای آن‌ها فراهم کنید؟ CX را به‌عنوان برند خود ببینید تجربه‌ی مشتری به‌نوعی همان برند جدید امروزی است. هیچ فاکتوری به‌اندازه‌ی CX در پیروزی شما در بازار رقابتی تأثیرگذار نیست. اگر بابت تبلیغات محصولات و خدمات خود هزینه می‌کنید اما CX منسجم و سازگاری ندارید، درواقع بودجه‌ی خود را هدر می‌دهید. موفق‌ترین برندها و بازاریاب‌ها، حالا بیش‌ازپیش روی بهبود تجربه محصول و اولویت‌ها و نیازهای مشتریان متمرکزشده‌اند. این بدان معنی است که شما باید در هرلحظه، محتوای مناسبی را در کانال‌های مختلف بازاریابی خود منتشر کنید. انجام این کار سخت‌تر از چیزی است که به نظر می‌رسد. ولی اگر شما در اولین ملاقات، نظر مخاطبان را جلب نکنید، احتمالاً فرصت دومی به دست نمی‌آورید. مخاطبان خود را بشناسید به‌طور دقیق بررسی کنید که مخاطبان شما، بیشتر به چه اطلاعاتی علاقه‌مندند و غالباً این اطلاعات را چگونه «مصرف می‌کنند». از میان اپلیکیشن‌ها، پلتفرم‌ها و وب‌سایت‌های جدید، بهترین رسانه‌ها را برای محتوای خود پیدا کنید. صرفاً فرض را بر این نگذارید که مشتریان، بیشتر وقت خود را در توییتر یا اینستاگرام یا پلتفرم‌های پایه‌ی دیگر سپری می‌کنند، بلکه راه‌های متعدد دیگری را بیابید که پیش‌فرض‌های شما را به چالش می‌کشند. سپس با استفاده از داده‌ها، تئوری خود را اعتبار سنجی کنید. یک تجربه‌ی مناسب و شایسته ارائه کنید پس‌ازاینکه مشتریان را در بخش‌های کلی یا بخش‌های کوچک‌تر موردتحقیق قراردادید و پرسونای آن‌ها را تعریف کردید، از این اطلاعات برای ایجاد یک تجربه‌ی شخصی و سازگار در پلتفرم‌های مختلف استفاده کنید، به‌طوری‌که به نیازهای خاص، چالش‌ها و خواسته‌های مشتریان پاسخ مناسبی بدهد. به‌عنوان‌مثال ابتدا با آن‌ها صحبت کنید، به سؤالات آن‌ها پاسخ دهید، محصولاتی را که احتمالاً موردعلاقه‌ی آن‌ها است انتخاب کنید و ابزارهایی را در اختیارشان بگذارید که با توجه به وضعیت منحصربه‌فرد خود، بهترین تصمیم را اتخاذ کنند. اثربخشی تجربه‌ی مشتری را تست کنید هم‌راستا با مراحل فوق، بازاریابان می‌توانند با استفاده از AI، اتوماسیون و سایر فناوری‌های جدید، تجربه‌ی مؤثرتری را در مقیاس وسیع‌تر فراهم کنند. تام گروهلر اشاره می‌کند که شرکت Fjuri با مشتریان خود کار می‌کند تا با استفاده از پلتفرم‌های تکنولوژی بازاریابی، اثربخشی CX را در تمامی کانال‌ها تست کنند. هدف اصلی این است که متوجه شوید مشتریان در زمان حال، واقعاً چه تجربه‌ای را پشت سر می‌گذارند. همچنین ببینید که چه مواردی خوب کار می‌کنند و چه عناصری، کارایی لازم را ندارند. سپس تغییراتی ایجاد کنید که شما را از سایر رقیبان متمایز می‌کند، مشتریان را علاقه‌مند و وفادار می‌کند و فروش برند شما را افزایش می‌دهد.    

  • 22

    مرداد

    • 24
    • 1397/05/22

    پیش از تغییر قیمت محصولات این سوال‌ها را بپرسید

    شناخت و هدف‌گیری مخاطبان مناسب در استراتژی قیمت‌گذاری محصولات یا خدمات برند بسیار مهم است و می‌تواند منجر به موفقیت یا شکست یک کسب‌وکار شود.     هر کارآفرین یا صاحب کسب‌وکار در طول فعالیت حرفه‌ای خود طعم شکست را در فروش محصولات تجربه می‌کند. گاهی‌اوقات این سقوط در دوره‌ای کوتاه‌مدت اتفاق می‌افتد و گاهی اوقات این روند در یک فصل سال ادامه دارد و نگرانی‌های جدی ایجاد می‌کند. معمولا راه‌های متفاوتی برای رهایی از این شرایط در نظر گرفته می‌شود که یکی از آن‌ها حراج است. یعنی یک برند تصمیم می‌گیرد برای افزایش فروش، محصولات خود را با قیمت پایین‌تری عرضه کند. این راه حل در کوتاه‌مدت و هنگام انبارگردانی یا افزایش نقدینگی شرکت جواب می‌دهد اما تکیه کردن به این روش برای طولانی‌مدت راه حل مناسبی نیست. قیمت‌گذاری محصولات نیازمند روان‌شناسی است. هیچ چیز به جز احساس خریدار و فروشنده ارزش یکسانی ندارد. بنابراین پیش از پایین آوردن قیمت‌ها استراتژی قیمت‌گذاری خود را دوباره مرور کنید. سوال‌هایی که در ادامه‌ی این مقاله‌ی زومیت بررسی می‌کنیم به انجام این کار کمک می‌کنند. ۱- مشتری ایده‌آل من چه کسی است؟ مقاله‌ی مرتبط: راه‌هایی برای هدف قرار دادن هرچه بهتر مشتری بسیاری از کسب‌وکارها قیمت محصولات خود را با توجه به بازخوردی که از خریدار می‌گیرند تنظیم می‌کنند. اگر شکایات زیادی مبنی بر بالا بودن قیمت‌ها بشنوند، قیمت را پایین می‌آورند تا برای اغلب مردم منطقی به نظر برسد. آن‌ها تمام مردم را به یک چشم می‌بینند و مشتری ایده‌آل و غیرایده‌آل برایشان معنایی ندارد. درصورتی‌که این موضوع باید روی استراتژی قیمت‌گذاری تأثیرگذار باشد. بنابراین پیش از هر کاری ببینید مشتری ایده‌آل چه کسی است و از محصولات یا خدمات شما چه انتظاری دارد. به‌عنوان مثال اگر تولیدکننده‌ی عمده هستید باید قیمت محصولات را برای خریداران حجم زیاد کاهش دهید. اگر قصد دارید قشر پردرآمد جامعه را هدف قرار دهید در این صورت نیازی به پیشنهاد قیمت پایه ندارید زیرا احساس و انتظار مشتری نسبت به برند پایین خواهد آمد و این موضوع برای مشتری‌های سطح بالا خوشایند نیست. در عوض به جای تغییر دادن قیمت‌ها روی بازاریابی مخاطبان هدف تمرکز کنید و قیمتی تعیین کنید که به خرید از شما تشویق شوند. ۲- آیا قیمت خدمات خود را بر اساس رقابت با سایر برندها تعیین کرده‌ام؟ مقاله‌ی مرتبط: کاهش قیمت محصول؛ استراتژی خطرناک رقابتی یکی دیگر از بزرگ‌ترین اشتباه‌هایی که حین قیمت‌گذاری محصول یا خدمات پیش می‌آید، مقایسه‌ی برند با رقبا است. افرادی که از این روش استفاده می‌کنند رقبای بازار را به دقت مورد بررسی قرار می‌دهند و قیمتی که به نظرشان منطقی می‌رسد را برای محصول یا خدمات انتخاب می‌کنند. اشتباه این روش به مورد اول برمی‌گردد یعنی این افراد مشتری‌های ایده‌آل متفاوتی را هدف قرار می‌دهند. محصولات یا خدمات دو یا چند برند ممکن است مشابه باشد و صنعت مشابهی را هدف قرار دهد اما به یاد داشته باشید هر صنعت بازار متفاوتی دارد. به‌عنوان مثال ممکن است یک مشتری بعد از مراجعه به فروشگاه دنبال شامپویی ارزان باشد اما مشتری دیگر محصول گران‌تر را انتخاب کند. فراموش نکنید مشتری‌های متفاوت، انتظارات متفاوتی دارند. برخی مشتری‌ها قصد دارند در هزینه‌های خود صرفه‌جویی کرده و برخی دیگر به قیمت اهمیتی نمی‌دهند درواقع روی کیفیت محصول سرمایه‌گذاری می‌کنند. ۳- به جای پایین آوردن قیمت چگونه می‌توان ارزش محصول را بالا برد؟ مقاله‌ی مرتبط: آموزش انواع رویکردها و استراتژی‌های قیمت‌گذاری دو سالن که خدمات زیبایی ناخن انجام می‌دهند را در نظر بگیرید. سالن اول خدمات متوسطی برای زیبایی ناخن ارائه داده و قیمتی پایین دریافت می‌کند. در عین حال فضای سالن بسیار شلوغ و پر رفت‌وآمد است. در حالی که یک سالن دیگر از هر مشتری در اتاق جداگانه پذیرایی می‌کند و با پخش موسیقی ملایم و خدمات درجه یک به مشتری احساس شاهزاده بودن می‌دهد. هزینه‌ی خدمات این سالن تقریبا دو برابر سالن اول است اما بسیاری از مشتری‌ها ترجیح می‌دهند برای داشتن یک تجربه‌ی بی‌نظیر به این سالن مراجعه کنند. راه‌های زیادی برای حفظ یا افزایش قیمت از طریق اضافه کردن ارزش‌ها وجود دارد. به خدماتی فکر کنید که هزینه‌ی چندان زیادی برای برند ندارند اما ارزش و کیفیت محصول را نزد مشتری افزایش می‌دهند. به‌عنوان مثال بعد از فروش محصول به مشتری ایمیل بزنید یا با او تماس بگیرید و ببینید آیا از خرید خود راضی است یا خیر. به محصولات یا خدمات اضافه‌ای فکر کنید که می‌توانند در بسته‌بندی محصول اصلی قرار بگیرند. روش‌های تحویل محصول و بسته‌بندی نیز سایر عواملی هستند که روی استراتژی قیمت تأثیر می‌گذارند. ۴- با افزایش قیمت محصول، میزان سود چگونه رشد می‌کند؟ پاسخ این پرسش به اندازه‌ای مهم و با ارزش است که می‌تواند مسیر کسب‌وکار را تغییر می‌دهد. به‌عنوان مثال اگر خدماتی را به ازای یک میلیون تومان ارائه می‌دهید باید ۱۰ مشتری داشته باشید تا ۱۰ میلیون تومان درآمد کسب کنید. اما اگر همان خدمات را با قیمت ۱۰ میلیون تومان اضافه‌تر عرضه کنید تنها به یک مشتری احتیاج خواهید داشت. درنهایت حجم خدمات ارائه شده کمتر می‌شود، درآمد بیشتر می‌شود و مشتری‌ها نیز از کیفیت کار راضی هستند. افراد باتجربه در دنیای کسب‌وکار معتقدند فروختن یک محصول یا خدمات باکیفیت راحت‌تر از فروش محصولات بی‌کیفیت است. شکارچیان اجناس مقرون‌به‌صرفه همیشه دنبال معامله هستند و به ارزش کار اهمیتی نمی‌دهند. آن‌ها خدمات ارزان را زیر سوال می‌برند و احتمالا در نهایت نیز شاکی خواهند بود. مشتری که دنبال کیفیت کار باشد احساس خوبی بابت سرمایه‌گذاری روی محصول یا خدمات باکیفیت دارد. آن‌ها بهترین خدمات را می‌خواهند و دنبال خدمات ارزان نمی‌روند. شاید تعجب کنید اما کار کردن با این مشتری‌ها راحت‌تر است. این افراد قدردان خدماتی که می‌گیرند بوده و نسبت به شکارچیان اجناس مقرون‌به‌صرفه وفادارتر هستند. پایین آوردن قیمت‌ها راحت‌تر از هر کار دیگری به نظر می‌رسد اما معمولا بالا بردن قیمت‌ها برای رشد کسب‌وکار توصیه می‌شود. افزایش قیمت از نظر روان‌شناسی روی اعتمادبه‌نفس برند و ارزشی که برای مشتری فراهم می‌کند بسیار تأثیرگذار است. فقط کافی است با شناخت مشتری‌های مناسب برند، درآمد خود را با تلاش کمتر افزایش دهید.

  • 22

    مرداد

    • 25
    • 1397/05/22

    آموزش مدیریت شبکه های اجتماعی برای کسب‌وکارها

    مدیریت شبکه‌های اجتماعی و محتوای رسانه‌ای آنها امروزی برای کسب‌وکارها به امری حیاتی تبدیل شده و برخی اوقات نیازمند استخدام نیروهای متخصص است.     بازاریابی دیجیتال شامل بخش‌های متنوع و پویایی است که در همکاری با یکدیگر باعث افزایش علاقه‌ی مخاطب به برند، تولید لید برای جذب مخاطب بیشتر و در نهایت افزایش فروش کسب‌وکار خواهند شد. در این میان وظیفه‌ی اصلی مدیران بازاریابی در شرکت‌ها، درک روند و فرآیندهای هر یک از این اجزاء و چگونگی دریافت بهترین نتیجه از هر یک از آنها است. شبکه‌های اجتماعی یا به بیان بهتر رسانه‌های اجتماعی امروز به بخشی حیاتی از بازاریابی دیجیتال تبدیل شده‌اند. این ابزارها مزایای زیادی برای جذب مخاطب دارند و البته مانند تمام اجزاء دیگر این ترکیب، نیاز به دقت و مدیریت حرفه‌ای دارند. دلیل اهمیت این شبکه‌ها در قدم اول، فعالیت بالای مخاطبان بالقوه‌ی همه‌ی کسب‌وکارها در آنها است. در نتیجه آنها تمایل دارند تا محتوای منتشر شده توسط برندها را نیز مطالعه کنند و بیش از محتوای تبلیغاتی به آن اهمیت می‌دهند. مقاله‌های مرتبط: نقش شبکه‌های اجتماعی در بازاریابی آنلاین آموزش بازاریابی دیجیتال، بخش اول: ضرورت، ابزارها و تاکتیک‌ها دلیل بعدی، به‌صرفه بودن این نوع از بازاریابی دیجیتال است. کسب‌وکارها خصوصا انواع نوپای آنها همیشه قصد دارند تا با کمترین بودجه، بهترین بازدهی را از بازاریابی به دست بیاورند و رسانه‌های اجتماعی، بهترین پاسخ به این هدف هستند. علاوه بر آن تولید لید و نرخ تبدیل مخاطب به مشتری نیز در این کانال‌ها بیش از دیگران (مانند وبسایت و ایمیل) است. در ادامه‌ی این مطلب زومیت به آموزش جامع در مورد مدیریت این رسانه‌ها و معرفی تکنیک‌ها و ابزارهای کاربردی برای موفقیت هرچه بیشتر می‌پردازیم. مدیریت رسانه‌های اجتماعی شما به‌عنوان یک کاربر یا مدیر امروزی قطعا با شبکه‌های اجتماعی مختلف اعم از اینستاگرام و توییتر آشنایی دارید. اما آیا در مورد چگونگی استفاده از این شبکه‌ها و خاصیت رسانه‌ای آنها در رشد کسب‌وکار نیز اطلاعات دارید؟ آشنایی با مدیریت این رسانه‌ها و انتخاب هوشمندانه‌ی کانال‌ها برای بازاریابی شرکت، قدمی مثبت در گسترش کسب‌وکار، افزایش مخاطبان و نرخ تبدیل آنها به مشتری است. نوع محتوا و زمان‌بندی انتشار آن فاکتورهای اصلی مدیریت رسانه‌ها هستند در تعریف ساده مدیریت رسانه‌های اجتماعی فرآیند مدیریتی ارتباطات و انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی مانند توییتر،فیسبوک، اینستاگرام، لینکدین و غیره است. این مدیریت، فرآیندی فراتر از پست کردن محتوا در پروفایل شبکه‌های اجتماعی شرکت است. اکرچه ارسال محتوا نقشی اساسی دارد، اما مدیریت رسانه‌ای موارد دیگری همچون جذب مخاطب و افزایش دسترسی به برند و شناخته‌ شدن هرچه بیشتر آن را نیز شامل می‌شود. در ارتباط با این موارد، وظایف اصلی در مدیریت رسانه‌های اجتماعی عبارتند از: انتخاب پلتفرم مناسب رسانه‌های اجتماعی پیش از برنامه‌ریزی جامع برای مدیریت رسانه‌های اجتماعی باید بهترین شبکه‌ی اجتماعی برای فعالیت کسب‌وکار را انتخاب کنید. در ادامه به معرفی کلی هریک از شبکه‌های اجتماعی، نوع محتوای آنها و مزایای هر یک برای کسب‌وکارها می‌پردازیم: فیسبوک: این شبکه‌ی اجتماعی ماهانه بیش از ۲ میلیارد کاربر فعال دارد که گستره‌ی عظیمی از انواع علاقه‌مندی‌ها را شامل می‌شود. بعلاوه تنوع جنسیتی و سنی در این شبکه‌ی اجتماعی قوی است. با وجود محدودیت‌های این شبکه‌ی اجتماعی در ایران و همچنین کاهش علاقه‌مندی به آن در سال‌های گذشته، فیسبوک هنوز منبعی مناسب برای کسب‌وکارهایی با جامعه‌ی هدف بزرگ و حتی جهانی است. اینستاگرام: اینستاگرام در سال‌های گذشته محبوبیت بالایی نزد کاربران ایرانی پیدا کرده است. علاوه بر این آمار کاربران این شبکه‌ی اجتماعی تصویر محور در جهان نیز روز به روز در حال افزایش است. این پلتفرم بهترین انتخاب برای کسب‌وکارهایی است که محتوای بصری زیادی اعم از عکس و ویدیو تولید می‌کنند. از لحاظ مخاطب نیز عمده‌ی کاربران این شبکه‌ی اجتماعی جوانان هستند و زنان بیش از مردان در آن فعالیت می‌کنند. اینستاگرام برای کسب‌وکارهایی با محصولات در زمینه‌ی مد، سبک زندگی، هنر و صنایع مبتنی بر هنر‌های بصری بهترین گزینه است. توییتر برای انتشار خبرها و پیگیری ترندها مفید است توییتر: توییتر ماهانه بیش از ۳۰۰ میلیون کاربر فعال در سرتاسر جهان دارد و بیشتر به‌عنوان شبکه‌ی اجتماعی اخبار و ترندهای جهانی شناخته می‌شود. این پلتفرم برای کسب‌وکارهایی که علاقه‌مند به شرکت در بحث‌های روز صنعت خود هستند مناسب است. علاوه بر آن می‌توان از توییتر برای اشتراک اخبار و محتوای جدید مرتبط با کسب‌وکار با مخاطبان استفاده کرده و آنها را به برند علاقه‌مند کرد. لینکدین: شبکه‌ی اجتماعی اختصاصی کسب‌وکارها را می‌‌توان بهترین انتخاب برای سازمان‌هایی با روش کاری B2B در نظر گرفت. شرکت‌هایی که قصد هدف‌گیری هر نوع از کسب‌وکارهای دیگر را دارند می‌توانند از این سرویس استفاده کنند. با استفاده از لینکدین می‌توانید افراد را بر اساس نوع کسب‌وکارشان، صنعت یا عنوان شغلی پیدا کرده، محتوا به اشتراک بگذارید و با آنها ارتباط برقرار کنید. یوتیوب: یوتیوب و مدل ایرانی آن یعنی آپارات بهترین مکان برای به اشتراک‌گذاری محتوای ویدیویی بلند هستند. یوتیوب دومین موتور جستجوی بزرگ جهان است و می‌توان با انتشار محتوا در آن، امید زیادی به دیده شدن توسط مخاطبان مختلف و جذب علاقه‌مندی آنها داشت. این سرویس خدمات میزبانی نامحدود را برای ویدیوهای شما تامین می‌کند و در نتیجه می‌توانید حداکثر استفاده را از قدرت محتوای ویدیویی داشته باشید. پینترست: این شبکه‌ی اجتماعی نیز با تمرکز روی محتوای تصویری و به اشتراک گذاشتن محتوای جذاب تاسیس شده است. محتوای این شبکه در سال‌های فعالیت عموما روی مسائلی همچون ساخت مصنوعات خانگی، بازسازی و طراحی دکوراسیون، غذا، بدنسازی، مد و موارد مشابه متمرکز بوده است. اگر کسب‌وکار شما خدمات و محصولاتی با محوریت نمایش بصری عرضه می‌کند، پینترست انتخاب مناسبی خواهد بود. تدوین استراتژی رسانه‌های اجتماعی قدم اول تعیین استراتژی، تعیین شبکه‌ی مناسب برای کسب‌وکار است تدوین استراتژی برای حضور در شبکه‌های اجتماعی، بخش مهمی در حصول اطمینان از کارایی کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی در این شبکه‌ها است. پس از انتخاب کانال فعالیت کمسب‌وکار، باید برنامه‌ریزی و زمان‌بندی برای انتشار محتوا و همچنین تعیین نوع محتوای مخصوص کسب‌وکار خود را انجام دهید. قدم اول در این مرحله شناخت مخاطبان و محتوای مورد علاقه‌ی آنها است. باید محتوایی توسعه دهید که جذاب بوده و البته نیازها و چالش‌های آنها را برطرف کند. در طراحی استراتژی مدیریت شبکه‌های اجتماعی دو فاکتور اصلی جذب و پاسخ باید به خوبی روشن شوند. فاکتور جذب انواع محتوا برای علاقه‌مند کردن بیشتر مخاطب را شامل می‌شود و پاسخ، به‌معنای ارتباط شما با مخاطبان در این شبکه‌ها خواهد بود. به‌عنوان مثال در استراتژی باید این سوال‌ها را پاسخ داد: آیا در شبکه‌های اجتماعی به دنبال مخاطب گشته و خودتان مکالمه را با او شروع می‌کنید؟ در چه دوره‌های زمانی به سوال‌ها و بحث‌های مطرح شده در صفحه‌ی اختصاصی شرکت پاسخ می‌دهید؟ آیا از جشنواره و مسابقه برای جذب مخاطب استفاده می‌کنید؟ برنامه‌ریزی زمانی انتشار محتوا یکی از مهم‌ترین فاکتورهای مدیریت موفق شبکه‌های اجتماعی، ثبات و پایداری در حضور در آنها است. اگر می‌‌خواهید علاقه‌مندی کاربران و افزایش فالورهای شما پایدار باشد، باید ثبات در انتشار محتوای باکیفیت را اصل اساسی فعالیت خود بدانید. برای رسیدن به این هدف باید یک برنامه‌ریزی جامع داشته باشید تا زمان انتشار، نحوه‌ی ارسال، نوع محتوا و شبکه‌ی مورد نظر اجتماعی را با جزئیات کامل توضیح دهد. ثبات در انتشار محتوا کلید اصلی موفقیت و جذب مخاطب دائمی است برای رسیدن به این برنامه‌ریزی می‌توانید یک تقویم کاری برای تیم محتوای خود در نظر بگیرید و برای نظارت بر کار آنها نیز از همین ابزار استفاده کنید. تقویم سردبیری بازاریابی محتوا را می‌‌توان با ابزارهای مختلف مانند تقویم گوگلطراحی کرد و بسته به نیاز کسب‌وکار آن را شخصی‌سازی کرد. حتی می‌توانید لینک محتوای منتشر شده در هر شبکه را نیز در این تقویم قرار دهید تا نظارتی جامع بر کمپین‌های رسانه‌های اجتماعی داشته باشید. انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی بخش اصلی مدیریت رسانه‌های اجتماعی، تولید و انتشار محتوای مناسب در شبکه‌ی اجتماعی هدف است. این بخش علاوه بر تولید محتوای متنی به زیباسازی آن با تصویر و ویدیو نیز می‌پردازد. در این میان برخی شرکت‌ها علاوه بر انتشار محتوای اوریجینال خود، به بازنشر محتوای همکاران و شرکای تجاری نیز می‌پردازند. این بخش از مدیریت رسانه‌های اجتماعی نیازمند شناخت دقیق شما از شبکه‌ی اجتماعی هدف و همچنین مخاطبان است. شما باید بهترین نوع محتوا برای شبکه‌ی اجتماعی خود را بشناسید و علاوه بر آن محتوایی که بیش از همه توسط مخاطبان هدف دیده شده و به اشتراک گذاشته می‌شود را شناسایی کنید. پاسخ دادن به هواداران و فالورها پاسخ دادن به هوادران و افرادی که در صفحات شما در شبکه‌های اجتماعی نظر یادداشت می‌کنند، بخش مهمی از موفقیت در این رسانه‌ها است. وقتی فردی در یکی از کانال‌های شما نظری یادداشت می‌کند، یعنی فرصتی جدید برای جذب مخاطب جدید و همچنین نشان دادن اهمیت مخاطب در برندتان به دست آورده‌اید. پاسخ برندها اغلب به‌صورت عمومی منتشر می‌شود در نتیجه چک کردن مداوم کامنت‌های شبکه‌های اجتماعی یکی از برنامه‌های اصلی مدیریت رسانه‌ها است. پیام‌های مستقیم نیز باید به‌صورت منظم مطالعه شده و پاسخ داده شوند. حتما پیش از ارسال پاسخ آن را به‌خوبی مطالعه کرده و با سیاست‌های کلی شرکت مقایسه کنید؛ چرا که چنین پاسخ‌هایی اغلب به‌صورت عمومی منتشر شده و نماینده‌ای برای برند شما خواهند بود. جستجو و همکاری با دیگر کاربران همکاری و دوستی با کاربران شبکه‌های اجتماعی، یک قدم فراتر از پاسخ دادن به کامنت‌های آنها است. این فرآیند به معنای جستجو و پیدا کردن فرصت‌های جدید در میان کاربران و شروع مکالمه و ارتباط مستمر با آنها است. به‌عنوان مثال ارتباط برقرار کردن با اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی قدمی بزرگ در جذب هرچه بیشتر مخاطب است. فراموش نکنید این افراد جامعه‌ی مخاطبان بزرگی داشته و می‌توانند با انتشار محتوای شما، بخش زیادی از آنها را به برند شما علاقه‌مند کنند. کمپین‌های تبلیغاتی رسانه‌های اجتماعی یکی از بخش‌های مهم دیگر مدیریت رسانه‌های اجتماعی،‌ اجرای کمپین‌های تبلیغاتی هدف‌مند در شبکه‌ها است. انتشار محتوای اختصاصی و تلاش برای جذب مخاطب بیشتر قدمی مثبت در مدیریت رسانه‌های اجتماعی است و اضافه کردن تبلیغات و انتشار محتوا در شبکه‌های دیگر، مکمل آن خواهد بود. در این میان تبلیغات هدف‌مند که به کمک هوش مصنوعی این شبکه‌ها منتشر می‌شوند، توانایی دسترسی به مخاطب بالقوه را برای برند شما افزایش خواهند داد. شاید این مخاطبان بالقوه هیچ‌گاه نامی از شرکت شما نشنیده باشند اما نمایش یک تبلیغ مرتبط با فعالیت‌ها و علاقه‌مندی‌های گذشته، آنها را با برند شما آشنا خواهد کرد. مدیریت مسابقات و جشنواره‌ها اجرای مسابقه و اهدای جوایز به مخاطبان شبکه‌های اجتماعی، علاوه بر افزایش علاقه‌مندی مخاطبان موجود، شانس جذب مخاطبان جدید را نیز افزایش می‌دهد. برای اجرای این برنامه‌ها نیز نیاز به فعالیت آن‌چنان خاصی نخواهد بود و حتی می‌توان با انتشار محتوایی ساده و درخواست از مخاطبان برای نظر دادن، فعالیت آنها را افزایش داد. برای اجرای مسابقات حرفه‌ای‌تر و اهدای جوایز نیز مراحلی همچون مشخص کردن قوانین، انتخاب برنده، اجرای مراسم اهدای جایزه و انتشار محتوای آن را باید در نظر داشته باشید. مسابقه و جشنواره، درگیری کاربران را با برند بیشتر می‌کند نظارت و بررسی عملکرد مانند تمام اجزاء دیگر بازاریابی و خصوصا بازاریابی دیجیتال، رسانه‌های اجتماعی نیز نیاز به نظارت و بررسی عملکرد دارند. این نظارت تنها راه برای اندازه‌گیری میزان موفقیت کمپین‌ها، محتوای منتشر شده، مسابقات و دیگر فاکتورهای شبکه‌های اجتماعی است. با این نظارت می‌توان نرخ بازگشت سرمایه در این بخش را نیز مشخص کرده و نسبت به اصلاح یا تغییر موارد مورد نیاز اقدام کرد. برنامه روزنامه مدیریت شبکه‌های اجتماعی شاید با مطالعه‌ی توضیح مدیریت رسانه‌های اجتماعی به این نتیجه رسیده باشید که این بخش از بازاریابی دیجیتال بسیار وقت‌گیر بوده و شرکت شما توانایی اجرای کامل آن را ندارد. سرویس Hootsuite یکی از مشهورترین ابزارهای مدیریت و هماهنگ‌سازی شبکه‌های اجتماعی است. این شرکت در وبلاگ خود برنامه‌ای ۱۸ دقیقه‌ای و روزانه را معرفی کرده که می‌تواند در شروع مدیریت رسانه‌های اجتماعی برای شرکت‌ها کارساز باشد. ۸ دقیقه: بررسی و مطالعه گوش دادن در شبکه‌های اجتماعی به‌معنای بررسی آنها با هدف پیدا کردن بحث و گفتگوی مرتبط با برند شما است. این فرآیند در بهبود خدمات مشتری و همچنین دریافت بازخورد از آنها کمک می‌کند. بعلاوه اطلاعات خوبی در مورد رقبا در اختیارتان می‌گذارد و همچنین، لیدهای جدیدی برای تولید محتوا نشان می‌دهد. این بخش یکی از وظایف اصلی و حیاتی روزمره‌ی شما خواهد بود. مطالعه‌ی شبکه‌ها شامل جستجوی بحث پیرامون برند نیز می‌شود برای مطالعه‌ی بهتر اخبار و اصطلاحا گوش دادن به مخاطبان می‌توانید به جستجوی کلمات کلیدی مرتبط، هشتگ‌ها، منشن‌ها و پیام‌های ارسالی توسط مخاطبان بپردازید. در این زمینه هر روز باید نکات زیر را جستجو و یادداشت کنید: اشاره (منشن) به برند یا محصولات شما. بین هشتگ‌ها و کلمات کلیدی مرتبط با صنعت و محصول خودتان جستجو کرده و بحث‌های پیرامون آن را دنبال کنید. به تمامی اشاره‌هایی که به محصولات و برندتان می‌شود پاسخ دهید. می‌توانید از پاسخ‌های آماده و ابزارهای اتوماسیون در این زمینه استفاده کنید اما پیشنهاد بهتر، ارتباط مستقیم و انسانی است. تمایل به خرید. در شبکه‌های اجتماعی به دنبال پست‌ها و مباحثی باشید که با هدف خدمات و محصولات شما در جریان هستند. این بحث‌ها نشان‌دهنده‌ی مخاطبان بالقوه بوده و می‌توانند بهترین منبع برای کشف مشتریان جدید باشند. برای پیدا کردن این بحث‌ها باید دامنه‌ی جستجوی خود را افزایش داده و به کلمات کلیدی برند خود اکتفا نکنید. مثلا اگر یک برند فروش بلیط هواپیما هستید، علاوه بر نام خود باید کلمات کلی مثل «بلیط لحظه آخری» یا «بلیط ارزان» را نیز جستجو کنید. اخبار صنعت. هشتگ‌های پرطرفدار در صنعت خودتان را دنبال کنید. برای این منظور باید ابتدا کلمات و افراد مهم در این بخش را پیدا کرده و حتی یک فید RSS برای دنبال کردن روزانه‌ی آنها ایجاد کنید. ۵ دقیقه: برقراری ارتباط ارتباط داشتن با مخاطبان، فاکتوری حیاتی در موفقیت برند در شبکه‌های اجتماعی هست. حدود ۹۰ درصد مخاطبان به دنبال ارتباط سازنده با برندها و مدیرانشان هستند اما کمتر از ۵۰ درصد آنها، شرکت‌ها را در این امر موفق می‌دانند. در نتیجه هنوز مشکلات زیادی در این بخش وجود دارد. اگر قدم اول یعنی گوش دادن و مشاهده‌ی شبکه‌های اجتماعی را به‌خوبی انجام داده باشید، یافتن مخاطبان برند برایتان آسان خواهد بود. پس از آن می‌توانید مخابان هدف، اینفلوئنسرها و محتوای مرتبط برای درگیر شدن را پیدا کرده و موارد زیر را پیاده‌سازی کنید: پاسخ دادن لایک کردن و ارسال کامنت در محتوای مرتبط دنبال کردن مخاطبان مفید مانند اینلفوئنسرها و اشخاص اصلی صنعت پست کردن دوباره‌ی محتوای کاربران ۲ دقیقه: آنالیز برای برنامه‌ریزی یک روند منظم در انتشار محتوا، باید محتوایی که بیشترین بازده را در شبکه‌های اجتماعی دارد شناسایی کنید. برای این منظور می‌توانید از ابزارهای آنالیز محتوای شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید که در بخش بعد به آنها می‌پردازیم. آنالیز محتوای شبکه‌های اجتماعی نیز حساسیت‌های خاص خود را داشته و فاکتورهای متعددی باید در نظر گرفته شوند. این فاکتورها را می‌توان در چهار بخش دسته‌بندی کرد: آگاهی: این فاکتورها نشان‌دهنده‌ی تعداد مخاطبان کنونی و مخاطبان بالقوه‌ی برند شما هستند. همکاری: نشان‌دهنده‌ی چگونگی ارتباط و درگیر شدن کاربر با محتوای برند شما هستند. تبدیل: این فاکتورها نسبت موثر بودن محتوا در تبدیل مخاطب به مشتری را نشان می‌دهند. پایگاه مشتریان: وضعیت کنونی برند شما در دید مشتریان کنونی را مشخص می‌کنند. ۳ دقیقه: زمان‌بندی اگر زمان کافی برای بررسی هرروزه‌ی محتوای شبکه‌های اجتماعی ندارید، ابزارهای مدیریت و زمان بندی اتوماتیک در این زمینه کارساز خواهند بود. این ابزارها مشاهده‌ی محتوای مرتبط در چند کانال را ممکن می‌سازند و صرفه‌جویی زیادی در زمان شما خواهند داشت. برای زمان‌بندی و برنامه‌ریزی انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی مختلف، راهکارهای زیر پیشنهاد می‌شود: فیسبوک: انتشار محتوای بلند و استفاده از پیام‌های تصویری جذاب. ارسال یک یا دو پست در روز در این شبکه کافی است. توییتر: زمان‌بندی توییت‌ها و ایجاد فاصله‌ی زمانی مناسب برای پیشگیری از اسپم شناخته شدن پروفایل در این شبکه پیشنهاد می‌شود. توییت‌ها را در فرمت‌های مختلف از متن، عکس، ویدیو و ارسال لینک انحام دهید و بازدهی هر کدام را بررسی کنید. اگر از محتوای منابع دیگر استفاده می‌کنید حتما از هشتگ و علامت منشن @ استفاده کنید. لینکدین: محتوای جدی‌تر را در این شبکه منتشر کنید تا مخاطبان حرفه‌ای را هدف بگیرید. از پلتفرم انتشار مقاله‌ی خود این سرویس نیز برای انتشار نظرات و مقاله‌های مدیرانتان استفاده کنید. اینستاگرام: محتوای بصری در مورد محصول یا خدمات جدید را به‌صورت منظم و پیش از عرضه منتشر کنید. از تمامی فرمت‌ها اعم از عکس، فیلم، استوری و ویدیوی زنده استفاده کنید. تصاویر پشت صحنه از فعالیت تیم کاری نیز در این بخش مفید خواهد بود. ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی ابزارهای اتوماسیون باید با بیشترین دقت ممکن استفاده شوند مدیران بازاریابی شرکت‌ها و موسسان استارتاپ‌ها می‌توانند از برخی ابزارها برای سرعت بخشیدن و تسهیل مدیریت شبکه‌های اجتماعی خود استفاده کنند. البته اغلب کارشناسان بازاریابی دیجیتال معتقدند استفاده از ابزارهای اتوماسیون برای ارسال پست‌ها روند مناسبی نیست اما می‌توان با کمی شخصی‌سازی،‌ از این ابزارها نیز استفاده‌ی بهینه برد. بعلاوه بسیاری از ابزارها به منظور آنالیز، مشاهده و اعلان وضعیت شرکت در شبکه‌های اجتماعی طراحی شده‌اند که استفاده از آنها فواید زیادی برای شرکت‌ها خواهد داشت. در ادامه به معرفی تعدادی از مشهورترین ابزارهای این حوزه در جهان می‌پردازیم که قطعا نمونه‌های داخلی آنها نیز با کمی جستجو و بررسی قابل دسترسی هستند. HootSuite سرویس هوت‌سوت یکی از قدیمی‌ترین و معتبرترین پلتفرم‌های مدیریت شبکه‌های اجتماعی را عرضه می‌کند. این سرویس خدماتی همچون مدیریت چندین شبکه‌ی اجتماعی، نظارت بر فعالیت کاربران و مخاطبان در کانال‌های مختلف و ارسال محتوا به‌صورت هماهنگ یا مجزا را به کاربران عرضه می‌کند. علاوه بر آن سرویس آموزشی هوت‌سوت انواع تکنیک‌ها را برای مدیریت و آنالیز هرچه بهتر کانال‌ها در اختیار اعضا قرار می‌دهد. Hubspot این سرویس یکی از قوی‌ترین ابزارها برای آنالیز کمپین‌ها و بررسی دقیق پست‌ها را در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهد. با استفاده از خدمات هاب‌اسپات می‌توانید علاوه بر تشخیص شبکه‌ی اجتماعی مناسب با بیشترین نرخ جذب مخاطب، پست‌های پرطرفدار را نیز به راحتی پیدا کرده و روی آنها سرمایه‌گذاری کنید. MeetEdgar این ابزار برای انتشار مجدد پست‌های محبوب و پرطرفدار استفاده می‌شود. انتاشر مجدد این نوع از محتوا که با اصطلاح Evergreen شناخته می‌شود، ترافیک بیشتری را به سمت کانال‌های شما جذب می‌کند. TweetDeck ابزار توییت‌دک یکی از قدیمی‌ترین ابزارهای مدیریت حساب توییتر است. با استفاده از این وبسایت مطالعه‌ی فید توییتر نیز راحت‌تر خواهد بود. رایگان بودن خدمات توییت‌دک و هماهنگی آن با تغییرات توییتر این ابزار را به انتخاب جذاب برای کاربران تبدیل کرده است. IFTTT یکی از قوی‌ترین و معتبرترین ابزارهای اتوماسیون در دنیای وب، وبسایت IFTTT است. خدمات این وبسایت قابلیت اتصال بسیاری از سرویس‌ها و اپلیکیشن‌ها را به یکدیگر دارد و به‌عنوان مثال می‌تواند پس از انتشار یک پست در وبلاگ شرکت شما، خلاصه‌ی آن را در تمام شبکه‌های اجتماعی ارسال کند. علاوه بر این می‌توان با استفاده از خدمات این سرویس و اتصال آن به هشتگ یا اکانت مناسب، از بحث‌های پیرامون برند به سرعت آگاه شد. Buffer سرویس بافر نیز یکی از ابزارهای اتوماسیون بوده که به‌طور اختصاصی برای شبکه‌های اجتماعی طراح شده است. در این سرویس علاوه بر زمان‌بندی و انتشار اتوماتیم پست‌ها، می‌توان محتوای مورد نظر در هر شبکه را شخصی‌سازی کرده و از بومی شدن آن برای شبکه‌ی مورد نظر اطمینان حاصل کرد. بافر علاوه بر اتوماسیون، ابزارهای آنالیز را نیز در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. Sprout Social این سرویس برای آنالیز و مشاهده‌ی رفتار مشتریان و همچنین پروفایل‌های شرکت در شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌شود. با استفاده از خدمات اسپروت می‌توان ارسال پست‌ها را نیز اتوماتیک کرده و گزارش‌های بازخوردها را نیز برای تدوین بهتر استراتژی‌های آینده دریافت کرد. Google Analytics ابزار آنالیز گوگل علاوه بر بررسی ترافیک وبسایت‌ها قابلیت اتصال به پروفایل‌ شبکه‌های اجتماعی را نیز دارد.با استفاده از این ابزار می‌توان روند موفقیت و تاثیرگذاری پست‌های شبکه‌های اجتماعی را تحلیل کرده و استراتژی‌های آتی را روی کانال‌های پربازده طراحی کرد. SocialFlow الگوریتم سوشال‌فلو رفتار کاربران را تحلیل کرده و هر پستی را با توجه به داده‌های زنده بهینه می‌کند. این الگوریتم بهترین زمان برای انتشار پست در شبکه‌های اجتماعی را مشخص می‌کند تا حداکثر توجه مخاطبان هدف به محتوا جلب شود. Iconosquare این سرویس به طور اختصاصی برای مدیریت محتوای اینستاگرام طراحی شده است. آنالیز دقیق این سرویس و ویژگی‌های جدیدی که به‌صورت منظم به آن اضافه می‌شوند، آیکن‌اسکوئر را به یکی از انتخاب‌های اصلی کاربران اینستاگرام تبدیل کرده است. برخی از این ویژگی‌ها آنالیز محتوای اکانت‌های مختلف و همچنین اتوماسیون ارسال پست در اینستاگرام را شامل می‌شوند. Sprinklr اسپرینکلر یکی از ابزارهای جامع مدیریت شبکه‌های اجتماعی است. این سرویس خدمات مدیریت جامع، اتوماسیون و آنالیز تمامی شبکه‌های اجتماعی شما و همچنین کمپین‌های تبلیغاتی اجرا شده در هر کدام را انجام می‌دهد. KnowEm این ابزار امکان کنترل بحث‌ها و گفتگوها پیرامون برند شما را در بیش از ۵۰۰ وبسایت و شبکه‌ی اجتماعی انجام می‌دهد. با استفاده از گزارش‌های این سرویس می‌توانید اعتبار برند خود در شبکه‌های اجتماعی را بررسی و پاسخ‌های لازم را برای بهبود آن در نظر بگیرید. در پایان باز هم باید به این نکته اشاره کرد که استفاده از ابزارهای اتوماسیون شبکه‌های اجتماعی تنها با مدیریت دقیق و شخصی‌سازی محتوا برای هر شبکه پیشنهاد می‌شود. قطعا شکل محتوایی که شما در فیسبوک و اینستاگرام منتشر می‌کنید با توییتر متفاوت خواهد بود. حتی اگر همه‌‌ی آنها یک محتوا را منتشر کنند، باید طراحی‌های مختلفی برای هر شبکه در نظر گرفت. نکته‌ی مهم دیگر بررسی امنیت این ابزارها است. بسیاری از ابزارها برای دسترسی بهتر به محتوا و مدیریت آن نیاز به نام کاربری و رمز عبور اکانت شما در شبکه‌ی اجتماعی دارند. نکته‌ی مهم این که در استفاده از این ابزارها زیاده‌روی نکنید و پیش از اهدای دسترسی به هر کدام، قوانین حریم خصوصی، سطح دسترسی و نحوه‌ی تعامل آنها را با دقت مطالعه کنید. بهترین راهکار در این زمینه استفاده از تنها یک ابزار است که اعتبار و قدمت مناسبی نیز داشته باشد. استفاده از ابزارهای جمع‌آوری لایک و فالور نیز به هیچ وجه برای برندها پیشنهاد نمی‌شود. دلیل اول این که شبکه‌های اجتماعی در حال هوشمندتر شدن و حذف حساب‌های تقلبی هستند. در نتیجه با حذف فالورها و لایک‌های تقلبی اعتبار شما زیر سوال خواهد رفت. از طرفی کاربران نیز باهوش هستند و وقتی حساب کاربری شما با چندین هزار فالور تنها چند کامنت مرتبط داشته باشد، متوجه استراتژی سیاه شبکه‌های اجتماعی شما خواهند شد.    

  • 22

    مرداد

    • 32
    • 1397/05/22

    پوش کمپین، تکنیک‌ جدید در بازاریابی

    پوش کمپین روشی برای بازاریابی است که با هدف قرار دادن قشر وسیعی از مخاطبان سرعت رشد و توسعه‌ی کسب‌وکار را چند برابر می‌کند.     ماهیت برخی کسب‌وکارها به گونه‌ای است که همیشه باید کمپین‌های بازاریابی آنلاین را در برنامه‌ی تبلیغاتی خود لحاظ کنند. بسیاری از آن‌ها روی کمپین‌های جستجوی شبکه سرمایه‌گذاری می‌کنند تا نیازهای فعلی بازار را برطرف کنند، به این مدل کمپین‌های بازاریابی پول کمپین (pull campaign) گفته می‌شود. در نقطه‌ی مقابل این روش پوش کمپین (push campaign) قرار دارد که در آن محصول یا خدماتی تبلیغ می‌شوند که نیازهای اولیه‌ی مخاطب را هدف قرار نمی‌دهند. دلایل زیادی برای بازاریابی به روش پوش کمپین وجود دارد و استفاده از این روش مزایای زیادی برای کسب‌وکاردارد اما اغلب مردم آشنایی چندانی با آن ندارند. در ادامه‌ی این مقاله‌ی این زومیت به بررسی بیشتر استراتژی‌های پوش کمپین و مزایای آن می‌پردازیم. ۱- استفاده از مزایای بازاریابی گوگل گوگل مفهومی به نام مخاطبان داخلی بازار تعریف کرده است تا با مصرف‌کنندگانی که در موتور جستجوی گوگل محصولی را جستجو یا مقایسه می‌کنند و همچنین کاربران سایت یوتیوب ارتباط برقرار کند. گوگل مجموعه‌ی گسترده‌ای از مخاطبان داخلی بازار دارد که فعالیت آنلاین& رفتار احتمالی آن‌ها را در آینده پیش‌بینی می‌کند. به‌عنوان مثال کاربرانی که چندین بار از سایت‌های خرید و فروش ماشین بازدید می‌کنند احتمال دارد در آینده ماشین بخرند. مخاطبان داخلی بازار گوگل کمک می‌کنند یک کسب‌وکار عملکرد بهتری داشته باشد و مناسب‌ترین مخاطبان را هدف قرار دهد. درنتیجه ابزار بسیار قدرتمندی است. استفاده از بنرهای تبلیغاتی با رنگ و طراحی مرتبط با صفحه‌ی فرود، اقدام به عمل و محتوای مناسب برای بالا بردن نرخ تبدیل از جمله اقداماتی هستند که هنگام استفاده از مخاطبان داخلی بازار عملکرد بازاریابی را بهبود می‌بخشند. ۲- درج بنرهای تبلیغاتی در وب‌سایت‌ها مرتبط مقالات مرتبط: آموزش بازاریابی دیجیتال، بخش چهارم: آنالیز کمپین‌های آنلاین اشتباهات بزرگ بازاریابی دیجیتال ماهانه بیش از دو میلیون وب‌سایت برای درج آگهی تبلیغاتی خود در شبکه‌ی جستجوی گوگل درخواست می‌دهند. این یعنی کسب‌وکارها می‌توانند به راحتی شرکت‌های مرتبط با محصول یا خدمات خود را شناسایی کرده و آگهی تبلیغاتی خود را در آن درج کنند. همان‌طور که می‌دانید امروزه تبلیغات کلیکی در سراسر اینترنت رواج پیدا کرده‌اند که به ازای هر کلیک مبلغ کمی دریافت می‌کنند و ترافیک ورودی به سایت را بسیار افزایش می‌دهند.  گاهی اوقات سایت‌های پرطرفدار محل کوچکی را به بنرهای تبلیغاتی اختصاص می‌دهند و کاربر شاید با یک نگاه متوجه آن‌ها نشود. این بنرها معمولا هزینه‌ی پایین‌تری برای اجاره دارند. ۳- ساختن کمپین‌های مشابه در گوگل  ساخت کمپین‌های تبلیغاتی مشابه با نگاه کردن به لیست مخاطبان فعلی و شناسایی کاربران جدیدی آغاز می‌شود که رفتاری مشابه کاربران فعلی دارند. به‌عنوان مثال اگر یک کسب‌وکار لیستی از کاربرانی داشته باشد که وارد وب‌سایت شده‌اند، گوگل با به کارگیری فاکتورهایی مانند رفتار آنلاین کاربران فعلی لیست، کاربرانی با رفتار مشابه را شناسایی می‌کند. کاربران مشابه اگر توسط محتوای مناسب هدف قرار بگیرند& ابزار قدرتمندی خواهند بود. علاوه‌براین فراموش نکنید که برای مخاطبان مشابه باید اهداف مشابه در نظر گرفته شود. در غیر این صورت کمپین بازاریابی شکست خواهد خورد. ۴- استفاده از خدمات فیسبوک فیسبوک نیز مانند گوگل خدماتی برای معرفی مخاطبان مشابه به کسب‌وکارها عرضه می‌کند. با این تفاوت که فیسبوک اطلاعاتی در مورد خرید محصولات، استفاده از کارت‌های اعتباری، مراجع خرید، نیازهای فعلی و اطلاعاتی از این قبیل را نیز در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. شبکه‌ی اجتماعی فیسبوک اطلاعات بسیار ارزشمندی برای رشد و توسعه در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد اما شخصی که بخواهد از این اطلاعات بهره ببرد باید در استفاده از پلت‌فرم حرفه‌ای باشد. شانس موفقیت پوش کمپین‌ها با استفاده از چهار متدی که بررسی کردیم بالا خواهد رفت. به طور کلی تمام استراتژی‌هایی که از خدمات گوگل و فیسبوک استفاده می‌کنند باید نقطه‌ی ایده‌آل کسب‌وکار را پیدا کنند، مخاطبان مناسب را هدف قرار دهند و از تکنیک‌های بازاریابی مجدد استفاده کنند. پوش کمپین مخاطبان و کاربران جدید را هدف قرار می‌دهد و معتقد است به جای سرمایه‌گذاری روی قشر خاصی از مخاطب باید شانس کسب‌وکار را روی مخاطبان جدید امتحان کرد. در این صورت کسب‌وکار با سرعت بیشتری رشد و توسعه پیدا خواهد کرد.    

  • 22

    مرداد

    • 32
    • 1397/05/22

    استراتژی جامع بازاریابی را در اولویت کسب‌وکار قرار دهید

    در بازار رقابتی مدرن، تجربه‌ی مشتری مهم‌ترین فاکتوری است که شرکت‌ها را از یکدیگر متمایز می‌کند. بهبود تجربه‌ی مشتری مستلزم همکاری تیم بازاریابی و سایر بخش‌های کسب‌وکار است.     بیشتر سازمان‌ها به اهمیت بازاریابی واقف‌اند، اما درصد کمی از آن‌ها، تنظیم یک استراتژی جامع بازاریابی را در اولویت قرار می‌دهند. طبق گزارش بازاریابی B2B سال ۲۰۱۸ موسسه‌ی Sagefrog، بیش از ۶۷ درصد شرکت‌ها مهم‌ترین هدف بازاریابی خود را «تولید لید» می‌دانند. البته جذب کاربران بالقوه از اهمیت بالایی برخوردار است، اما این روزها که تجربه‌ی مشتری در کانون توجه قرارگرفته، فعالیت دپارتمان بازاریابی صرفاً به توانمندسازی تیم فروش محدود نمی‌شود. در حقیقت بازاریابان خوب، خواسته‌های کاربران نهایی را درک می‌کنند و می‌دانند که راه‌حل شرکت برای پاسخ دادن به این نیازها چیست و چگونه باید این راه‌حل‌ها را به مخاطبین معرفی کرد. یک رویکرد مقدم بازاریابی، تضمین می‌کند که محصولات و خدماتی که شرکت عرضه می‌کند، با این بازار مرتبط است. شرکت‌هایی که بازاریابی مؤثر را اولویت خود می‌دانند،  از طریق مؤلفه‌هایی مانند برند سازی و موقعیت‌یابی برند (داخلی و خارجی)، نه‌تنها در مسیر اهداف کسب‌وکار خود قدم برمی‌دارند، بلکه رقابت و موفقیت خود را نیز به‌پیش می‌برند. بخش بازاریابی بهتر از هر دپارتمان دیگری قادر است با کنار هم قرار دادن پیشنهادات مختلف سازمان، دیدگاه جامعی در مورد نیازها و راه‌حل‌ها ارائه دهد.  البته منظوری این نیست که یک دپارتمان را مهم‌تر از سایر بخش‌های شرکت جلوه دهیم، بلکه مسئله‌ی مهم، یافتن یک دیدگاه و جایگاه کلی است که همه‌ی دیدگاه‌ها و فعالیت‌های شرکت را پوشش دهد. شرکت‌هایی که از رویکرد بازاریابی مقدم استفاده می‌کنند، می‌توانند پیش از هر چیز موانع درونی کسب‌وکار خود را بیابند و رفع کنند و سپس روی خروجی‌هایی که برای مشتریان اهمیت دارد، متمرکز شوند. هدف از رویکرد بازاریابی مقدم، این نیست که سایر تلاش‌های فروش شرکت را کنار بزنیم. گرچه این رویکرد نیز درنهایت به افزایش تولید و درآمدزایی منجر می‌شود، ولی این مکانیسم بیشتر روی «تأثیرگذاری» متمرکز است تا فروش.  درواقع این رویکرد باعث می‌شود که کاربران نهایی، شرکت را بهتر ببینند، بشنوند و بپذیرند. طبیعتاً این روند به افزایش فروش منجر می‌شود، چراکه مشتریان دید بهتری نسبت به برند پیدا می‌کنند و نام شرکت را بهتر به یاد می‌آورند.   برای پیاده‌سازی یک رویکرد بازاریابی مقدم، به این سه توصیه توجه کنید: ابتدا از یک رویکرد به بالا به پایین استفاده کنید تحقیقات موسسه‌ی گارتنر نشان می‌دهد که باوجود تمام مزایای مشهود بازاریابی مقدم، در طول سال جاری تنها هشت درصد از مدیرعاملان بازاریابی را به‌عنوان یکی از اولویت‌های خود مطرح کرده‌اند. رویکرد بازاریابی مقدم نیز مانند بسیاری از استراتژی‌های شرکت، از رهبری شروع می‌شود. رهبران باید اولویت دادن به بازاریابی را به‌عنوان یک ذهنیت سازمانی، در تمامی اجزای شرکت توسعه دهند. این تغییرات یک‌شبه اتفاق نمی‌افتد، ولی اگر رهبران نگاهی هوشمندانه به این فلسفه داشته باشند، به‌مرورزمان تأثیرات و مزایای آن را شاهد خواهند بود. ازآنجاکه شهرت و اعتبار برند هرروز اهمیت بیشتری پیدا می‌کند، شرکت‌ها باید تمرکز خود را از پیام‌های داخلی (که قابلیت‌های آن‌ها را پررنگ می‌کند) به پیام‌های خارجی (که از ارزش‌ها پشتیبانی می‌کند) تغییر دهند. توسعه‌ی این دیدگاه، تنها با کمک تیم رهبری شرکت امکان‌پذیر خواهد بود. ما در نخستین مرحله با تغییر فرهنگ‌سازمانی مواجهیم و تا زمانی که چهارچوب ذهنی متفاوتی در شرکت حاکم نشود، هیچ تغییری پایدار نخواهد بود. مقالات مرتبط: شکست‌ها و پیروزی‌های استراتژی بازاریابی برندهای بزرگ جهان آموزش پروسه‌ی برنامه‌ریزی جامع بازاریابی اگر می‌خواهید مطمئن شوید که این رویکرد بالا به پایین حفظ می‌شود، بهتر است تیم بازاریابی را دور میز مذاکره جمع کنید و از آن‌ها بخواهید در مورد استراتژی، متریک‌ها، تأثیر بازار و مدیریت مشتری صحبت کنند. به نکات مطرح‌شده توجه کنید. شرکت Deloitte و CMO Council در تحقیقات خود دریافتند که گرچه بازاریاب‌ها در اکثر جلسات شرکت حضور دارند، ولی صدای آن‌ها هم‌وزن با سایر دپارتمان‌ها مهم شمرده نمی‌شود. اجازه ندهید این اتفاق در شرکت شما هم رخ دهد. به تیم بازاریابی خود گوش دهید و دیدگاه آن‌ها را در استراتژی شرکت لحاظ کنید. به‌عبارت‌دیگر، بازاریاب‌ها را آخرین آیتم فهرست خود ندانید. با آن‌ها صحبت کنید و توضیح دهید که مقصد و هدف نهایی شرکت چیست. سپس با کمک آن‌ها لیست اولویت‌ها و بایدهای شرکت را تنظیم کنید. اهداف بازاریابی را اهداف شرکت بدانید برنامه‌ی بازاریابی را به شیوه‌ای تنظیم کنید که فروش را تحت تأثیر قرار دهد، احساس مثبتی در مشتریان به وجود آورد و تأثیرگذاری خوبی در صنعت داشته باشد. این برنامه‌ها را با خروجی‌ها و نتایج ملموسی نظیر تولید لید، نرخ سفارش‌ها و در صورت امکان نرخ درآمد ارزیابی کنید. زمانی که بخش بازاریابی، اهداف مهمی را به عهده می‌گیرد،بازی کاملاً تغییر می‌کند. اطمینان حاصل کنید که سایر دپارتمان‌ها، اهمیت بازاریابی را درک کرده‌اند. اگر تیم بازاریابی موفقیت خود را در اهدافی نظیر افزایش درآمد ثابت کند، سایرین هم تمایل بیشتری به همکاری با آن‌ها خواهند داشت. قدم بعدی این است که دپارتمان‌های دیگر کسب‌وکار با مشارکت تیم بازاریابی روی تلاش‌های بازار سرمایه‌گذاری کنند و همگی در موفقیت‌های بعدی سهیم باشند. البته بهترین سناریو این است که همه‌ی بخش‌های مختلف کسب‌وکار سهمی از تلاش‌های بازاریابی را به عهده بگیرند و این اتفاق زمانی رخ می‌دهد که آن‌ها، بازاریابی را موتور محرکه‌ی خود بدانند. همکاری بین تیم‌های بازاریابی و فروش، درآمد را افزایش می‌دهد و باعث می‌شود مشتریان هم احساس بهتری نسبت به برند پیدا کنند. در یک بازار رقابتی، این همکاری شرکت شما را از سایرین متمایز می‌کند و به جایگاه برتر می‌رساند. اعضای تیم فروش، برای اینکه بتوانند فروش‌های انفرادی بهتری داشته باشند، باید فاکتورهای خارجی را بشناسند و این اطلاعات را بازاریابان در اختیار آن‌ها قرار می‌دهند. بازاریابان به‌خوبی می‌دانند که اینفلوئنسرهای صنعت و تحلیلگران چه می‌گویند و چه ایده‌ای دارند. این چشم‌انداز خارجی، یکی از مهم‌ترین پایه‌های برنامه‌های توسعه‌ی  بازار است. این تمرکز بیرونی به تیم‌های فروش (و دیگران) کمک می‌کند تا آنچه را که مصرف‌کنندگان می‌خواهند، درک کنند و درراه رفع این نیازها قدم بردارند. همکاری بین این دو بخش فراتر از یک مفهوم مرسوم است: این همکاری موفقیت آتی سیکل فروش را رقم میزند.کریس کانل در مصاحبه‌ای با CMO.com می‌گوید ۸۹ درصد از مدیران ارشد بازاریابی، انتظار دارند تا سال ۲۰۲۰ مسئولیت اصلی تجربه‌ی مشتری را به عهده داشته باشند. درحالی‌که امروزه اهمیت تجربه‌ی مشتری، بیش از همیشه است، شرکت‌ها باید امکان همکاری تیم‌های بازاریابی و سایر توابع کسب‌وکار را فراهم کنند تا بهترین تجربه‌ی ممکن را برای مشتریان فراهم کنند. مخاطبان را بیش‌ازپیش بشناسید «نقشه‌برداری ذینفعان» تضمین می‌کند که هر اقدام و حرکت شرکت، به‌نوعی روابط ذینفعان را بهبود می‌دهد. شرکت‌ها باید ذینفعان را به گروه‌های کوچک تقسیم کنند و سپس بررسی کنند که هر یک از این گروه‌ها، چگونه در چرخه‌ی فروش سهیم می‌شوند و به چه سؤالات احساسی پاسخ می‌دهند. این همان رویکردی است که شرکت مشاوره کسب‌وکار ژئوپلیتیک WestExec Advisors در پیش گرفت تا به شرکت‌های سیلیکون ولی کمک کند روابط کسب‌وکار خود را با وزارت دفاع آمریکا بهبود دهند. پس از نقشه‌برداری همه ذینفعان شرکت و شناسایی چیزهایی که آن‌ها می‌خواهند، از بازاریاب‌ها بخواهید مکالمات سازنده‌ای را با آن‌ها شروع  کنند. بازاریاب‌ها در این مکالمات باید روی اولویت‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت مخاطبان تمرکز کنند و درعین‌حال، نقشه‌ی فوق را همیشه مدنظر داشته باشند. کاربرد نقشه‌ی ذینفعان، صرفاً به فروش محدود نمی‌شود. به این موضوع فکر کنید که شرکت، چگونه می‌تواند مشارکت بلندمدتی را با مشتریان پایه‌ریزی کند؟ مثال دیگر، Transparency International معتقد است که نقشه‌برداری ذینفعان می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند که یکپارچگی اولویت‌های خود را حفظ کنند. این دستورالعمل‌ها، ساختار اقدامات مرکزی کسب‌وکار و همچنین سیاست‌های مربوط با گروه‌های مختلف ذینفعان را شکل می‌دهد. شرکت‌هایی که می‌خواهند در رقابت «تجربه‌ی مشتری» پیروز شوند، نمی‌توانند دپارتمان بازاریابی را به «مشاهده بدون مشارکت» محدود کنند. مسئولیت بازاریاب‌ها،  بیش از مدیریت رویدادها و توصیه‌های برندسازی است. آن‌ها واقعاً کلیدهای درک بهتر بازار و ارتباط با ذینفعان داخلی و خارجی را در دست دارند

  • 22

    مرداد

    • 31
    • 1397/05/22

    نام شرکت‌های معروف و منشأ عجیب آنها

    از اپل تا استارباکس، تاریخچه و داستان‌های جالبی پشت اسم شرکت‌های معروف وجود دارد. این اسامی حتی گاهی ارتباطی با هدف شرکت ندارند.     پپسی، کوکاکولا بی‌ام و، بوئیک رولکس، سواچ هر جفت از محصولات بالا، از یک نوع و یک کیفیت هستند، بااین‌حال باز هم بعضی افراد محصول یک شرکت را صرفا بر اساس نام یا حسی که القا می‌کند، خریداری می‌کنند. به همین دلیل هم بسیاری از استارتاپ‌ها حداکثر تلاش خود را برای انتخاب اسم می‌کنند. ازجمله دلیل انتخاب نام شرکت‌ها می‌توان به این موارد اشاره کرد: مشتریان آن‌ها به‌سادگی بتوانند محصولات را شناسایی کنند یا نام شرکت نشان‌دهنده‌ی وضعیت یا روح شرکت باشد، یا حتی دلایل ساده‌ای مثل موجود بودن دامنه‌ی وب‌سایت را برای انتخاب اسم در نظر می‌گیرند. بااین‌همه تاریخچه‌ و داستان انتخاب اسم بعضی از بزرگ‌ترین شرکت‌ها منحصر‌به‌فرد و جذاب است. در ادامه به داستان جالب انتخاب نام چند شرکت معروف اشاره شده است. آمازون آمازون یکی از بزرگ‌ترین، تأثیرگذارترین و سودبخش‌ترین شرکت‌های روی کره‌ی زمین بوده که در کمتر از ۲۵ سال به این جایگاه رسیده است. این شرکت کار خود را با فروش کتاب شروع کرد و امروزه هر کالایی از هر نوعی را به فروش می‌رساند؛ اما چرا شرکتی که کار خود را به عنوان یک فروشنده‌ی کتاب شروع کرده، باید نام آمازون را برای خود انتخاب کند. بر اساس یکی از داستان‌های معروف در مورد انتخاب نام این شرکت، جف بزوس بنیان‌گذار این شرکت به این دلیل آمازون را انتخاب کرده که در سال ۱۹۹۴ موتورهای جست‌وجو نتایج را بر اساس حروف الفبا برمی‌گردانند و ازآنجا که آمازون با حرف A شروع می‌شود، احتمال نمایش آن در صدر نتایج افزایش می‌یافت. بزوس در مورد انتخاب این اسم می‌گوید، به این دلیل نام آمازون را انتخاب کرده است که نام بزرگ‌ترین رودخانه‌ی جهان است و او هم روزی آرزو داشت سایت خود را به بزرگ‌ترین کتاب‌فروشی جهان تبدیل کند. آمازون با انتخاب نام مناسب توانست سرنوشت خود را تغییر دهد اما این فقط نیمی از ماجرا است. این شرکت قبل از انتخاب نام آمازون، دو نام دیگر را برای خود انتخاب کرده بود. نام اولکادابرا به معنی سحر و جادو بود، زیرا در آن زمان خرید آنلاین مثل جادوگری، شگفت‌انگیز و سحر‌‌آمیز بود. اما پس از آنکه وکیل بزوس به او گفت این اسم مانند کلمه‌ی cadaver (به معنی جسد) شنیده می‌شود، تصمیم گرفت آن را کنار بگذارد. بزوس نام دیگر Relentless به معنی بی‌رحم را ثبت کرد و حتی نام دامنه‌ی خود را به Relentless.com تغییر داد؛ اما دوستان بزوس به او گفتند این اسم، وجهه‌ای خشن و تهدید‌آمیز را به شرکت می‌دهد. با توجه به این که بزوس امروزه ثروتمندترین فرد در کل دنیا است (با ثروت حدودی ۱۵۰ میلیارد دلار)، پس می‌توان نتیجه گرفت کنار گذاشتن اسامی وحشت‌آور و خشن و تغییر نام شرکت به آمازون برای او کارساز بوده است. اپل امروزه نام اپل مترادف با کامپیوتر و موبایل است اما در سال ۱۹۷۶ یعنی هنگامی که این شرکت تأسیس شد، نام‌گذاری یک شرکت بر اساس یک میوه کمی عجیب بود. در آن زمان انتخاب نام‌های مرتبط با فناوری برای شرکت‌های کامپیوتری رایج بود. برای مثال می‌توان به مایکروسافت یا IBM اشاره کرد. پس نام اپل از کجا آمده است؟ به گفته‌ی یکی از بنیان‌گذاران این شرکت، استیو وزنیاک که در سال ۲۰۰۶ کتاب خود با عنوان iWoz: از خوره‌ی کامپیوتر تا نماد فرهنگی را منتشر کرده است، قضیه از این قرار بوده است: دقیقا چند هفته از پیشنهاد نام تجاری گذشته بود. به یاد می‌آورم به همراه استیو جابز از فرودگاه برمی‌گشتیم. استیو از جلسه‌ای در اورگان در محلی به نام باغ سیب بازمی‌گشت. این منطقه یک نوع مزرعه‌ی مشترک بود. او نام Apple Computer را پیشنهاد داد. من به او Apple Records را پیشنهاد دادم که نام لیبل بیتلز بود. ما خیلی سعی کردیم اسمی مناسب و مرتبط با فناوری را انتخاب کنیم اما نتوانستیم اسم خوبی را پیدا کنیم. Apple خیلی بهتر بود، بهتر از هر اسمی که فکرش را می‌کردیم! این داستانی بود که استیو جابز چند سال بعد برای والتر ایزاکسون تعریف کرده بود. ایزاکسون در بیوگرافی جابز (سال ۲۰۱۱) می‌نویسد: جابز آن موقع در حال گذراندن یکی از رژیم‌های میوه‌ای خود بوده و روزی از یک مزرعه‌ی سیب بازمی‌گشته که به نظرش آمده کلمه‌ی سیب، بامزه و روح‌بخش است و از طرفی ترسناک هم نیست. نام این شرکت به‌خوبی در دنیای فناوری شناخته شد تا جایی که وقتی جابز در ژوئن ۲۰۰۷ در Macworld Expo به معرفی آیفون پرداخت اعلام کرد پسوند کامپیوتر را از نام شرکت خود حذف کرده است. مک، آیپاد، Apple Tv و iPhone برخی محصولات این شرکت هستند. از میان این دستگاه‌ها تنها مک، کامپیوتر است به همین دلیل جابز پسوند کامپیوتر را حذف کرد. BANANA REPUBLIC در ۱۹۷۸ مل و پاتریشیا زیگلر شرکتی به نام Banana Republic Travel & Safari Clothing Company تأسیس کردند. آن‌ها در طی سفر کاری خود و پس از جمع‌آوری کالاهای منحصربه‌فرد پوشاک در سراسر جهان به این ایده رسیدند. به همین دلیل در ابتدا یک مغازه در کالیفرنیا گرفتند و در آن به فروش کالاهای مسافرتی و کاتالوگ‌های سفرنامه می‌پرداختند. GAP در سال ۱۹۸۳ Banana Republic Travel & Safari Clothing Company را خرید و نام آن را به Banana Republic تغییر داد. امروزه این شرکت در سراسر جهان ۶۰۰ شعبه دارد. اما چه داستان جذابی پشت انتخاب این اسم عجیب وجود دارد؟ مسئله اینجا است که نام این شرکت تغییر نکرده است. بسیاری از افراد نام Banan Republic (به معنی جمهوری موزی) را توهین‌آمیز می‌دانند؛ زیرا از این اسم به عنوان یک عبارت تحقیرآمیز برای کشورهای کوچک در آفریقا یا آمریکای جنوبی استفاده می‌شود، کشورهایی که اکثر جمعیت آن‌ها را سیاه‌پوست‌ها یا رنگین‌پوستان تشکیل می‌دهند، همچنین دولت فاسد و ناپایداری دارند که رهبران آن‌ها از مؤسسه‌های خارجی مثل شرکت‌های قدرتمند ایالات‌متحده دستور می‌گیرند. مقاله‌های مرتبط: ۱۰ نکته در انتخاب نام مناسب برای شرکت داستان برند: استارباکس، بزرگ‌ترین کافی‌ شاپ زنجیره‌ای جهان به نقل از گریوتز ریپابلیک، این اصطلاح برای اولین بار توسط نویسنده‌ی آمریکایی او. هنری در سال ۱۹۰۱ برای توصیف هندوراس و کشورهای همسایه به کار رفت، در آن زمان شرکت‌های آمریکایی دست به استثمار منابع طبیعی این کشورها زده بودند. در این نمونه، هندوراس به خاطر محصول موز، تحت استثمار شرکت‌ United Fruit قرار داشت. این استثمار به ضرر ساکنین بومی این کشورها بود. امروزه نام شرکت United Fruit به Chiquita تغییر پیدا کرده است، شرکتی که موز را به خواروبارفروشی‌های سراسر کشور عرضه می‌کند. باوجود اشاره‌های اقتصادی، اجتماعی استعماری و منفی این عبارت، تعجب‌آور است که هنوز پس از ۳۵ سال از آن استفاده می‌شود و Gap نام Banana Republic را تغییر نداده است و حتی با کوتاه کردن اسم اصلی شرکت، بیشتر بر آن تأکید کرده است. به گفته‌ی مل زیگلر:  به چه قیمتی این اسم باید انتخاب شود. امیدوار بودم اسم را تغییر دهند، این اسم هیچ ربطی به هدف اصلی شرکت ندارد. استارباکس این روزها تا اسم قهوه می‌آید، مردم ناخودآگاه یاد استارباکس می‌افتند؛ اما آیا از خود پرسیده‌اید استارباکس دقیقا به چه معناست؟ نام این شرکت که در ۱۹۷۱ تأسیس شده، مسلما از نام بنیان‌گذاران آن گرفته نشده است. پس سرچشمه‌ی اصلی آن کجاست؟ بر اساس مصاحبه‌ی بوکر با سیاتل تایمز در سال ۲۰۰۸، این اسم از میان صدها اسمی که مؤسسان شرکت یعنی جری بالدوین، ژف سیگل و گوردون بورکر در نظر گرفته بودند، انتخاب شده است. استارباکس به شکلی خطرناک با اسمRedhook قرابت دارد. بوکر می‌گوید: آن موقع فهرستی از اسم‌ها را بررسی می‌کرد و به‌صورت تصادفی تقریبا ۱۰۰ اسم را انتخاب کردم با ادامه دادن این روش تصادفی درنهایت به شش اسم رسیدم. در کافه‌ای در خیابان ویرجینیا نشسته بودم و یکی یکی اسم‌ها را کنار می‌زدم که اسم Redhook چشم مرا گرفت. در آن زمان نمی‌دانستم این اسم نام یکی از صنایع در منطقه‌ی بروکلین است. تمایل داشتم از اسم‌هایی استفاده کنم که حرف k را در خود دارند. کیفیت انسدادی صوت این حرف برایم خوشایند بود، طوری که انگار نفس را قطع می‌کرد. یک انتخاب بالقوه‌ی دیگر Cargo House بود که به گفته‌ی بوکر انتخاب بدی بود؛ اما به عقیده‌ی شریک تبلیغات سازمانی بوکر کلماتی که با st شروع شوند حس قدرت را القا می‌کنند. بوکر می‌گوید: یک نقشه‌ی قدیمی معدن از آبشارها و کوهستان‌ها داشتم که نام یک شهر قدیمی به نام استاربو در آن توجه من را به خود جلب کرد. وقتی استاربو را دیدم، ناگهان به یاد همکار ملویل در افسانه‌ی موبی دیک افتادم که نامش استارباک بود؛ اما موبی دیک هیچ ارتباط مستقیمی به استارباکس نداشت. انتخاب این نام کاملا تصادفی بود. در بسیاری از منابع اشاره شده است ناخدای کشتی پیکاد عاشق قهوه بوده است؛ اما شخص دیگری گفت این قهوه‌ی محبوب در کتاب نبود بلکه در فیلم به آن اشاره شده بود؛ اما تا آنجا که من می‌دانستم موبی‌دیک هیچ ربطی به قهوه نداشت. منابع الهام‌بخشی برای انتخاب نام شرکت‌ها وجود دارد، اما انتخاب یک باغ سیب، رودخانه یا یک داستان مرتبط با فرهنگ جامعه هم می‌توانند منابع خوبی برای انتخاب اسم یک شرکت باشند.

نماد ها
    logo-samandehi
شبکه های اجتماعی دی فایل :
جستجوی پیشرفته :
برخی مقالات :
  • ضمیمه کلیک روزنامه جام جم شماره 672

    • 208 بازدید
    • 1397/05/29
  • دانلود کلیک شماره 671 - ضمیمه فناوری اطلاعات روزنامه جام جم

    • 229 بازدید
    • 1397/05/23
  • دانلود کلیک شماره 662 - ضمیمه فناوری اطلاعات روزنامه جام جم

    • 255 بازدید
    • 1397/05/22
ارسال خبر نامه دی فایل :
برخی فروشگاه ها :